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目次
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未來零售業會是什麼樣子？零售的“新平衡”在哪裡？未來零售是否會受到線上或線下零售商的支配？全球品牌會成為贏家，還是地方小型企業會成為英雄？主要因素是價格，還是可持續發展的品牌？斯諾克和尼爾曼帶我們走上了一段激動人心的旅程，每個品牌、每個零售商都必須自己決定未來的發展方向。
我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境，或者說讓它變得無足輕重了。商店已不再是傳統意義上的商店，它可以以多種形式存在。數字化使得整個世界變成了全球市場。在這次變革中，全新的消費者誕生了，這一群體同時也是生產者和零售商。現在消費者決定了品牌的發展和銷售情況，在變革的世界裡，必須重新審視這一切。
我們過去一度熟知的零售已經時過境遷，經濟、人口和技術的發展已讓它陷入絕境，或者說讓它變得無足輕重了。商店已不再是傳統意義上的商店，它可以以多種形式存在。數字化使得整個世界變成了全球市場。在這次變革中，全新的消費者誕生了，這一群體同時也是生產者和零售商。現在消費者決定了品牌的發展和銷售情況，在變革的世界裡，必須重新審視這一切。
作者簡介
約爾格‧斯諾克，零售細節公司的創辦人。
目次
前言 不斷改頭換面的零售
第1章 新遊戲，新規則
歡迎來到新型消費者的世界
從"推動"到"拉動"
零售是一切，無處不在
發生了什麼
大眾消費時代下的零售2.0
無國界世界
以亞馬遜出現為標誌的零售3.0
第四次工業革命下的零售4.0
第2章 消費者的未來：人口轉變
新標準
代際矛盾
多元文化購物者
兩極分化
新要求：透明度和可持續發展
第3章 技術的未來：一切均需依仗互聯網
電子商務VS全渠道的戰鬥已經開始
大數據下的個性化零售
物聯網
屏幕前後的機器人
付款的未來：未來的支付方式
第4章 商店的未來：店內體驗的多樣性
商店應該消失嗎
在"體驗"和"購物"之間選擇，在慢服務和快服務之間選擇
為顧客提供終極體驗
全渠道：零售就是這麼簡單
智能城市攜手零售業
第5章 零售業的未來：尋找屬�每個人的利基
浴火重生的小型強勁企業
提供服務的零售商
營銷的未來：在微觀層面進行量身定做
"供應鏈的未來"：採購的新趨勢
第6章 超市的未來：超市將在21世紀倖存下來嗎？
最低價格將成為歷史？
快消品終於上線了
明天的超市會是什麼樣子？
我們明天會在貨架上找到什麼？
第7章 每個人都是零售商
全新的客戶旅程
全新的零售服務
信任，一種寶貴的資產
未來的商業模式
讓購物體驗成為競爭優勢
每個人都是零售商，包括你我
後記
第1章 新遊戲，新規則
歡迎來到新型消費者的世界
從"推動"到"拉動"
零售是一切，無處不在
發生了什麼
大眾消費時代下的零售2.0
無國界世界
以亞馬遜出現為標誌的零售3.0
第四次工業革命下的零售4.0
第2章 消費者的未來：人口轉變
新標準
代際矛盾
多元文化購物者
兩極分化
新要求：透明度和可持續發展
第3章 技術的未來：一切均需依仗互聯網
電子商務VS全渠道的戰鬥已經開始
大數據下的個性化零售
物聯網
屏幕前後的機器人
付款的未來：未來的支付方式
第4章 商店的未來：店內體驗的多樣性
商店應該消失嗎
在"體驗"和"購物"之間選擇，在慢服務和快服務之間選擇
為顧客提供終極體驗
全渠道：零售就是這麼簡單
智能城市攜手零售業
第5章 零售業的未來：尋找屬�每個人的利基
浴火重生的小型強勁企業
提供服務的零售商
營銷的未來：在微觀層面進行量身定做
"供應鏈的未來"：採購的新趨勢
第6章 超市的未來：超市將在21世紀倖存下來嗎？
最低價格將成為歷史？
快消品終於上線了
明天的超市會是什麼樣子？
我們明天會在貨架上找到什麼？
第7章 每個人都是零售商
全新的客戶旅程
全新的零售服務
信任，一種寶貴的資產
未來的商業模式
讓購物體驗成為競爭優勢
每個人都是零售商，包括你我
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