三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

換個觀點，就能發現新商機！行銷、商品開發、廣告從業人員以及經營者必讀！　女性隨時都在生活的第一線感知未來，那是為了守護家庭、守護自己、守護生活而超前部署的女性本能！　► 女性觀點行銷 ≠ 女性商品行銷 ►►　本書並不是專為女性而寫的行銷書籍，而是透過行銷來實踐女性消費者眼中的世界。　行銷告訴我們，要時刻以顧客為出發點來思考事物。那麼，顧客之中的主角是誰呢？在所有消費情境中，擁有影響力的都是女性！　女性觀點行銷並不是指女性相關商品的行銷，而是指「站在女性顧客的立場構思出來的行銷策略」。　女性觀點行銷遍及生活、健康、教育、照護、休閒等方方面面，因為女性不只會購買女性自己的用品，還會買東西贈與他人、提供別人意見，也有可能口耳相傳，或是在社群媒體上分享商品。　因此，精準掌握女性觀點，就能左右市場。 ► 女性觀點行銷 ＝ 感知行銷 ►►　女性在購物時，腦中會列出一張所有關係人的清單，自己、伴侶、子女、父母、朋友、地方、社會……一邊瀏覽商品一邊連結對象，來判斷要購買什麼。　・看到商品時，會一邊想像家人、子女或相關人士使用的情境。・身為負責選擇的人，會挑選出對家人、子女以及社會有益的東西。・購買時強烈感覺到「商品＋對人友善的狀態＝商品價值」。　針對在許多領域具有「購買力」與「選擇權」的女性擬定行銷策略，才能在市場上搶得先機，這就是「女性觀點行銷」。 ✦ 除了扎實的理論與統計數據之外，本書同時蒐羅訴諸女性感性而獲得成功的企業案例 ✦TOYOTA、無印良品、DEAN & DELUCA、GU、WORKMAN、Soup Stock Tokyo、Pasco……透過各種資料與事例，逐一解說女性觀點行銷所傳授的連結次世代的消費關鍵字。　「儘管登門的顧客八成以上都是女性，卻有一半的營業額來自男性適用的產品，看來是女性替家人購買了休閒用的服裝。」── 日本休閒服飾品牌WORKMAN　土屋哲雄專務　✦ 本書特色 ✦1. 架構清晰：六大成功關鍵╳五種必備理解╳六個實踐步驟，資深行銷人手把手帶你掌握女性觀點，拓展新商機。2. 蒐羅個案：採訪GU、WORKMAN等多家透過女性觀點行銷取得成功的企業，探究成功背後的關鍵要素。3. 援引資料：列出大量統計數據佐證，理論基礎扎實。 4. 中文版獨家收錄：作者特別補充 2022、2023年女性趨勢最新關鍵字

1.ptt鄉民大力推薦2.內容淺顯易懂，並循序漸進3.綜整國內外行銷學大師觀點4.輔以題目演練增強上榜信心5.掃描封面兌換"點看"專屬影音講解►課程核心•追分系統→重點加強創造高分效益，加速上榜機能。•關鍵文字→強大重點核心，有效掌握分數。►實測投放指引重點，釐清問題，加強記憶，強化應考能力。►試題觀摩完整蒐集98-112年度國民營招考試題，實地測驗考生能力，學習事半功倍

【最實效的心理學理論＋最實用的銷售話術】 購買決策三階段、銷售人員五大功夫、七步制勝流程， 一本書帶領銷售人員走出困境，完成每一個步驟的訓練！ 如何讓客戶爽快答應和我見面？如何讓客戶立刻對我產生信任？ 如何像讀書一樣地去讀懂客戶？如何引導客戶按照我的思路走？ 如何消除客戶的顧慮？客戶說不需要怎麼辦？客戶討價還價怎麼辦？ 【推薦人】駱少康 文化大學行銷所所長 ▎精心準備──勝兵先勝而後求戰 真正的高手在出手前就已做好充足的準備工作，對成功當然就胸有成竹；反之，如果沒有做任何的準備工作就盲目地投入戰鬥，妄圖在僥倖中取勝，則很有可能會失敗。本書將從銷售的流程入手，教授大家如何做銷售的準備工作。 ▎以情動人──打通情感的任督二脈 真正的銷售是一件互利雙贏的事情，只有真正地給予才會收穫更多！在和客戶的交流過程中，我們必須懷著一顆感恩的心真誠以待，同時用自己的讚美來給予客戶最誠摯的認可，在客戶和我們之間建立一個良好的溝通平臺，客戶和我們的關係才能越來越融洽。 ▎挖掘致命弱點──痛並快樂著 致命弱點來自於煩惱和欲望。購買有兩個動機：逃離痛苦和追求快樂。銷售是一個讓客戶痛並快樂的過程，先挖掘致命弱點讓客戶認知到他所面臨的問題的痛苦，再推演讓他看到問題解決後的快樂，讓他不知不覺相信我們的產品或服務是讓他獲得快樂的最好載體。 ▎調頻同步──有認同才有合約 這一步是在客戶購買的「分析階段」做文章，銷售員把自己和客戶的心理互動調到一個頻道。銷售中會遇到三類客戶，採用「無中生有」、「拋磚引玉」、「先跟後帶」三個策略巧妙達成共識。最後，對客戶提出的標準進行再次確認和歸納總結，這是銷售拜訪中的一個小高潮，將會是非常重要的一步。 ▎出手成單──美好畫面如在眼前 當客戶最終和銷售員處於同一個頻率之上，接下來最重要的也就是客戶「出手成單」的事情了。其實，客戶的身分不僅僅是消費者，也是體驗者。只有讓客戶切身感受到我們產品的「魅力」，他才會爽快地和我們簽訂訂單。 ▎獲取承諾──沒要到承諾不痛快 拿不到客戶的承諾，銷售就是一場空！獲取客戶承諾，這是擺在每一個銷售員面前的最重要的問題。當然，不是每一次銷售員都能夠得到客戶積極的回饋。可是只要我們正確地判斷出客戶的「信號」，繼而採取正確的措施，相信每一個我們拜訪的客戶都可以成為成交的客戶。 ▎總結提升──向下扎根，向上成長 成功得到了客戶的承諾，很多銷售員大呼一

如果你除了「想法」之外，什麼都沒有。你有可能創業嗎？這本書告訴你，絕對沒問題。以雞為例，「雞」是生活中習以為常的食材，你可能只有在烤雞上桌的那刻，因為考慮到底要先搶雞腿，還是先搶雞翅，才會真正注意它。然而，來自丹麥的安迪．施奈德竟然以雞為題材，建造了自己的媒體帝國。他經營的Podcast不僅每個月都有3萬下載量，甚至還藉此成立公司、出書、出雜誌，擁有眾多粉絲，並從中大獲其利！到底為什麼施奈德可以如此成功？答案其實很簡單，就是《內容電力公司》中，「內容專家」喬．普立茲試圖告訴我們的：「大部分人先推出產品，並期望客戶主動購買；而我們則是先擁有死忠客戶，然後再賣東西給他們。」當我們已經從《精實創業》中學到，用「最小可行性產品」開創事業將能省下一大筆冤枉錢後，《內容電力公司》則告訴我們，只要一個部落格、一些很棒的文章，就可以開始測試產品、發展自己的事業與客戶群。這本書不僅適合給「正在開創新事業的創業家」閱讀，對於「在大企業中發展新事業體的高層主管」，以及「發展停滯的企業CEO」而言，運用此書的「內容創業模式」七大步驟，也能重新培養忠實的受眾群，進而改變公司的獲利模式！此書中，最核心、精華的「內容創業模式」七步驟分別為：1.甜蜜點：找出自己或公司擅長的「知識或技能」，將這塊與潛在消費者的「愛好領域」的交會區域畫出來，就是你主要內容生產的主題。2.轉換內容：找到「甜蜜點」後，創業家必須換一個角度，辨認出自己與競爭者的差異點，轉換成大方向下比較少或沒有競爭者的風格。3.穩固基礎：找到經營的內容後，要選出適合的平台（電子報、Instagram、YouTube )，並且持續產出有價值的內容。4.培養受眾群：利用適當平台且建立穩固的內容基礎後，觀眾數會持續上升，一次性讀者會轉變成長期訂閱人，此時需善用社群媒體、正式搜尋引擎最佳化。網頁流量不重要，提升長期訂閱人數成長才是最主要目標。5.創造營收：當以上五點都做到，此時此刻你已經養出了一群對你忠心耿耿的受眾，你已經可以開始向他們推銷主要產品了！6.管道多樣化：一旦培養出強大、忠實且持續成長的受眾，就可以開始從主要平台發展出更多樣的傳播方式，藉以尋找新的、不一樣的觀眾。7.售出或擴張：成功之後，決定要打造更大規模的企業、建立純粹的生活風格事業，或是退出事業換取財務自由。普立茲運用成功的創業案例，以及生動有趣的傳說、神話故事，簡化複雜的概念，

定錨效應、稀缺性效應、選擇超荷效應、損失厭惡效應、心理帳戶效應、單純曝光效應……12個常見的消費認知偏誤效應，提供一看就懂的消費、行銷心理學！你老是被直覺誤導了嗎？人的直覺往往充滿陷阱。直覺下的認知偏誤，會使消費者作出錯誤判斷、衝動消費，這往往不是最利於自己的選擇。繼上一本談論大眾心理學的《直覺陷阱：擺脫認知偏誤，擁有理性又感性的30個超強心理素質》之後，本書以消費心理為主題，提出12個常見的消費心理效應，以消費者為出發點，解析消費者的想法，使其輕鬆避免消費場景中常遇見之直覺陷阱。除此之外，企業與廠商除了全力行銷自己的產品，也需要了解消費者的心態、動機、偏好和決策過程，才能調整並創新策略，獲得競爭優勢。這就是企業與消費者共同的雙贏。●我們作出決定時往往過度依賴我們所收到的第一筆資訊以作出判斷的傾向，這是一種認知偏誤，叫作「定錨效應」。如果產品一開始以較高的價格販賣，之後打折促銷，消費者會認為價格划算，即使該店的最終價格仍然高於或等於別家店的價格。由於消費者經常在市場上遇到各種各樣的選擇，此種心理現象對消費者行為具有重大影響。●物以稀為貴，如果我們認為某種產品的數量有限，就更有可能因為一時衝動購買產品，因為有錯過機會的恐懼，這就是「稀缺性效應」。許多商家會使用這種行銷策略，使顧客擔心供給不足，造成心理壓力。●為什麼產品總是需要大量的曝光及行銷？消費者傾向對他們經常接觸的產品產生心理學上所謂的非理性偏好，像是電視廣告、看板或是歌曲宣傳，這是「單純曝光效應」。但此效應對廠商來說也有風險，若過分曝光，或是廣告手法過於前衛造成負面觀感，消費者的厭惡感也會呈倍數成長，故須謹慎。本書以實例及最新時事輔以說明，透過貼近生活的方式敘述，希望引起讀者的共鳴，讓大家都成為能夠避免直覺陷阱的聰明消費者。專文推薦饗賓餐旅集團品牌策略部副總經理 李仲康經濟部中小及新創企業署署長 &n

最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 【各方推薦】 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」 ──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）

 將廣告的可行與不可行之處濃縮，幫你創建更有效的廣告。 最新的技巧、訣竅和技術―所有這些都是基於可靠的科學研究、可量化的提示―關於如何說服網路消費者進行購買。 充滿了網路實用的行銷策略。如果你想透過網路賺錢，你就需要這本書。 最新的研究和購買背後的心理學。提高廣告效果的29種方法和50個强大的訂閱標題，實用的步驟使其成為無價之寶。爆款文案、圖文布局、定價策略、行動呼籲、投放時機依據科學實證，適用於FB、IG、X的精準行銷技巧，幫你提高按讚回應率、廣告變現金自媒體時代必備的行銷法則――社群小編、行銷業務、創意文案、品牌經營、網紅、廣告人……都要看您是否因線上廣告和貼文的糟糕反應而感到沮喪？嘔心瀝血的貼文，人們卻不閱讀、點擊或購買嗎？別再猜了！過去，我們已經投入了數百萬美元進行廣泛的廣告研究，同時也揭示了什麼有效、什麼無效，以及提高回應率、銷售額和報告的最有效策略。 「與人打交道時，記住，我們不是在與邏輯生物打交道；而是在與情感生物打交道⋯⋯」―戴爾・卡耐基（DALE CARNEGIE）透過分析數千個廣告、數百萬封電子郵件和數十億次點擊所進行的研究，暢銷書《現金廣告》(Cashvertising) 的作者德魯·艾瑞克·惠特曼(Drew Eric Whitman) 將多年的經驗和詳盡的測試提煉成可操作的技術，為你的廣告注入新的活力並提高利潤。要製作成功的 Facebook、Instagram 和 X（Twitter）廣告，您不僅需要了解文案寫作基礎知識，還需要了解媒體的高度個人化本質。成功的文案撰稿人需要轉變為高度個人化的「你和我」方式，並學習如何在不顯露銷售技巧的情況下進行銷售。無論您是想改進現有的廣告活動還是首次涉足線上廣告領域，本書都能提供您所需的工具和專業知識，使您的廣告是基於科學而不是猜測，驗證成功的線上廣告特有的隱藏原則，以及他們背後所使用的眾多有效的心理技巧，促使他們如此具有說服力。讀完這本書，你將有能力精心策劃引人注目的行銷活動，同時產生顯著的成果……而本書所有內容都基於詳盡的研究和現實世界的測試。沒有任何廢話或灌水，不僅容易閱讀、有趣且 100% 實用。請立刻套用。科學研究實證 X 消費心理學原理讓你像專業廣告人一樣思考！想一想……▶ 「A、B、C和D，哪個效果更好？」▶ 「如果我們改變一下時間點會怎麼樣？」▶ 「如果我們嘗試更個性化的方法會怎麼

彼得‧杜拉克：「企業存在的目的在於『創造客戶』。」 誰是你的顧客？購買的理由是什麼？變心的客戶為何離開？潛在客戶、新客戶如何爭取？如何從潛在忠實化客戶身上，賺更多？ 由日本行銷策略顧問第一把交椅，獨創三大架構：「客戶中心的經營結構」×「客戶策略」×「客戶動力學」，告訴你讓P&G、樂敦、歐舒丹業績成長的祕密。 ＊理解客戶才能持續獲利 企業想持續壯大，不是靠數位轉型，也並非讀懂財報數字，而是回歸基本功：理解客戶。客戶不是數字，我們也無法直接操控，只有掌握、同理客戶心理、多樣性、變化，為考慮對客戶有利的所有選項。 ＊ 轉型為客戶中心管理 在經營管理上看不見客戶心理，會盲目增加成本。透過表單視覺化管理，能讓公司各部門所有決策都對焦：客戶心理與變化，各部門都看見同樣的客戶樣貌，就能準確判斷投資的優先順序。（第一架構） ＊客戶非鐵板一塊，教你把客戶變鐵粉、讓流失客戶回歸 學會如何設定客戶數（TAM客戶數），透過N1法挖掘特定客戶，將全市場分為五區間客層，為客戶打磨替代選項（WHAT），持續為客戶（WHO）創造產品的便益性與特殊性。（第二架構） ＊無論B2B或 B2C，不論何種產業，都是多元客戶動態市場 在社會環境、客戶持續變動的現狀下，透過第三架構，將客戶流動視覺化，針對四種客戶擬定策略、各個擊破。不僅用於自家公司，也能運用於競品或自家公司尚未投入業界的策略分析 ＊應用篇：將NPI視為客戶心理的KPI 相較於傳統使用的認知度、好感度或NPS，本書主張「下次購買意願」（NPI）才是掌握客戶心理的品牌化有效指標。加入NPI，可將五區間客戶分析，擴展為九區間客戶，更細緻、更好用！ 還有更多亞馬遜、APPLE、歐舒丹、樂雅樂、溫泉飯店、新聞閱讀APP、線上課程、新創企業……的實例解析，帶你手把手掌握思維和工具，擬定你的客戶中心經營策略。 ◎本書特色 1. 聚焦客戶的永續成長策略 深化對客戶的理解，為不同客戶擬定產品價值策略，並將企業營運的各面向與客戶需求結合，並建立跨部門共識。一本能為企業對焦，建立整體觀點的策略書。 2. 本書架構嚴謹且具體落地、實例多樣 嚴謹三大架構（輔以圖表）與知名企業案例，引導讀者思考、學習產出有價值且競品無法取代的產品、服務組合，搭配實例，理解本書主旨和架構，進而練習制定自家的客戶策略。 3. 作者實戰豐富，獨創工具已獲眾多企業實證有效 作者在P&am

行動商務是電商發展的趨勢，當智慧型手機普及後，行動行銷也躍升成為數位行銷的最新課題，在瞬息萬變的商業環境中，企業與品牌得快速了解並學習利用行動裝置做行銷策略，為業績帶來全新的盈利藍海。 本書具備詳盡的行動行銷觀念解析議題，並提供實用可行的尖端行銷科技工具的介紹，可快速轉化學習成果，提升線上銷售領域的競爭力！此外，專章加入「行動行銷最強魔法師ChatGPT」，內容包括：ChatGPT在行銷領域的AI客服、語言翻譯、行銷內容創作等應用，協助發想行銷活動企劃，並活用GPT-4寫文案等。 本書適用於對行動行銷感興趣的讀者，不管是品牌產品經理、行銷專員、開店老闆、社群管理員、社群小編、網站設計和產品企劃、App開發者、網路從業人員，皆以圖文簡潔的方式，期能輕鬆傳遞新知。 【本書特色】 ✔結合ChatGPT打造並優化內容，充分運用AI工具魔法 ✔提供打動人心的行銷策略例，最大化的行銷實戰祕笈 ✔掌握電商發展趨勢，用對的工具和方法完成商業目的 ✔介紹數位時代的行動行銷力，創造數位消費的新商機 ✔重點行銷Tips、最夯行銷語詞，強化學習與深入思考

《OSSO～歐美近代史原來很有事》《開箱臺灣史》作者吳宜蓉，第一套專為中小學生介紹「日常用品」的趣味圖文史普書！▎日常用品不僅為生活提供便利，更承載生活方式、文化背景，甚至是人類社會的歷史演變，就像是寶可夢的進化一樣。希望你讀完，會有一種「奇怪的知識增加了」的興奮感！──吳宜蓉牙刷、裙子、玩具、錢、高跟鞋……你知道，這些物品的「前世」樣貌嗎？？裙子和高跟鞋在古代都不是女生的專利～古羅馬士兵喜歡穿著短裙，不僅透氣，還方便移動！歐洲貴族不分男女都愛穿高跟鞋，地位越高，鞋跟越高！錢幣還沒出現之前，除了我們熟悉的貝殼外，古希臘人可是拿鹽來當貨幣，換取奴隸呢！跟著人稱「歷史小巨星」的吳宜蓉老師，一起回望過去，橫跨千年歷史，看看在我們周遭的生活日用品，如何精采變身！本書特色1.貼近「生活」，富含「歷史」知識點：收錄古今中外的日用品趣聞，探索這些物品在人類歷史上的變身與進化。2.重新認識「日用品」，讓小物煥然一新：看似正常的生活用品，背後卻有一些荒唐的歷史事跡，讓讀者對小物充滿驚奇感，也間接對歷史產生好奇心。3.透過古今演化，看文物在東西方的變化，開啟國際視野：結集東西方文化，將艱深無趣的知識，用有趣的觀點來敘述。親師界大受好評，攜手聯合推荐Lijune・綠君麻麻 閱讀推廣KOL｜丁淑萍 新竹市建華國中歷史科教師、111教育部閱讀推手｜王文華 金鼎獎作家｜宋怡慧 新北市丹鳳高中圖書館主任、作家｜林怡辰 彰化縣原斗國小教師、作家｜神奇海獅 歷史作家｜陳志恆 諮商心理師、作家｜傅佳君 高雄市國小候用校長、杏壇芬芳獎得主｜彭冠綸 館長小編、《療心圖書館》作者｜黃淑卿 花蓮縣花崗國中圖推教師｜廖淑霞 臺北市私立再興小學研究教師｜趙雪如 臺中市立安和國中圖書教師｜蔡淇華 臺中市立惠文高中圖書館主任、作家｜謝孟俶 教育部閱讀磐石推手｜簡月娥 高雄市正義國小教師（以上依姓名筆畫順序排列）看似平常的生活用品，其實大有來頭，背後都有好玩的歷史和文化背景，透過吳宜蓉老師說的這一連串有趣故事，相信能讓你更珍惜周遭物品。－－閱讀推廣KOL Lijune・綠君麻麻歷史小巨星開講，帶你認識日常用品在不同時空下的用法與意義，深入淺出的內容，讓讀者會心一笑外也能從中獲得正向的生活態度。－－新竹市建華國中歷史科教師、111教育部閱讀推手 丁淑萍經由日常生活中熟悉的物品，追根溯源看見它的「祖先」，也映射出東西方文化

運氣往往是商場上人們不願討論、彷彿禁忌的話題。一般人認為，成功靠的是勤奮、才華與智慧，品牌策略專家安迪‧奈恩卻認為，運氣確實存在——而且你可以改善運氣。★ 第一本探討商場上常被小看的「運氣」之策略專書★ 透過40個知名品牌與名人故事，行銷高手現身說法教你如何創造好運◎ 一次狩獵之旅竟促成魔鬼氈的發明……◎ 國稅局讓民眾乖乖報稅的妙招是善用拖延心理學？◎ 披頭四經典名曲〈Yesterday〉靈感來自睡夢中的炒蛋？◎ 史上最成功卡通人物米老鼠是在絕望與厄運中誕生？你知道嗎？上述案例全都是利用運氣創造成功的真實故事，其他還有諸如推特、維珍航空、Spotify、亞馬遜、希區考克、桃莉芭頓……等，他們是如何利用運氣，為自己的品牌增加勝算呢？本書透過40個知名品牌實例與名人小故事，娓娓道來在商場上這股名為「運氣」的神祕力量能如何幫助你跳脫框架、創意思考，解決眼前的難題，通往成功之路。其實方法一點也不難，品牌策略專家安迪‧奈恩建議，首先不妨從審視自身條件做起，隨時注意身邊意想不到的機會，還有學習如何化危機為轉機，以及從平常培養「練習變幸運」的好習慣。只要透過實踐書中的方法，你便能為自己創造好運、掌握致勝的機會。快來用自己的力量讓自己成為「幸運」人士吧！【改善運氣實例證明】★ 在他處尋找意想不到的機會一戰後德國潛艇不依規定肆意攻擊他國船艦，英國受到嚴重損失。然而，一名海洋畫家靈機一動，利用迷彩設計在超過四千艘的船隻身上塗上對比強烈色彩、排列成大膽幾何圖案。此舉反倒使敵軍不易辨識船隻、無法有效攻擊，讓英國順利逃過了一劫。>> 如果是你，會如何運用藝術激發新鮮的創意點子？★ 扭轉局勢，化危機為轉機青年旅館線上平台Hostelworld找來許多名人代言，效果良好。某一天他們意外收到惡名昭彰的明星查理辛居然主動想要做代言人。Hostelworld非但沒有婉拒，反倒以他糟糕的名聲做出誘餌風格的聳動標題，推出宣傳影片，竟意外吸引目光，提高了訂房率。>> 如果是你，會如何將自己的最大弱點變成最大的優點？★ 培養帶來好運的習慣，增加勝算知名音樂製作人昆西瓊斯在為流行樂巨星麥可傑克森製作《戰慄》專輯時，原本已經錄製好所有歌曲準備結束製作。然而，麥克卻說想要嘗試自己的第一首搖滾歌曲，瓊斯並未拒絕，反而取消錄好的一首歌，讓麥可換上新歌。於是，我們現在耳熟能詳的經典名曲〈Beat

＃精華理論與知名案例兼具取材自流通業發展最先進的國家，加入本土相關案例，易於吸收了解。＃內容周延完整涵蓋流通業經營、管理、策略與行銷等完整面向。＃著重實務導向企管理論源自實務操作，尤其是流通管理。本書著眼於實務觀念的養成與技能的靈活運用。＃改版更新，與時俱進增修國內流通零售業最新實務內容，如：知名連鎖超商ESG永續經營、手機行動支付、餐飲外送、國際疫情及戰爭帶來的變化與因應等。 流通業包含的行業非常廣泛，舉凡：批發業、百貨零售業、倉儲業、物流業、連鎖零售業、加盟零售業、直營門市店及虛擬通路業等，均屬於流通業的範疇。 「流通管理」課程所講的不只是流通業的經營管理，還有製造業或服務業都須具備倉儲物流的流通運輸機制。流通的機制與功能，也是任何企業營運的必要功能；流通做不好，商品很可能會缺貨，引起消費者不滿，甚至造成流通成本升高，對企業不利。希望透過本書的出版，帶動相關課程的廣大應用與普及。 本書內容涵蓋本土流通業的最新資訊，也納入創新科技在流通管理上的應用，如：社群媒體、行動購物、虛擬試衣間、機器人服務等，讓學子所學與產業界同步。

怎麼解鎖客戶的購買契機？ 銷售有時候不能陪笑臉，還得使用「苦肉計」？ 當你真正知道顧客需要什麼、他的期望是什麼， 才能真正把東西推銷出去！ ──挖到「痛點」，才有賣點！ ▎「銷售」不只要用腦，還要放感情！ 本書以實戰經驗為基礎，深入剖析銷售這門藝術的方方面面。第1章開篇，強調銷售人員要有備而來，修練自我，將銷售視為一種自我修練的過程。作者強調了從喜歡銷售工作開始的重要性，並強調建立自信的必要性。熟練掌握產品知識被視為做好銷售的前提，而良好的體能則被視為維持長久銷售的關鍵。 ▎「滾動雪球式」的人脈網！ 第2章則深入介紹了方法的重要性，強調銷售需要練習一種本能和習慣。專注力的提升被視為工作更有效率的保證，而轉介紹則被視為創造更穩定業績的方法之一。此外，開發大客戶和廣結善緣也成為實現業績突飛猛進的關鍵策略。 ▎彼此折磨，才能建立好交情？ 接著第3到5章則依序介紹了資訊的收集、客戶分析、公關拜訪的重要性。作者強調資訊收集越全面，後續進行得越輕鬆，並提供了掌握客戶需求的實用技巧。第4章更深入探討銷售人員應如何向大客戶銷售，找對人、講對話，以及掌握客戶決策模式的必要性。 ▎產品不是第一順位，賣的人才是！ 第6章至第8章聚焦於銷售人員個人形象的建立，包括推銷自己，建立信賴感，以及塑造專家的權威與印象。作者強調說服別人最好的方法是提高自己的身分，永遠不要先賣產品，而是先賣自己。 ▎戳到痛處，才會掏心掏肺掏錢包 第9至第11章則涵蓋了分析客戶特點，精準掌握客戶需求，以及挖痛的技巧。不同客戶群的不同激勵策略和溝通內容被強調，並提供了透過問話精準掌握客戶需求的方法。 ▎會說故事的人，才是成交機率最大的人！ 最後的第12至第14章，關注於產品介紹，解除異議，以及不失時機促成成交。巧用FABE問話被視為讓客戶相信產品價值的重要工具，而解除異議和快速建立連結也被視為導入成交的重要手段！ 【本書特色】： 本書融合深刻的自我修練哲學與實用的銷售技巧，從喜歡銷售的初心出發，逐步引導讀者培養自信、熟練產品知識，並透過笑容與智慧建立與客戶的深厚關係。透過笑容和幽默感擊敗競爭對手，成為銷售場上的獨領風騷者。不僅提供銷售實戰技巧，更蘊含啟發人心的自我提升思維，是每位渴望在銷售領域嶄露頭角的讀者不可錯過的讀物。

本書以最簡潔的內容闡述顧客關係管理 (CRM) 的概念、策略與實務知識。 作者群不僅有深厚的專業學養及教學心得，也累積豐富的行銷企劃與營運管理實務經驗，因此本書兼顧理論與實務，除了學理的闡述之外，更著重於實務案例的啟發，不僅適合做為企管、行銷科系「顧客關係管理」課程教科書，也適合各行各業的社會大眾閱讀，更瞭解顧客服務對企業發展之重要性。 全書共12章，第1章說明顧客關係管理的內涵，第2章到第8章從各種面向討論顧客關係之經營，包括：關係行為、行銷策略、權益考量、品牌管理、忠誠度、服務品質、滿意度等，第9章及第10章包括：企業關係行銷及電子商務行銷，此兩章延伸顧客關係管理的應用，也是B to B、B to C的應用領域，最後第11章顧客價值創造是從行銷面找到最易產生行銷效益的顧客群，第12章顧客抱怨處理則是顧客關係管理最重要的一環，此章說明企業處理抱怨應有的態度及其重要性。 第三版大幅更新【案例分享】，從第二版的八個企業個案，增加到九個，其中第三版新增或增修的有大山北月、迴游吧、田野勤學、里山十二食、丸順農業科技等五個【案例分享】，引導讀者借鏡各企業與客戶關係建立的方法和經營客戶的實務經驗，學習到與客戶互動的不同方案策略及經營品牌成功的祕訣。

～選擇、填充、問答皆相宜；得心應手不費力～ 本書的內容，係參考各類公職人員考試有關行銷學、行銷管理等試題，並參酌最新大學行銷學、行銷管理等相關用書及專家提出的行銷概念，剔除過時或冷僻的內容，精心整理編撰而成，內容精簡紮實。在應付某類公營事業考試時，因其考題可能會出現一、二題以該事業的業務為例，此時，請務須仍依行銷學的概念，針對該項業務解析，才能獲取高分。 本書特色如下： ◎圖表化整理／建立學習系統 本書使用大量圖表整理考試重點，透過比較與互相對照，即使行銷概念的範圍極廣，也能快速吸收學習。 ◎重點凸顯／掌握考點一目瞭然 名師精挑重點，讓你一再複習都能立刻快速掌握，是考前衝刺必備的學習聖經。 ◎103～112年試題完整收錄／掌握最新趨勢 書末則納入103～112年相關試題，能更加熟悉命題趨勢、掌握必勝關鍵、提升應試實戰能力。＊＊＊＊有疑問想要諮詢嗎？歡迎在「LINE首頁」搜尋「千華」官方帳號，並按下加入好友，無論是考試日期、教材推薦、解題疑問等，都能得到滿意的服務。我們提供專人諮詢互動，更能時時掌握考訊及優惠活動！

最完整產品經理活學活用手冊教你從零開始培養產品思維！☉新產品開發從0到1的邏輯與流程☉產品經理在每個過程的角色與職責數位轉型時代，無論是哪個行業、領域、職位，都會需要具備以消費者為中心的產品思維，其中產品經理扮演著至關重要的人才角色！本書教你「如何成為一名產品經理」，只要工作是和做產品相關的人，不管你是哪種類型的PM，或肩負不同業務、行銷、研發、設計等職務，以至於將來想轉職成為產品經理，想創業成為CEO實現自己的產品夢，都能透過書中學習最重要的產品開發思維，讓PM職涯快速起飛！作者憑藉多年來擔任產品經理、企業顧問的經驗，並汲取美國知名的新產品開發管理知識體NPDP（New Product Development Professional），設計了10堂關鍵PM課程，將繁瑣的新產品開發從0到1的流程，邏輯性地從基礎闡述：˙什麼是產品思維？˙如何做好市場分析？˙為何而戰、為誰而戰的產品策略；˙產品的價值主張，挖掘顧客痛點與解決問題的能力；˙產品生命週期管理；˙上市行銷策略與戰術；˙上市後產品迭代更新……各種PM必學的技能，更融合了豐富的案例與故事，讀來明白曉暢，是有效學習成為一名稱職產品經理的入門磚。【特別附錄】產品經理常見問題集：「產品經理究竟需要具備哪些能力？」「沒有技術底，可以轉職做產品經理嗎？」十大QA，就由PM大叔來解惑。如果你對於「產品經理」的職務與角色還不甚了解？如果你想了解企業「產品管理」的制度該如何落實？如果你想搞懂「產品思維」將成功的產品推向市場？本書將是你的閱讀首選！◆各界重量級人物強力推薦王文杰｜國立政治大學法學院教授呂宗賢｜神雲科技(股)公司總監林光龍｜中華電信學院博士洪敏莉｜商業創新發展協會理事長郭承翔｜互動資通(股)公司創辦人張喬翔｜彰銀創投(股)公司董事長夏韻芬｜財經專家、中廣「理財生活通」主持人謝文憲｜企業講師、作家、主持人魏中倫｜澳門城市大學數據科學學院助理教授◆本書特色1.作者把過去做產品碰到的雷坑，以及近年在台灣企業及公開班課程授課的經驗，再加上學者專家的真知灼見，彙整成一本兼具系統性、邏輯性的產品經理專書。特別適合台灣的產品經理人閱讀。2.新產品開發從0到1的流程，拆解成十個章節闡述，每一章開頭引言有案例或是親身經驗的說明，以用來闡述本章要談及的內容，最後則會摘錄本章重點，讓讀者能夠快速汲取精華、有效學習。3.回答PM最常問的十

聚焦社群平台的行銷核心 運用AI技術強化顧客體驗與個人化的服務 【本書特色】 ◈ 全面掌握行銷社群必勝的要訣 ◈ ChatGPT與社群AI行銷攻略 ◈ 觸及率翻倍超強實戰SEO關鍵 ◈ 免寫程式製造出有ChatGPT的LINEBot ◈ 美照拍攝編修私房祕技大公開 【內容介紹】 本書循序漸進的介紹Facebook、Instagram、LINE結合ChatGPT的各種使用技巧與行銷方式，對於各種行銷袐笈、粉專精準行銷、主題標籤訣竅、圖像效果處理、群組商品行銷策略…等都加以說明，輕鬆掌握社群行銷宣傳的要領，讓商家能夠以最小的成本創造出最大的利潤。 ◉ 達人必學社群行銷入門課▸品牌行銷、社群商務與粉絲經濟、SoLoMo模式。 ◉ 讓粉絲掏心的臉書行銷▸網紅經營、限時動態、主辦線上活動、直播行銷。 ◉ 粉絲專頁的贏家經營攻略▸建立粉絲專頁、經營祕技、商務套件應用、製作輕影片、粉專貼文、聊天機器人。 ◉ 霸氣的業績爆發與社團行銷▸打卡經營與地標自媒力、拍賣商城開店體驗、社團經營工作術。 ◉ 集客瘋潮的IG行銷初體驗▸#標籤設定、社群邀請朋友、推播通知設定、豐富貼文技術。 ◉ 觸及率翻倍的IG拍照術▸濾鏡效果處理、相片編修、BOOMERANG模式、攝錄達人祕技、創意修圖+構圖技法。 ◉ FB+IG整合行銷與SEO▸限時動態+貼文同步分享、商家票選活動、SEO優化搜尋排名、#主題標籤。 ◉ 秒殺拉客的LINE行銷▸LINE群組、貼圖、虛擬人像、聊天記錄、群組商品行銷策略、社群成員管理。 ◉ 官方帳號經營眉角▸聊天室行銷、群發訊息、官方帳號後台管理、主頁封面設定、貼文串活用技巧。 ◉ ChatGPT與社群AI行銷攻略▸ChatGPT入門、ChatGPT在行銷領域的應用、免寫程式製造出有ChatGPT的LINE Bot。

”你必須提供超過三分鐘的價值，觀眾才願意給你三分鐘。就像明明同樣都是旅遊vlog，為什麼有的200 萬讚，有的20 個讚？因為前者一秒鐘有三個分鏡，後者30 秒才一個畫面，信息密度就是播放量的解藥。”──冒牌生知名作家、社群經營達人、百萬粉絲團版主 冒牌生感受到個人IP時代的來臨 “社群平台只會要求越來越多，演算法的曝光紅利只會越來越少，明天只會更難。”不藏私特別公開經營超過10年總結的心得「冒牌生的增粉祕笈」透過他專門為增粉設計的52個練習放進練習本裡只要一步一步跟著做增粉絕對是做得到的事▄ 自序這幾年我出了兩本社群書《社群創業時代》和《社群加薪時代》出書後幫助了很多人從無到有的建置IG / FB / 社群，增加了他們斜槓的機會。細數過我協助過其他學生的成績單：• 素人寶媽學了6 個月 粉絲從300 人變5000 人• 25 歲女孩學了3 個月下標 影片觀看數從數百人變成39 萬人• 35 歲模特兒學會了素材拆解法 發文、出片速度大增，互動也大幅提升！• 眉毛業者，粉絲數不到1000 人，學會疊加的操作方式一個月拿到17 個新客，賺了13 萬。• 中醫師，粉絲數從0 開始，經過冒牌生3 個月課程從定位到發文內容的調整，FB 粉絲數達2.6 萬並成功出書。這本筆記書是手把手的教學：我把IG、抖音的經營辦法拆解成52 個練習。你可以自主掌握學習時間。教你如何增粉、如何變現，不需要很多粉絲也做得到！無論你希望粉絲成長還是賺取額外收入都一定有所幫助。做IG、抖音，你想不想真的做起來？想做起來，我跟你們分享一個最重要的獨門祕笈：一學、二改、三創新！很多人交那麼多錢，學了那麼多東西，最後還是落不了地，因為學習的方法出了問題！學習最快的方法就是練習，練習是需要技巧的，需要研究的。你可以找出行業裡10 個熱門的帳號，把他們當作靈感簿。再把帳號裡的內容，挑出10 個點讚、評論最高的。一共加起來100 個作品，把他們的選題、文案結構、拍攝、剪輯和變現邏輯全部研究一遍。如果你連自己產業的熱門帳號都沒有研究過，那又如何知道自己的帳號該怎麼經營才會成功？我就是天天在研究選題、研究文案、研究拍攝、研究變現，所以我選的話題就決定我的基礎流量，所以為什麼你會看到我的貼文和影片？你看到我的貼文和影片，就是給了我機會！為什麼很多人講得吐血都沒有效果？因為選題出了問題！他在自嗨，他在講他想講的、根本不

►「瑕疵品」經過一番行銷包裝，居然以更高的價錢賣出去？ ►英國著名小說家早年落魄，刊登一則徵婚啟事就讓書大賣？ ►業務員過度「專業」的解說，很可能導致顧客完全聽不懂？ 好口才不僅讓商品成功銷售，面對談判場合也能輕鬆制勝； 掌握說話的藝術，業績翻倍成長就像變魔術！ 【活用六種提問方法，把顧客導入話術「陷阱」】 ◎主導式提問 ➔把你的主體思想說出來，在末尾用提問的方式把你引導成交的意圖傳遞給顧客。 「現在很多先進的公司都使用AI了，不是嗎？」 ◎徵詢式提問 ➔以徵求意見或請教的方式提出問題進行引導，能給人較為親切的感覺。 「現在很多先進的公司都使用AI了吧？」 ◎暗示式提問 ➔特別適用於應付競爭情況，把露骨的攻擊加以隱蔽，藉以提問的方式作出結論。 「您是否在廁所看到您的客人拿著兩三張衛生紙甚至五張衛生紙在擦手？」 「用我的紙巾擦手，一次只需要一張就夠了。我向您演示一下？」 ◎含蓄式提問 ➔把引導顧客成交的意圖隱藏在你的提問中，含而不露。 「此刻我們已經解決了那個問題，您是否打算……？」 ◎限定式提問 ➔在一個問題中提示兩個可供選擇的答案，兩個答案都是肯定的。 「今天下午我正好要經過貴公司，您看我是在2點鐘左右來見您還是3點鐘來？」 ◎立即應答式提問 ➔每當顧客對你的產品表示了某種有利的主觀見解時，你要立即應答，把他的見解肯定下來，一步步地促使他下定決心。 顧客：「我喜歡綠色的。」 推銷員：「可不是嗎？綠色是很動人的顏色。我們備有3種不同色調的綠色時裝，您喜歡哪一種？巴黎綠、愛爾蘭綠或紐西蘭綠？」 【巧妙洞察客戶心理，時刻調整談話方向】 ◎面對「獨斷專行」者：你要是願意打折，我就全部包下來 廢話連篇是大忌！應該直接提出自己的意見，不要東拉西扯，他會不耐煩地把目光別開。不要給獨斷專行者過多的資訊，他會根據一些資訊做出決定。如果你想試圖過分熱情的陳述來分散他的注意力，他只會覺得你像個騙子。 ◎面對「隨和溫順」者：聽起來好像不錯……但這是真的嗎？ 小心這類人容易猜疑！進而對他人說法產生反抗心理。推銷人員要牢牢掌握主動權，充滿自信地運用商務語言，不斷向他做出積極性的建議，多多運用肯定性用語，當然不能忘記強調你是從他的立場來考慮的。直到促使他做出決定，或在不知不覺中替他做出決定。 〔本書特色〕 本書將銷售和說話相結合，強調口才在商務中的關鍵作用。作者提出如何以出色的開場白、巧妙提問

如何讓消費者一產生疑問，就找到我的文章？如何讓消費者一搜尋商品，就看到我的品牌？◢███████████████████████◤上萬粉絲敲碗，SEO實戰大神Jemmy Ko獨門心法公開！● 他，把2,490 個關鍵字排到Google 首頁，吸引數百萬營收● 他，達成超過 2,600％ 流量成長● 他，讓客戶的全站流量增加超過 26 倍● 他，48小時內把「法務顧問」關鍵字衝到第1名● 他，把高難度關鍵字「關稅」、「水餃推薦」、「元宇宙」排上前 3 名◥███████████████████████◣你是否……‧砸大錢買廣告，但只能維持一下子‧自認文章寫得不差，但觸及卻低得可憐‧努力促銷產品，卻完全留不住顧客讓人一搜尋就找到你的關鍵，就是寫出他最需要的內容！SEO實戰大神Jemmy Ko，為什麼可以把高難度關鍵字排上前三名？為什麼可以讓客戶全站流量增加將近30倍，讓點擊源源不絕？本書將告訴你如何……✓打造高品質內容✓建立優質反向連結✓檢視SEO技術設定✓解讀顧客的真正意圖✓……用每個人都在學、但很少人用對的SEO技巧，優化網站排名、飆高品牌能見度，輕鬆把流量變銷量！任何一個想讓品牌增加曝光、讓網站衝高流量的人必讀！