三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 企業管理

《富比士》、《strategy+business》最佳商業書籍哈佛商學院教授二十年研究與實務心得集大成 卓越企業如何「做得更少，卻得到更多？」哈佛商學院最受歡迎教授菲利克斯．奧伯霍澤-吉，以「價值桿」、豐富的企業案例，探討在各產業、各種商業模式的企業，如何用一個簡單策略抓緊未來成長趨勢，聰明長遠布局。交易要能成交，全看「顧客願意付出的價格」，以及「員工願意賣的價格」，這兩個關鍵指標組成貫穿全書的基本原理「價值桿」。優秀的公司能運用創意、傑出的管理品質、讓顧客掏出大把鈔票買單、員工心甘情願降低售出的價格。一旦企業為顧客、員工、供應商及社會創造更多價值，獲利自然隨之而來。任何一個組織都能夠運用這個簡明工具來發想策略，避開壞策略的陷阱，辨識出好策略的機會，讓你的公司策略更符合現實挑戰、更容易執行、而且更符合人性。│「價值桿」是什麼？｜以兩個關鍵指標組成：顧客的願付價格（WTP）、員工出售服務的意願（WTS），用提高售價、降低成本來增加企業價值，藉此讓企業利潤最大化。│為顧客創造價值｜解決痛點，增加顧客愉悅度，即使價格比他家高，顧客仍願意掏錢買單。或者使用「互補品」，如刮鬍刀之於刀片、印表機之於墨水匣；或運用網路效應，引爆趨勢，大舉擴建企業領土範圍。│為員工創造價值｜領導階層更了解人才需求、細節，打造員工滿意的工作環境，降低人力成本，企業價值自然上升，形成留才正向循環。│為供應商創造價值｜企業跟供應商的關係不是「你贏我輸」，只要幫供應商發揮潛能，降低WTS，公司和供應商雙方都會受益，這是最好的雙贏局面。本書使用1個基本原理╳2個關鍵指標╳32家企業商戰實例，輔以許多圖表，解釋如何運用這兩個關鍵指標，幫助企業評估與改進策略和營運方向。卓越企業商戰實例：‧BestBuy如何在亞馬遜電商、沃爾瑪百貨環伺下重生，股價六年內漲到四倍？‧蘋果如何跳出手機藍海困境，轉而發掘出另一個利潤池──軟體服務。‧淘寶如何擊敗龍頭eBay，開發出神祕功能，成功收買另一群顧客的心。‧米其林輪胎如何用「互補品」思維，開發出米其林指南，大大貢獻主產品營收。‧Uber如何用「隨需彈性工時」媒合訂單，為司機創造額外價值。│本書特色｜哈佛商學院最熱門策略課：票選最受歡迎課程，由人氣最高的教授領軍，淺顯易懂的內容，快速吸收含金量高的策略知識。策略經典之作：企業要能長遠經營，絕不能頭痛醫頭，策略能宏觀大局，率先創

※首刷限量作者親簽版※2024年3月舉辦特別回饋活動，拿到金句扉頁的幸運讀者，即可和作者張瀞仁共度下午茶時光！暢銷書《安靜是種超能力》作者全面解鎖冒牌者的天賦與內在靈魂自信只能維持20秒，相信運氣會用完為了不被識破，只好付出120％的努力繼續假裝你也是這樣的「冒牌者」嗎？․認為自己的成功只是「運氣好」․被讚美時會感到心虛愧疚․覺得總是做不好，而做不好都是我的錯․面對新任務，總覺得「我一定會搞砸」․如果沒有把握會成功，寧可不開始․慶功宴上還在反省自己哪裡做得不夠完美․一切事必躬親，不太找別人幫忙․害怕別人發現自己很無能․為了避免成為焦點，寧可放棄發言權，甚至故意不要太成功別懷疑，人生勝利組也常貶低自己愛因斯坦、前美國總統夫人蜜雪兒•歐巴馬，好萊塢巨星梅莉史翠普、湯姆‧漢克斯、女神卡卡、艾瑪‧華森等人，都曾公開表示自己有冒牌者經驗。在世人眼中，這些光鮮亮麗、名利雙收的人，內心深處卻認為自己的成功只是僥倖、配不上這一切。因為「擔心表現不好」，所以「努力工作」，「得到認可」後，又開始「擔心表現不好」，像在滾輪中奮力往前奔馳的倉鼠，精疲力竭之後發現自己其實還在原地。打破冒牌者經驗的迷思，成功不等於吃苦很多人認為「因為覺得自己不夠好，我才會成功」，事實上，即使沒有精神上的折磨和痛苦的訓練，還是有辦法取得成功，甚至可以更享受工作。而且，冒牌者經驗反而會對工作和團隊造成負面影響，像是「小看自己而訂定消極目標」、「掩飾、隱瞞，導致團隊付出更多代價來救火」、等。冒牌者專屬的職場行動策略，不再逃避、焦慮和過勞★設定適合的目標：為目標清單瘦身，想想什麼「對你最重要」。★專注在過程，先不要管結果：思考完未來的不確定或面對失敗的風險，就一步步地做。★聚焦在自己的優點：先將優勢最大化，再思考如何改善缺點。★建立負負得正的「冒牌者聯盟」：從鄰居、朋友、諮商師、成長團體中，找尋願意傾聽和支持你的盟友。★善用「會議萬用句型」：多用互動式問句展現討論積極度，如「你說得對，而且……」「讓我們退一步來看」。★適時「展現脆弱」：身為主管，若能適度示弱、自曝缺點，更易獲得下屬同理支持。冒牌者經驗就像潮水一樣，有時風平浪靜、有時波濤洶湧。想從冒牌者經驗中畢業，像在森林中摸索著前進，會不斷經歷停滯期和偶爾復發。然而，這段過程會變成獨特的優勢，恐懼和脆弱會轉換成同理心和包容，變成堅強的引導與支持力量。最後你會發現：其

起手式‧團隊自省套路手法‧心態能夠了解「團隊自省」具體作法的書籍‧不只有理論，還有實踐指南‧以虛構的開發現場為主題，詳細介紹目標、流程和手法在敏捷開發的活動中不可或缺的「團隊自省」，是指能讓團隊成員定期檢視過去的做法，使團隊逐漸朝更好的方向進步的活動。然而，即使已經開始實施了團隊自省，也有許多團隊發展的不順利，現狀無法得到明顯的改善。本書旨在為這樣的團隊提供協助，通過漫畫的形式，以虛構的開發現場為舞台，以易懂的文字闡述團隊自省中「為什麼要做」、「有什麼好處」、「如何做」等內容。此外，書中介紹了能讓讀者可以在自己的團隊中立即實踐的多種手法。作為團隊引導者，作者以豐富的團隊自省引導經驗，為讀者解釋了具體的開始方式，以及根據不同的團隊情況選擇合適的手法和套路。‧不知道如何進行團隊自省‧成員缺乏熱情，感受不到團隊自省的價值‧重複相同的技巧和形式而變得乏味，致無法持續下去對於有這些煩惱的讀者來說，本書作為團隊自省指南一定會有所幫助。希望通過本書，您能加深對團隊自省的理解，並踏出讓團隊變得更好的第一步。

好奇心是需要管理的【21世紀最迫切的好奇心養成指南】◆本書賣點◆現代人急於確認解答，卻容易被重複性高、品質良莠不齊的資訊誘發短暫的好奇心，陷入短視而毫無創新動能的惡性循環。◆本書探討如何發展「有目標的好奇心」。不論是高科技、人類知識、發現新領域和新機會，或是單純達到某個目的，作者深入追蹤各行各業人士的好奇心計畫，歸納出有意義的方案規畫技巧與長遠的夢想追求法則。◆內容簡介什麼是「有目標的好奇心」？──在對的時間，問對的問題康斯坦丁‧安德里奥普洛斯是倫敦大學城市學院貝葉斯商學院的教授，開設碩士課程，傳授成功人士如何利用好奇心，克服挑戰、實現目標。這門課提供九種常見的實踐策略，協助你突破極限，完成更多的探索與發現。我們熱愛勇於嘗新、挑戰極限的人。我們敬佩有人敢夢想看似遙不可及的計畫，解決長期存在的難題，將不可能變為可能，並幫助人類持續進步。在本書中，安德里奧普洛斯教授讓我們看到，成功人士如何針對特定的目標發揮好奇心，包括進一步理解科學和人類，發現全新的領域與機會，實現重要的成果。有目標的好奇心可以激勵你離開沙發，鼓勵你解決複雜的難題，並教導你如何藉由清晰的頭腦、熱情、勇氣及積極的態度，探索並鑽研未知的領域。安德里奧普洛斯訪問了許多人，包括一級方程式賽車工程師、期待有朝日一日在火星種出食物的科學家、歌劇女高音、視覺特效藝術家、風暴追逐者、創投專家、米其林主廚，瞭解他們是如何利用好奇心達成具挑戰性的目標。雖然不是每個人都渴望探索南極或成立事實查核網站，但我們都在尋找存在的意義，希望自己能夠進步。無論你的目標是想要變得更好，或是在自己擅長的領域成為首屈一指的佼佼者，還是準備換新工作、離開現有跑道從事更充實的活動、看穿不實的情緒性發言或資訊超載等「噪音」、努力將創新變成商業化產品、改善健康，或是教育孩子解決難題的重要性，我們每個人都能像有目標的好奇心人士一樣思考問題，並從中受益。本書提供九個核心課程，教導我們如何善用好奇心，師法他人的經驗，協助我們實踐目標並持續成長。■能夠把你從沙發上挖起來的好奇心，才能驅使你去解決複雜的難題。──在這門探索好奇心的大師課中，你將學到：>>>掌握九大關鍵能力，區分哪些是有目標的好奇心，哪些是輕浮的好奇心。>>>向懷著有目標好奇心的人士學習他們的思考模式與策略。>>>多元而持續地打造自己的好奇心

企業有行動策略的自然資本經營，不僅能夠降低經營風險，還能對SDGs做出貢獻，並且吸引ESG投資。綠色永續經濟時代，企業ESG不可忽略的生物多樣性近十多年來，由於全球對ESG的投資大幅成長，再加上聯合國公布SDGs，保護生物多樣性的行動實踐上，已從單純的野生動植物保育，走到從整體供應鏈思考對生物多樣性所造成的衝擊的時代了。在世界各地進行生產和消費的企業，必須以系統性的思考來看待自身活動對地球環境所造成的影響。企業進行永續供應鏈管理，減少生產營運對地球環境的負荷，這就是「自然資本」的想法。跨國企業以及國際重要金融與投資機構都已十分看重ESG非財務相關資訊，甚至有部分企業、機構已經開始揭露自然資本相關財務風險。●SDGs及ESG時代里山自然資本經營必學課題—生物多樣性與自然資本全球趨勢—企業如何定量與評估自然資本—38個自然資本經營關鍵字●日本及跨國企業45個自然資本經營企業案例森林認證紙張、合法認證木材永續天然橡膠、可溯源棕櫚油永續海鮮、生態認證水產品本土蜂授粉、本土種畜牧水回收再生、節水技術企業與社區共享價值

◎代理經銷 白象文化◎創業家實戰故事，瞭解台灣品牌的故事。◎九宮格商業模式圖，與創辦者同角度綜觀全局。◎圖像表格化，在輕鬆簡單的方式下學習，窺探創業的世界。越是動盪不安，越是需要突破性的創新！我創業我獨角，讓你成為下一個世代的獨角獸。 獨角傳媒共享出版，以客觀的第三方角度與你共想分享最精實的台灣品牌創業故事，九宮格商業模式圖，以精準眼光看見每個品牌的獲利模式，輔以企業家的人物專訪，讓你同步體會台灣各個角落，大大小小品牌的感動。

【深度剖析員工流失，暴露企業管理盲點】 創新人才留存策略，提高員工滿意度與績效 為企業領導者提供解決跳槽危機的實用指南 ▎面對跳槽潮的挑戰 作者深入分析了當前企業面臨的一個嚴峻的挑戰：核心人才的流失。書中指出，在21世紀的快速變化中，企業如何應對員工流失，特別是優秀員工離職，已成為確保企業穩定和持續成長的課題。作者不僅探討了造成跳槽的多種原因，包括廚師的問題、職場重要文化的不適應等，還深入剖析了跳槽現象對企業的長期影響。 ▎開發商的角色與責任 本書的第二部分聚焦於船員在員工留存中的關鍵作用。作者提出管理者的領導風格、決策過程、以及員工使用策略對忠誠度和團隊的凝聚力產生決定性影響。書中詳細討論如何避免倉儲的補職權、如何實現有效的溝通，以及建立一個公平、透明和激勵性的工作環境。 ▎激勵與信任的建立 在這一部分中，作者深入探討了激勵與信任對於維持員工忠誠度的重要性。書中指出，激勵不僅是物質上的獎勵，更重要的是心理層面的滿足，包括工作的意義、成就感，此外，作者也強調建立基於相互尊重和信任的工作關係的重要性，這對於營造積極、健康的職場環境至關重要。 ▎創新人才留存策略 最後一部分，作者總結了一系列創新且有效的人才留存策略。從重新設計工作流程到創造更具吸引力的職涯發展路徑，書中提供了多種方法來應對跳槽，並留住企業的核心人才作者強調，貫穿這些策略，企業不僅能減少人才流失，還能提升員工的工作滿意度和團隊的整體績效。 本書特色：本書是針對當代企業管理挑戰的實用指南，為管理者提供在快速變化的企業環境中留住人才、增強團隊聚集力的寶貴建議。不僅深入剖析了人才流失的根本原因，還提供了一系列創新的解決方案，幫助企業建立更加穩固的工作環境。透過實際案例說明，使本書成為企業領導者、人力資源專業人士和所有關心員工福祉讀者的重要參考資源。

「放棄了自己對社會的責任，等於放棄了更好的生存機會。」 ――美國社會學家戴維斯（Kingsley Davis） 「不用太認真做事，反正業績好壞都與我無關。」 員工抱持這樣的心態，真的是他們個人問題嗎？ 主管該怎麼喚醒下屬的責任意識，並凝聚企業的向心力？ 這不是一堂服從洗腦課，而是幫助勞資更好地理解彼此！ ▎一個人對工作的態度，比工作本身更加重要 麥當勞奠基人彼得．林區率部打入澳洲餐飲市場時，在雪梨東部開了一家麥當勞速食店。1976年，15歲的貝爾成為這裡的廁所清潔工。掃廁所的工作又髒又累，貝爾卻做得任勞任怨，完成分內之事後，還會去幫其他員工翻翻烘烤中的漢堡。 彼得．林區很欣賞這個充滿工作熱忱的少年，便說服貝爾簽署了麥當勞的員工培訓協議，貝爾開始接受正規職業培訓。19歲時，貝爾被提升為澳洲最年輕的麥當勞門市經理。 經過不斷努力，他先後擔任了麥當勞澳洲企業總經理，亞太、中東和非洲地區總裁，歐洲地區總裁及麥當勞芝加哥總部負責人等。2003年，查理．貝爾被任命為麥當勞（全球）董事長兼執行長。 ▎真正忠誠於企業的人，不會一味迎合領導者喜好 現代企業的經營風險比傳統企業更大，身為員工有義務對企業所做的決定提出自己的真實想法，以及靈活地執行企業的決定。一個人無論他的級別高低，當他能夠為整個企業的利益勇於發表自己的想法時，說明他是將企業的利益當成了自己的利益。 如果你對於企業即將執行的決議有不同的看法或者認為這個決議有一定的缺憾，而這一點可能正是企業經理所忽視的，那麼你有義務和責任提出你的真實想法。相反，如果你不提出來，這正是你的不負責任和對企業的不忠誠，因為你沒能把企業真正地當成自己的企業。 ▎每一次的言行舉止都是關鍵，足以長遠地影響公司發展 何謂蝴蝶效應？一隻蝴蝶在巴西搧動翅膀，有可能在美國的德州引起一場龍捲風。以此比喻長時期大範圍的天氣預報往往因一點點微小的因素造成難以預測的嚴重後果。而企業員工每天都在受到蝴蝶效應的影響。 一個員工做事的方式和結果往往存在著必然性。他們下意識的動作出自一種習慣，而習慣的養成源於他們的工作態度。一個優秀的員工總會以一次大膽的嘗試、一個燦爛的微笑、一種積極的態度和真誠的服務等，為公司和自己帶來不可計量的正面影響；而一個做事漫不經心的員工則恰好相反，他可能會把最重要的事搞得一團糟。 〔本書特色〕 本書探討了責任心在不同層面的作用，包括企業、團隊、工

★Q點解密精靈─由作者精心彙整各章經典重點，試前強化複習考點，一試達陣。★基礎測驗練筆─紮實你的基本功，不會練到會！★進階申論破題─名師解密，申論題沒你想的難！本書特色◆內容完整-本書為整合目前企業管理可能命題的參考用書，依據各章節命題重點編入測驗及申論題。讓考生瞭解整體概念、內容及架構，跳脫只做歷屆試題的片斷性記憶。◆架構清晰-分為管理學及企業概論兩大部分，管理學係按照其基本概論及管理功能等加以編排；企業概論則按照企業功能及企業整體經營與管理加以編排，架構清晰，條理分明。◆歷屆試題精確解析-附上111年至112年之歷屆試題暨解析，充分練筆，強化考取實力。

隨著Fintech科技的急速發展，運用法遵科技（RegTech）是確保法令遵循、實施風險基礎稽核的不二之選，同時有效降低合規成本。本教材專注於保險業的電腦稽核，包括承保到收款控制有效性的全方位稽核，並深入介紹如何運用AI人工智慧和機器學習，以提前預測高風險事件。透過嶄新的稽核方式，我們助力實現法遵科技（RegTech）的目標，確保消費者相關法令得以確實遵守。教材內容以實務案例為主，提供深入淺出的演練，使學員深入了解在稽核領域如何有效運用AI技術，特別是機器學習。本教材由專業稽核實務顧問群精心編寫，並經國際電腦稽核教育協會（ICAEA）認證。透過申請，學員更可取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權，以簡單的指令實現風險預測性稽核。歡迎會計師、內部稽核、法遵、風控、各階管理者以及大專院校師生共同參與學習，提前預警並降低各種風險。精彩不容錯過，讓我們共同開啟這場探索AI稽核應用之旅！◎代理經銷 白象文化

錯誤的權限控制和使用者角色衝突，可能對組織帶來嚴重風險。2022年的新版ISO 27001資訊安全管理標準涉及眾多控制措施，特別強調職務區隔和存取控制。然而，傳統的口頭詢問和手動系統檢查已經過時，稽核人員迫切需要提升查核技能，掌握使用AI稽核工具的能力，以更有效地管理資訊安全。本教材引領學員使用JCAATs AI稽核工具進行權限管理查核的實際演練，同時深入教授進階技巧如比對(Join) 多對多(Many-To-Many)、SOD風險矩陣和AI機器學習預測性查核等，讓您能夠快速識別高風險的使用者角色衝突，並透過AI人工智慧，提前預測可能被盜用的高風險帳號，以進一步進行風險預警。本教材經ICAEA國際電腦稽核教育協會認證，提供完整的實例練習資料。學員並可以透過申請取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權。歡迎資安主管、資安人員、會計師、內稽，以及所有對資安稽核充滿好奇的學習者參與，一同共學與交流。◎代理經銷 白象文化

SAP是廣泛使用的ERP系統，從R3版最新的HANA版，數以萬計的表格很難熟悉和理解。Jacksoft AI稽核學院設計了一系列實用SAP ERP電腦稽核教材，結合最新人工智慧技術和實務操作，協助快速掌握風險，提升價值。本教材以客戶有效性查核進行實例演練，特別關注於未落實客戶盡職調查（KYC）可能帶來的問題，如倒帳、幽靈客戶以及違反洗錢防制、個資外洩和反詐騙等法令規定。運用最新自然語言處理和AI文字探勘技術，包括情緒分析等，以有效地檢測異常情況，並將客戶資料轉化為組織的重要資產。經ICAEA國際電腦稽核教育協會的認證，提供完整的實例練習資料，並可以透過申請取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權，歡迎會計師、稽核專業人士、財務專家、管理層、大專院校師生以及對智能稽核感興趣的人，共同學習和交流。◎代理經銷 白象文化

SAP是企業中廣泛應用的ERP系統之一，自R3版至最新的HANA版，數以萬計的表格難以熟悉理解。Jacksoft AI稽核學院特別設計了實用的SAP ERP電腦稽核講義，結合最新的人工智慧技術和實務操作，協助您快速掌握風險，提升價值。 本講義以生產循環存貨管理為核心，不當管理可能導致資金滯留、存貨損失以及生產延遲等問題。透過JCAATs AI稽核軟體，能快速分析來自不同來源的大數據資料，檢查存貨異動記錄，包括進貨、銷售、領料、退料、調撥等。運用最新AI文字探勘技術，如關鍵字和文字雲，快速找出異常情況的潛在原因，協助更有效地管理風險。 教材經ICAEA國際電腦稽核教育協會認證，提供完整的實例練習資料，並可透過申請取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權。歡迎會計師、稽核專業人士、財務專家、管理層、大專院校師生以及對智能稽核有興趣的人參與學習和交流。◎代理經銷 白象文化

如果杜拉克仍在人世， 他將對當今世界提出何種見解？ 獲取成果的方法、管理、社會變革…… 這些是如果杜拉克還活著，我們期盼向他請教的眾多主題。 透過杜拉克的獨特觀點，解讀現今和未來的發展趨勢。 一場與管理學奠基人對話的契機，引領您超越時代，啟迪智慧。 本書全面涵蓋杜拉克長達60年的著述生涯，深入剖析他豐富而複雜的著作。由杜拉克在日本的「分身」作者精心提煉杜拉克的著作精華，成就了一部極具實用價值的「杜拉克百科」。 特別收錄日本《鑽石週刊》的暢銷連載「3分鐘杜拉克」，挑選自六年連載的300多篇主題中的160篇珍品進行大幅增修。按照杜拉克的三個關注領域──「個體工作者及其成果的提升方式」、「組織及其管理」、以及「社會及其變革」──進行整理。 閱讀此書，將深刻理解杜拉克廣泛的思想領域，同時感受到所有問題意識之間的連結。無論您是深入研讀杜拉克的愛好者，還是對他的思想一無所知的初學者，都強烈推薦您進入這本探索管理智慧的精華之作。

近年來，銀行員工挪用客戶帳戶資金的欺詐案件屢見不鮮。為因應這一挑戰，監理機構不僅發布了理專十誡並彙整異常樣態，更提倡金融機構掌握最新的人工智能稽核技術，以將稽核提升至事前防範和預測的層面。為了確保內控的三道防線真正堅固，必須轉變傳統而無效的稽核方式。透過自動化的稽核流程、數據分析和人工智能技術，金融機構能夠實現法遵科技 (RegTech)，確保遵循相關法令，尤其是消費者保護等法規。本教材的目的在於介紹如何高效稽核銀行員工挪用客戶帳戶資金的情境。從基礎的電腦稽核技巧應用到進階的機器學習預測性稽核，以實務案例上機演練為主，深入淺出。我們致力於讓學員深入了解如何在稽核領域有效運用機器學習等人工智能技術。本教材由國際電腦稽核教育協會 (ICAEA) 認證，由專業稽核實務顧問群精心編寫，提供完整的實例演練資料。透過申請，學員可取得AI稽核軟體JCAATs 90天試用教育版使用權，並透過簡單的指令應用內建的機器學習演算法，實現風險預測性稽核。歡迎會計師、內部稽核、法遵、風控等各階管理者參與學習，提前預警與降低各項風險。◎代理經銷 白象文化

書籍介紹考選部自113年起針對公務人員高考及普考中人事行政類科新增的「公共人力資源管理」。同學面對全新科目，在不知道考試內容，又沒有考古題的情況下，難以掌握考試方向。本書以「命題大綱」為架構，就目前公私部門人力資源管理的書籍和期刊擇要加以整理，加上作者針對相關議題的觀察與論點，再輔以淺顯易懂的說明，希望能讓首次接觸這一科的同學，有完整又清晰的輪廓。本書特色如下：．強調「架構引導教學」，綱舉目張，使讀者能快速掌握各章節輪廓與重點。．圖表豐富，內容化繁為簡，清楚易懂，完整解釋公共人力資源管理的相關概念。．內容以國考答題的方式分點說明，每一概念分點闡述，便於讀者快速了解重點及記憶。．章後「相關試題」附歷年國考「現行考銓制度」及「人力資源管理」等涉及「公共人力資源管理」的試題，以利了解考試趨勢。

ServiceMaster歷史可追溯到1929年，由馬里安˙韋德創立。自1929年自2000年，在馬里安˙韋德、肯˙韓森、肯˙衛斯納、比爾˙波拉德，以及卡洛斯˙坎圖，五任領導人帶領之下，ServiceMaster成為營收50億美元，上市跨國公司。1970年自1929年，ServiceMaster創下連續29年，營收及獲利都成長的紀錄。ServiceMaster曾獲《財富》雜誌評比為為「服務業500強」第一名公司（1984年）；亦曾獲《華爾街日報》評為「未來之星」英國金融時報評為「世界上最受尊敬的企業之一」。ServiceMaster於1973年確立公司四個目標： 一切作為榮耀上帝協助員工成長追求卓越有獲利的成長 《ServiceMaster的故事：在人與利潤間尋得平衡》提供了一個有力的案例研究，展現了信仰和工作如何在商業世界成功地互相連結。這本書也告訴讀者，對目標的理解如何對所有勞動工作者（從醫院清潔工到高層執行人員等）的日常工作賦予意義。 本書探討了ServiceMaster 的前五位領導人如何合作，並適應不斷變化的經濟和文化環境，同時為員工、股東和客戶創造價值。在如何成功地平衡員工和公司底線之間的關係，本書提供了重要的經驗及教訓。

「我有在關心員工，但他們什麼都不肯說！」 明明很在乎底下的人，卻總是看不到他們的進步？ 你是否曾經提出問題，實際上已經有了既定答案？ 不強求員工立刻做出改變，而是幫助他們找出癥結點！ 學會「好好問問題」，瓦解職場尷尬癌，輕鬆贏得下屬信任！ ▎員工幾個月來停滯不前，而手邊的事情卻越積越多？ 常常覺得身為主管的自己忙得要死，下屬卻不知道要做什麼嗎？ 一味地責罵、命令只會陷入惡性循環，試著透過提問引導思考， 經過領導者的循循善誘，相信員工能很快發現問題並做出改變。 例如： ◆某件事情的具體情況是怎樣的？請盡可能簡潔明瞭地描述一下。 ◆未來這個事情要達到什麼樣的目標或狀態？你怎麼看？ ◆目前情況如何？與未來的目標到底有多少差距？ ◆為了實現目標，需要籌劃哪些事情、克服什麼困難？ ◆如果未來可以實現某目標，對企業的好處／壞處是什麼？ ▎明明每個人都很優秀，卻怎麼樣也不肯合作？ 決策層、管理層、執行層如果能相互配合，企業就能高效發展， 但往往是大家各自有自己的想法，並認定自己的做法是最好的。 此時老闆可拋出提問：「我為什麼這麼做？他為什麼那樣做？」 例如： ◆這項工作的要求、目標和價值是什麼？你打算怎麼做？別人可能怎麼做？ ◆你這樣執行的理由是什麼？重點解決什麼問題？別人呢？ ◆你是否考慮過不同方法會分別帶來怎樣的工作結果？ ◆你和那些方法不同的同事有過交流嗎？ ◆在執行中，你發現自己／別人的方法各有哪些優點？ ▎企業上下溝通的橋梁，中層出現危機怎麼辦？ 除了基層員工外，了解中層主管的想法也很重要， 當公司銷售業績下滑的時候，幫助他們分析績效不佳的原因， 提示他們找到問題的根源，制定有針對性的改進計畫。 例如： ◆業績不佳是從何時開始的？ ◆業績不佳時，你的團隊有什麼變化？ ◆是客觀的市場原因導致的，還是主觀努力不足導致的？ ◆面對業績不佳，員工經驗的累積狀況如何？ ◆你預期多久能夠扭轉業績不佳的局面？ 〔本書特色〕 本書強調「管理者問對問題」的重要性，劃分為三大部分：如何在企業中運用提問達到有效管理；如何在社交中利用提問進行良好的對話溝通；如何透過提問營造和諧美滿的氛圍。內文不僅提出諸多具體策略，還結合了著名企業家的案例，加上作者本身的顧問經驗，實錄了管理者和他人的對話過程，將情境完整而形象地展現在讀者面前。

由日本「杜拉克分身」之稱的上田惇生先生編撰， 史上首部全面解讀杜拉克著作的權威指南。 目錄、大綱、閱讀要點一覽無遺， 揭開知識巨擘彼得•杜拉克的智慧典藏。 本書完整介紹彼得•杜拉克的所有著作，內容包括詳盡的目錄、深入的摘要以及精選閱讀亮點。在作者上田惇生先生的引導下，讀者將一覽「每本書有什麼內容」，同時深度了解杜拉克思想的實際應用價值。本書特色 •以日本「杜拉克分身」作者的獨特視角，揭示杜拉克思想的深刻含義。 •呈現作者與杜拉克的實際交流，彷彿親身參與他們之間的精彩對話。 •深入作者的翻譯實務幕後，分享翻譯過程中的精采故事。 •引人入勝的刊頭對談⸺糸井重里×上田惇生的「初識的杜拉克」。

集結全球管理學與社會科學領域卓越思想家的評論性精華， 深入探討彼得‧杜拉克終其一生追求的核心主題。 本書以杜拉克的思想為基石， 引領讀者穿越數十年的洞察與影響。 本著作匯聚了管理學和社會科學領域卓越思想家的精彩論文，深刻探討了彼得‧杜拉克終其一生所追求的主題。作者群以杜拉克的思想為沃土，展現了他們的觀點如何在過去數十年間深受杜拉克著作的啟發。 本書並非對杜拉克的觀點進行冗長解說，而是激發國際知名學者，包括麥克魯漢、萊維特、克朗茲伯格、藻利重隆等，對杜拉克的思想提出深刻且坦誠的評論。 書中共涵蓋了五個主要領域：杜拉克的哲學框架、管理學的實踐與理論、創業：經濟層面、國際環境以及企業與社會。結尾以杜拉克親自撰寫的後記為本書劃下完美句點。