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商品簡介
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目次
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本書講述了廣大的醫生護士每天都在超負荷工作，承受著極大的壓力；醫院管理者每天都面臨著各種檢查，運營效率羞於言表。這些問題與醫療服務流程中存在的八大浪費密不可分。精益醫療作為一種管理學思想，能幫助醫院不斷地消除工作中的浪費，得到了越來越多醫院管理者的關注。本書旨在幫助更多醫護人員掌握核心的精益理念，消除浪費，提升患者服務，提升醫療安全與質量，降低醫護人員的工作負荷，以及提升醫院的運營效率。
名人/編輯推薦
精益醫療綠帶教材，真正源自本土的精益醫療實踐圖書
目次
推薦序一（廖四照）
推薦序二（薛 鐳）
推薦序三（趙克強）
推薦序四（周 健）
序 言
引 言 / 1
第一部分 換個視角看醫院
第1章 精益醫療與浪費 / 6
1.1 醫院管理面臨的挑戰 / 6
1.2 傳統思路下，醫院管理中的問題一直得不到有效解決 / 7
1.3 精益解決問題的思路：消除浪費 / 9
1.4 精益醫療歷史 / 11
1.5 精益醫療是精益管理思想在醫院的應用 / 16
1.6 小結 / 19
第2章 精益視角看醫院 / 21
2.1 精益管理思想五大基本原則 / 21
2.2 價值 / 22
2.3 價值流 / 24
2.4 流動 / 30
2.5 拉動 / 36
2.6 盡善盡美 / 37
2.7 小結 / 39
第3章 精益醫療改善案例 / 40
案例1 縮短門診抽血高峰期患者等待時間 / 41
案例2 提高急查生化標本檢驗結果回報時間的2小時合格率 / 45
案例3 提高內鏡中心的工作效率 / 50
案例4 縮短醫保患兒辦理入院手續的總流程時間 / 55
案例5 提高首台擇期手術准點開台率 / 61
案例6 縮短軟鏡清洗消毒週期時間 / 65
案例7 提高手術使用外來器械術前送消毒準時率 / 71
案例8 提高骨科住院患者10:00前換藥完成率 / 74
案例9 縮短ICU白班護士的走動時間 / 80
案例10 提高ICU醫囑合格率 / 88
案例11 縮短藥庫庫存周轉天數 / 91
案例12 降低小兒骨科I類切口手術抗菌藥物預防使用率 / 96
案例13 提高住院部保潔員院感防控措施依從性 / 99
案例14 縮短出院辦理時間 / 105
案例15 縮短報銷等待時間 / 115
第4章 培養團隊科學解決問題的能力 / 121
4.1 醫院管理問題的癥結：缺乏科學解決問題的能力 / 121
4.2 如何提升個人科學解決問題的能力 / 123
4.3 如何構建組織科學解決問題的方法論與平臺 / 127
4.4 小結 / 129
第二部分 如何在醫院消除浪費、解決問題
第5章 A3方法在醫院的應用 / 132
5.1 遇到這個問題你怎麼辦 / 132
5.2 解決問題的過程“黑洞” / 133
5.3 什麼是A3方法 / 134
5.4 為什麼使用A3報告 / 136
5.5 A3方法的六個步驟 / 138
5.6 A3方法與PDCA循環的關係 / 149
5.7 怎樣的A3報告才算好 / 149
5.8 應用A3方法的挑戰 / 151
5.9 精益A3思維與臨床思維的關係 / 152
5.10 小結 / 153
第6章 精益醫療改善項目第一步：選定題目與組建團隊 / 155
6.1 先選定題目後組建團隊 / 156
6.2 如何選題 / 156
6.3 如何組隊 / 162
6.4 小結 / 165
第7章 精益醫療改善項目第二步：明確問題背景 / 167
7.1 為什麼要做這個項目 / 168
7.2 項目的涵蓋範圍是什麼 / 169
第8章 精益醫療改善項目第三步：調查現狀與設定目標 / 172
8.1 調查現狀的原則 / 174
8.2 現狀數據收集與處理 / 178
8.3 價值流圖 / 188
8.4 佈局調查 / 203
8.5 設定目標 / 206
8.6 小結 / 209
第9章 精益醫療改善項目第四步：分析根本原因 / 214
9.1 分析原因的原則 / 215
9.2 分析原因的工具 / 217
9.3 節拍時間 / 226
9.4 庫存分析法 / 235
9.5 佈局規劃3P / 241
9.6 小結 / 242
第10章 精益醫療改善項目第五步：採取改善行動 / 247
10.1 改善對策與行動計劃 / 249
10.2 標準化工作 / 250
10.3 5S管理 / 254
10.4 可視化管理 / 261
10.5 小結 / 263
第11章 精益醫療改善項目第六步：跟蹤結果與持續改進 / 267
第三部分 精益醫療改善中的核心思維與常見問題
第12章 精益醫療改善的五大核心思維 / 274
12.1 問題思維 / 274
12.2 過程思維 / 276
12.3 數據思維 / 278
12.4 現場思維 / 279
12.5 A3思維 / 281
12.6 小結 / 282
第13章 在醫療領域中精益與PDCA、QCC的關係 / 284
13.1 PDCA的發展演進 / 286
13.2 QCC的發展演進 / 289
13.3 精益的發展演進 / 290
13.4 在醫療領域三者實踐上的關係 / 294
13.5 小結 / 296
第14章 改善項目只是精益醫療的起點 / 298
14.1 不要止步於精益工具 / 298
14.2 構建精益管理體系，創建持續改善的精益文化 / 299
14.3 回歸工具的靈活應用 / 302
14.4 小結 / 302
後記 / 304
附錄 住院部保潔員院感防控措施執行率評價表 / 306
參考文獻 / 308
推薦序二（薛 鐳）
推薦序三（趙克強）
推薦序四（周 健）
序 言
引 言 / 1
第一部分 換個視角看醫院
第1章 精益醫療與浪費 / 6
1.1 醫院管理面臨的挑戰 / 6
1.2 傳統思路下，醫院管理中的問題一直得不到有效解決 / 7
1.3 精益解決問題的思路：消除浪費 / 9
1.4 精益醫療歷史 / 11
1.5 精益醫療是精益管理思想在醫院的應用 / 16
1.6 小結 / 19
第2章 精益視角看醫院 / 21
2.1 精益管理思想五大基本原則 / 21
2.2 價值 / 22
2.3 價值流 / 24
2.4 流動 / 30
2.5 拉動 / 36
2.6 盡善盡美 / 37
2.7 小結 / 39
第3章 精益醫療改善案例 / 40
案例1 縮短門診抽血高峰期患者等待時間 / 41
案例2 提高急查生化標本檢驗結果回報時間的2小時合格率 / 45
案例3 提高內鏡中心的工作效率 / 50
案例4 縮短醫保患兒辦理入院手續的總流程時間 / 55
案例5 提高首台擇期手術准點開台率 / 61
案例6 縮短軟鏡清洗消毒週期時間 / 65
案例7 提高手術使用外來器械術前送消毒準時率 / 71
案例8 提高骨科住院患者10:00前換藥完成率 / 74
案例9 縮短ICU白班護士的走動時間 / 80
案例10 提高ICU醫囑合格率 / 88
案例11 縮短藥庫庫存周轉天數 / 91
案例12 降低小兒骨科I類切口手術抗菌藥物預防使用率 / 96
案例13 提高住院部保潔員院感防控措施依從性 / 99
案例14 縮短出院辦理時間 / 105
案例15 縮短報銷等待時間 / 115
第4章 培養團隊科學解決問題的能力 / 121
4.1 醫院管理問題的癥結：缺乏科學解決問題的能力 / 121
4.2 如何提升個人科學解決問題的能力 / 123
4.3 如何構建組織科學解決問題的方法論與平臺 / 127
4.4 小結 / 129
第二部分 如何在醫院消除浪費、解決問題
第5章 A3方法在醫院的應用 / 132
5.1 遇到這個問題你怎麼辦 / 132
5.2 解決問題的過程“黑洞” / 133
5.3 什麼是A3方法 / 134
5.4 為什麼使用A3報告 / 136
5.5 A3方法的六個步驟 / 138
5.6 A3方法與PDCA循環的關係 / 149
5.7 怎樣的A3報告才算好 / 149
5.8 應用A3方法的挑戰 / 151
5.9 精益A3思維與臨床思維的關係 / 152
5.10 小結 / 153
第6章 精益醫療改善項目第一步：選定題目與組建團隊 / 155
6.1 先選定題目後組建團隊 / 156
6.2 如何選題 / 156
6.3 如何組隊 / 162
6.4 小結 / 165
第7章 精益醫療改善項目第二步：明確問題背景 / 167
7.1 為什麼要做這個項目 / 168
7.2 項目的涵蓋範圍是什麼 / 169
第8章 精益醫療改善項目第三步：調查現狀與設定目標 / 172
8.1 調查現狀的原則 / 174
8.2 現狀數據收集與處理 / 178
8.3 價值流圖 / 188
8.4 佈局調查 / 203
8.5 設定目標 / 206
8.6 小結 / 209
第9章 精益醫療改善項目第四步：分析根本原因 / 214
9.1 分析原因的原則 / 215
9.2 分析原因的工具 / 217
9.3 節拍時間 / 226
9.4 庫存分析法 / 235
9.5 佈局規劃3P / 241
9.6 小結 / 242
第10章 精益醫療改善項目第五步：採取改善行動 / 247
10.1 改善對策與行動計劃 / 249
10.2 標準化工作 / 250
10.3 5S管理 / 254
10.4 可視化管理 / 261
10.5 小結 / 263
第11章 精益醫療改善項目第六步：跟蹤結果與持續改進 / 267
第三部分 精益醫療改善中的核心思維與常見問題
第12章 精益醫療改善的五大核心思維 / 274
12.1 問題思維 / 274
12.2 過程思維 / 276
12.3 數據思維 / 278
12.4 現場思維 / 279
12.5 A3思維 / 281
12.6 小結 / 282
第13章 在醫療領域中精益與PDCA、QCC的關係 / 284
13.1 PDCA的發展演進 / 286
13.2 QCC的發展演進 / 289
13.3 精益的發展演進 / 290
13.4 在醫療領域三者實踐上的關係 / 294
13.5 小結 / 296
第14章 改善項目只是精益醫療的起點 / 298
14.1 不要止步於精益工具 / 298
14.2 構建精益管理體系，創建持續改善的精益文化 / 299
14.3 回歸工具的靈活應用 / 302
14.4 小結 / 302
後記 / 304
附錄 住院部保潔員院感防控措施執行率評價表 / 306
參考文獻 / 308
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