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商品簡介
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中國民航的發展,使國內、國際航空公司之間的競爭也日益激烈。在這種競爭中,民航服務的質量和水平顯得越來越重要。民航服務是一項與人打交道的工作,為旅客提供服務,實際上是一種人與人之間的交往關係,這就離不開人的心理。搞好民航服務工作,民航服務人員必須要瞭解、把握乘客的各種心理特點,瞭解不同國家、不同民族的文化背景和文化特點,同時還要把握好自身的心理和行為,培養自己良好的心理素質。這都要求民航服務人員要學習和掌握心理學方面的有關知識,將心理學知識與民航服務工作有機地結合起來。正是在這種背景下,主編結合其教學經驗和體會,結合對民航服務實際工作的調研,結合學生從事民航服務工作的需要,編寫了此書。適合航空服務專業的大中專學生閱讀學習,也可作為相關專業和企業培訓的基礎教材。
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