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服務營銷管理（簡體書）
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商品簡介
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本書是在大數據、人工智能及服務經濟快速發展的背景下，針對中國服務市場的特色，進行了服務營銷內容的設計和介紹，並在服務營銷管理中將行為經濟學中的助推理論進行了充分總結和融合。本書整合了目前國內外比較有代表性的服務營銷流派的觀點，同時也借鑒了服務質量管理的相關思想和理論，從服務經濟、服務業、服務轉型與服務營銷的發展開始，從服務價值感知、服務營銷戰略、服務價值傳遞、服務價值傳播以及服務價值維護與提升五個維度對服務營銷進行了全面介紹，其中的主線就是服務價值的創造與感知。
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