Análise de Redes Sociais e Instituições Públicas de Ensino Superior

Nos neg鏂ios, educa誽o, e outras organiza踥es, os membros da equipa ligam-se frequentemente entre si em grupos informais a fim de preencher certas necessidades (Accel-Team, 2006). Tais necessidades incluem a capacidade de liga誽o com outros que partilham vis髊s do mundo, opini髊s, ou cren蓷s. Quando a an嫮ise de redes sociais (SNA) ou o mapeamento de conceitos ?utilizado para examinar interac踥es interpessoais em institui踥es de ensino superior, os administradores podem aprender sobre as rela踥es informais entre as pessoas nos seus departamentos e como essas rela踥es afectam o fluxo de trabalho e o servi蔞 ao cliente. Para efeitos deste estudo, "cren蓷s" podem ser definidas como confian蓷, f? ou confian蓷. O "servi蔞 ao cliente" pode ser definido como servi蔞 a estudantes, professores e outros membros do pessoal. O objectivo deste estudo foi avaliar se as cren蓷s percepcionadas afectam a qualidade do servi蔞 nas institui踥es plicas de ensino superior (IES). Os resultados do estudo indicam que embora as cren蓷s percebidas influenciem a sociabilidade nas IES, um projecto qualitativo mais focalizado que inclua observa誽o e entrevistas pode fornecer informa踥es mais detalhadas sobre a natureza das redes de trabalho e a influ瘽cia que as cren蓷s percebidas t瘱 na sua forma誽o.