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商品簡介
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本教材將心理學基礎知識與民航服務緊密結合，分為上下兩篇。上篇為“民航服務心理及運用”，主要是將心理學基礎知識靈活運用於民航服務工作中，包括六章內容，分別從“需要心理”“知覺心理”“交往心理”“應急心理”“溝通心理”等角度瞭解旅客的心理需求與心理規律，幫助民航服務人員把握旅客的心理，以更好地為旅客服務。下篇為“民航服務心理及調適”，分“個性心理與調適”“情緒心理與調適”“合作心理與調適”“心理素質培養與訓練”四個章節，著重于民航服務人員如何運用心理學知識進行自我心理疏導和調適，加強團隊合作，提升自身的心理素質和工作能力。
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