公共關係理論與實務教程（簡體書）

本書是高職高專公共關係課程教材，吸收了當前國內外公共關係學的最新研究成果，論述了公共關係學的基本理論，闡述了公共關係的基本實踐技能。全書共十二個項目，項目1至項目5為理論篇，包括公共關係的歷史演變、公共關係概述、公共關係三要素、公共關係從業人員與組織機構和公共關係四步工作法，項目6至項目12為實務篇，包括公共關係形象管理、公共關係傳播管理、公共關係專題活動管理、公共關係基本關係管理、公共關係危機管理、公共關係文書管理和公共關係禮儀管理。全書以系統全面的內容和豐富新穎的案例結合，突出了實用性和實效性，既可作為高職高專商科類等相關專業教材，也可作為各類企事業單位從事公關工作人員的培訓教材和參考讀物。

蔣俊凱，湖南化工職業技術學院副教授，株洲市SYB創業培訓培訓師，株洲市創業培訓講師團成員，株洲市首屆IYB創業培訓講師。擔任市場營銷專業核心課程《公關實務》教學，教學工作認真負責，教學風格受到學生的歡迎，積極指導學生畢業設計和技能抽考等項目，專業知識與技能受到領導和同事的高度肯定。主持省市級科研課題6項，參與課題10項，發表論文20餘篇。其中2017年10月主持湖南省哲學社會科學規劃資助課題《基於“中國製造2025”湖南省中小企業金融生態環境研究》，2015年5月主持湖南省“十二五”規劃資助課題《信息化背景下湖南省高職院校學生管理策略的創新研究》。

項目1 公共關係的歷史演變 1



1.1 公共關係的起源 2



1.2 現代公共關係的產生與發展 4



1.3 公共關係在中國的發展 11







項目2 公共關係概述 18



2.1 公共關係的概念 18



2.2 公共關係與其他相關概念辨析 22



2.3 公共關係基本職能 26



2.4 公共關係基本原則 32







項目3 公共關係三要素 37



3.1 公共關係主體――社會組織 39



3.2 公共關係的客體――公眾 42



3.3 公共關係手段――傳播 54







項目4 公共關係從業人員與組織機構 58



4.1 公共關係從業人員 58



4.2 公關部 63



4.3 公共關係公司 70



4.4 公共關係社團 74







項目5 公共關係四步工作法 77



5.1 公共關係調查 78



5.2 公共關係策劃 84



5.3 公共關係實施 87



5.4 公共關係評估 92







項目6 公共關係形象管理 96



6.1 組織形象概述 97



6.2 企業形象識別系統 101



6.3 企業形象設計途徑 106



6.4 CIS導入過程 110







項目7 公共關係傳播管理 115



7.1 公共關係傳播概述 116



7.2 公共關係傳播媒介 120



7.3 公共關係傳播技巧 129







項目8 公共關係專題活動管理 134



8.1 新聞發佈會 135



8.2 慶典活動 140



8.3 贊助活動 143



8.4 展覽活動 147



8.5 參觀活動 150







項目9 公共關係基本關係管理 153



9.1 內部公眾公共關係處理 153



9.2 外部公眾公共關係處理 159



9.3 公眾糾紛處理技巧 168







項目10 公共關係危機管理 171



10.1 公共關係危機概述 172



10.2 公共關係危機預防 177



10.3 公共關係危機處理技巧 182







項目11 公共關係文書管理 189



11.1 公共關係文書概述 189



11.2 常見公共關係文書寫作 192







項目12 公共關係禮儀管理 207



12.1 公共關係禮儀概述 208



12.2 公共關係個人形象禮儀 211



12.3 公共關係商務活動禮儀 218







附錄 公共關係實訓安排 227







參考文獻 234