三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

出版立即登上日本亞馬遜商管類暢銷榜第1名日本最大廣告代理公司「電通」行銷部必讀教科書「想讓產品更暢銷，但不知道從哪裡開始？」「趨勢正在迅速變化，卻不知道如何應對？」當出現這些疑問時，閉著眼睛跟風，是無法打造出暢銷商品的。你需要精準行銷將顧客轉換成實際營收，其背後方法便是「市場調查」。這是一本讓滯銷商品翻紅4倍的「精準行銷」聖經級大全；更是從業主、產品企畫/開發，到行銷/廣告/銷售人員，都必須瞭解的市場調查教戰手冊！【本書能讓你獲得】☉日、台知名暢銷商品的市場調查實際操作步驟，加速你找到正確的「目標對象」與「賣點」，避免浪費金錢、時間與人力成本，讓商品成功暢銷。（實際案例包含最佳化妝品首獎KOJI「10秒美睫DOLLY WINK EASY LASH」、TOYOTA汽車用品牌「myCoCo」、洋芋片老字號品牌「湖池屋」、國際串流媒體NETFLIX… ）☉超過500頁的詳盡內容搭配大量圖表、有趣插畫，降低學習門檻，方便主管與團隊共享知識、創造團隊共通語言。☉40種原創範本、5種計算工具提供讀者限定免費使用（日文版），可大幅節省調查執行時間。☉15頁詳盡目錄、近300條索引，讓你不用從頭讀到尾！遇到問題能快速翻到對應頁數找出解方。☉貼心補充12種調查常見的失敗模式，不只教你如何成功，更教你如何將失敗的調查逆轉為成功。【使用調查技巧的4大優點】 1.不用將一切押在直覺上，策略的正確率提升。2.一找到優質因素就能立刻找到銷售方式，不需要浪費多餘成本。3.開會時，能根據各種因素與不同角度找出最佳解方，提升產值並節省時間。4.能快速發現妨礙適應新時代與創新的盲點，提出走在時代尖端的方案。【使用者回饋】作者將市場調查相關技巧教授給電通新人或客戶，請他們實際應用後，得到下列回饋：「以為賣不動的商品起死回生。」「知道過去的商品哪裡出了問題，改善之後，銷售量就增加了。」「知道顧客不買商品的徵結點出在意想不到的地方，突破瓶頸之後，商品就變得好賣了。」「在原先設定的目標之外找到藍海市場，商品也越賣越好。」【本書適合族群】☉產品企畫/開發人員、行銷/廣告/銷售相關專業人員☉想讓商品賣得更好的業主☉以往的暢銷商品被打入冷宮，想讓舊商品翻身的業主☉一直以來靠「經驗」與「直覺」判斷賣點，不知該如何因應潮流改變策略的行銷資深人員☉自覺「我不知道如何著手做調查」、「我從來沒有好好學過基礎知識」的行銷新手☉

★互聯網時代的4堂必讀爆品課，教你鯨吞億萬的賺錢技巧 ★5個開發思維 ╳ 7種創意來源 ╳ 9個須避開陷阱，提高爆品的成功率 狂打價格戰、依賴促銷日、服務無底線？ 毛利越來越薄，賺錢越來越難？作者以實戰經驗教你， 從好產品到爆品++、從單品到囊括全系列的必勝途徑， 讓你突破競爭的困境，提高市場占有率！ Q1：想快速提高獲利，就一定要做爆品嗎？ A1：答對！爆品能讓企業在定價、成本及通路上擁有多種優勢，輕鬆賺大錢。 Q2：開發爆品，由老闆親自操刀才最有效率吧？ A2：錯！很多創意來自第一線員工，因為他們最接近使用者，也最先聽到回饋。 Q3：爆品會熱賣，是因為完美無缺嗎？ A3：面面俱到的成本太高！只要把顧客最關注的點做到極致，產生尖叫效應，就能黏住顧客。 小米集團創辦人雷軍說，水煮到99度C也沒用，唯有沸騰才能推動進步。 同理，本書作者、爆品管理實戰家尹杰告訴你，產品不對，行銷模式站不住腳！以爆品撬動行銷的價值鏈，才是行銷的王道。 ★★產品成為爆品印鈔機，需要一套思維與作法 尹杰在產品管理的領域深耕近20年，目睹許多公司沒有明星商品，銷售停滯不前，各種成本卻越來越高，導致經營陷入困境。相對地，有的企業做出一款風靡市場的爆品，帶動相關產品熱賣，接連推出好產品，就能讓業績持續長紅。 在本書中，尹杰結合實戰經驗、產品理論及各行各業案例，研發一套打造爆品的科學方法，幫助你找出消費者痛點，依照流程開發新商品，從舊產品篩選珍珠，並且推陳出新。如此一來，你的產品會變成爆品，不論在實體或網路商店都能突圍勝出！ ★★用4方法抓住顧客意圖，他們就爽快買單 搞錯消費者真正需求，產品做得再好也沒用。為了洞悉顧客內心，你應採取以下方法： ◎定量研究法：根據4個步驟進行問卷調查，再加上多種大數據分析，發覺顧客需求趨勢，及時抓住商機。 ◎定性研究法：透過一對一訪談、一對多座談、顧客輪廓分析等，看透顧客想要什麼，更破解他們不買的7個心理黑洞。 ◎場景洞察法：進入購買與應用情境貼近使用者，確保產品接地氣。或者，讓領先使用者（例如網紅、大客戶）參與產品開發，形成口碑效應。 而且，還可以操作「市場機會與企業能力」模型、「關鍵要素分析」模型…… ★★開發爆品依據4原則，能快速擴大市占率 產品一上市就供不應求，在競品中脫穎而出，是因為養成爆款體質、建立優勢： ◎順勢而為：五星電器老闆捨棄走下坡的家電業，投入需

你相信一本書可以翻轉你的半場人生嗎？？ 你相信選擇對的池塘，認真工作三年就能建立穩定現金流嗎？複製成功者的know-how，是最快速的成功方式本書教你最容易且最有效的組織倍增法，由內而外，建構一個高績效團隊！！達到的快速、跳躍式升級讓你的收入呈指數性成長，短時間內就能達到財富大躍遷！！成功創造了無數個億萬富翁！「642系統」宛如直銷的成功保證班，當今業界許多優秀的領導人，包括如新集團的高階領導人王寬明、雙鶴集團的古承濬等，均出自這個系統，它看似平凡無奇，卻蘊含極大能量！本書教你正確的 642 觀念和方法，幫助你真正運用642賺大錢，由台灣七大月入千萬、百萬的高手們分享與傳承，提供實務經驗給有志直銷事業的素人夥伴、領導者指引如何真正落實運作642的know-how，創造財富！ 作者引進B&U、WWDB642等國際級課程，並整合多年組織行銷實務經驗， 融合成最實戰有效的「642系統」。 本書免費贈實體課程，價值萬元以上。 透過本書，你將學會── 做一個卓越的A＋＋＋領導者，建立一支高效的萬人或千人團隊。 一年財務自由，兩年財富自由，三年從ES象限進階到BI象限。 幫助你創造自動化賺錢系統，實現財富大躍遷! 過著有錢有閒的自由人生。 「躍遷」（transition）躍遷是一種跨越式成長，一種能量激發下的突變。就好比我們煮開水。水在攝氏0~99度之間，都只是溫度升高，在攝氏100度後突變成氣體形態，這種突變物理上叫作相變，英文就是「phase transition」，即形態躍遷。 相傳古希臘哲學家、數學家阿基米德有一次與國王下棋，國王輸了，就答應滿足他一個要求：在棋盤上放米粒。第一格放1粒，第二格放2粒，然後是4粒，8粒，16粒…每一格都是前一格的雙倍，直到放到64格。國王哈哈大笑，認為他很傻，以為只要這麼一點米。但事實上按照大臣的要求，放滿64個格，需要多少米粒呢？我們可以試算下：2的1次方是2；2的2次方是4；2的3次方是8；2的4次方是16； 2的5次方是32；2的6次方是64；2的7次方是128；2的8次方是256； 2的9次方是256；2的10次方是1024；2的15次方是32768； 2的20次方是1048576；2的25次方是33554432；2的30次方是1073741824

一本讓你徹底洞悉行銷人思維與增強文案力的書！完整剖析科技內容行銷標竿――Apple的文案風格 行銷人就是「造王者」： 在前面既開路也擋子彈，是輔佐品牌稱王的第一功臣。 行銷人就是「媽媽桑」 ： 懂得聆聽、提供期待，堅持原則與特色的大環境生存者。 你知道所謂「行銷人的溫度」是什麼嗎？ 你的行銷方式能保護消費者、客戶、公司和自己嗎？ 你的文案有功能性和商業概念嗎？ 你想知道什麼是Apple風格的內容行銷嗎？ 身為行銷人，你想知道AI寫作能幫你做什麼嗎？ 好文案的高層次原則： ◎共感 ◎說服 好文案的影響力： ◎經得起考驗 ◎讓業主與顧客互信 「如果你有志於行銷職涯、願意接受各種挑戰，希望有朝一日能成為企業行銷長，那這本書或許是你最好的入門工具之一。」――傅瑞德 本書特點：「行銷」、「語言」、「Apple生態系」 •行銷人的思維與態度 行銷不只是為產品或企業擦脂抹粉的工作，對企業文化、產品、以及內外溝通都具有強大的影響力。 •行銷人的文字之道 「文字」與「文案」的差異、文案在行銷策略中的重要性、企業文案的入門技巧、以及文案人應有的基礎認知。 •文案寫作力深入探索 透過FFAB和USP兩層過濾與延伸，再用作者獨有的段落邏輯將產品重點轉換成文案。 •內容行銷應用篇 企業文字除了「目的性」之外，對於形式和脈絡也有比較特殊的要求，除了寫作技法之外，對於新聞稿，或是網站內容架構需求也必須瞭解。 •科技內容行銷的標竿：Apple風格 Apple的產品和內容行銷方式的獨特書寫風格、隱藏在其中的慧黠、以及對潛在客戶的說服力，已經進化到本身不只是一個行銷工具，更是一項重要的品牌資產。專文推薦 程天縱丨和椿科技董事長、前鴻海集團副總裁 陳達新丨臺北大學企管系教授兼副校長 Uedada | 資深日本廣告文案人 無論你是行銷主管、文案人、或是想學習寫作與閱讀分析的其他領域讀者，相信這本書中處處都有用得到的技巧和思考指引，以及許多字裡行間之外的觀念啟發和驚喜。――程天縱 透過更紮實的顧客分析、換位思考、文案寫作等方式，更瞭解自己身處企業的優勢、進而對自己的經營能力和企業成長有所助益。――陳達新 只要有這一本書，你就可以隨時參照、確認、活用這些高價值的知識資源，這對你來說一定是很大的鼓勵。我相信，你只要學好這些東西，以後就能

Pioneers in the field, Cateora, Gilly, and Graham continue to set the standard in this 19th edition of International Marketing with their well-rounded perspective of international markets that encompass history, geography, language, and religion as well as economics, which helps students see the cultural and environmental uniqueness of any nation or region. The dynamic nature of the international marketplace is reflected in the number of substantially improved and expanded topics in this 19th, including the following over 300 new academic articles and their findings. All data, text, photos and images have been updated for currency, as has the corresponding content within McGraw-Hill Education's Connect with adaptive SmartBook. Additional updates include:1.Nne Cases: New cases accompany the 19e, enlivening the material in the book and class discussions while broadening a student’s critical thinking skills. These cases bring forth many of the topics discussed in the chapters and dem

獨家公開！裕峯老師十招必勝成交法金氏世界紀錄銷售保持人 湯姆霍普金斯（Tom Hopkins）唯一大力推薦問句就是影響力，問出你的業績來！INCOME問句溝通法、業務員成交七大問句、形塑人生十大問句、向上歸類法、向下歸納法、假想式成交法、FORMDH銷售法、關鍵問題七問法、SPIN問句法、LIKE成交法……締結訂單的無敵話術！問句影響腦袋，腦袋影響行動。先銷售給自己，再銷售給客戶！人類因「有問題」而偉大，問題有兩種，一種是可以掌控的問題，一種是超越掌控的問題。前者關乎生活的抉擇，後者往往就是生命突破的關鍵。我們所有的行動，都是問句後的結果，是問句驅使了我們的行動，只要問對問題，就會影響別人的下一個動作。然而業務成交的關鍵，不在於不斷問問題，而是在於如何讓一系列的問題，可以形成正面循環的對話，進而達成成交的最終結果。獨家公開！裕峯老師十招必勝成交法招式一：仙人掌成交法情境：客人：「老闆，這個吸塵器怎麼賣？」店家：「這是最新出品的款式，一臺8000元。」客人：「太貴了吧？」店家：「不會，我們賣得不算貴。」客人聳聳肩，不置可否轉身離開……解析：各位都有打過網球、羽球或桌球吧？雙方一定要有來有往，球賽才進行得下去。銷售也是如此，上面的案例，客人連問了兩個問句，店家回答都是直述肯定句，結尾都是句點。也就是當店家把話講完時，對話就進行不下去了。就好比球到了你這邊就落地，沒能回擊回去，互動既然結束，當然不會成交。正確的做法，要把球擊回去，也就是結尾必須要是問句。所謂的「仙人掌成交法」，又叫做刺蝟成交法，可以想像一個畫面，當有人把一株仙人掌或是一隻刺蝟丟到你手中時，你的反應是什麼？當然是丟回去，因為會刺手啊！我們交易時也是要這樣，客人問話時，我們要想辦法「丟回去」。具體應用：所以，我們再來一次吧！客人：「老闆，這個吸塵器怎麼賣？」店家請不要用句號回應，而是要逗點加問號：「8000元，小姐您喜歡哪一種款式？我們搭配不同場合還有不同配件，您要不要看一看？」客人：「8000元太貴了吧！超出我的預算。」店家：「我了解每個人有不同的機型需求，那麼小姐您的預算是多少？我來幫你找看看有什麼適合的選擇。」當你問話時，除非客人是很沒耐性、很不懂禮貌的人，否則基本上一定會有所回應，就請抓住這個回應，對方問什麼？我們不但接球，還要立刻丟回去。客人：「有沒有紅色的呢？」店家：「雖然沒有，但是粉紅色系列也很

產品很好卻賣不出去？想拓展市場、提升業績，只關心原有顧客是不夠的你必須了解「沒有跟你買東西」的人，針對他們制定行銷計畫讓「沒有跟你買東西」的人，開始跟你買東西★第一本理解「不買的人＝未顧客」的行銷書★介紹專用於獲取新顧客的行銷實務★一冊詳解100多個品牌的市場拓展精髓★搭配漫畫與圖表，輕鬆理解吸收★日本亞馬遜暢銷書行銷策略的主流是針對「顧客」，例如粉絲、忠實使用者。多數企業願意傾聽顧客的聲音、分析顧客的資料，卻很少有公司會去考慮和分析那些不買的人。然而對大多數的企業而言，市場上大多數人是不知道你的商品或服務，或者即使知道也不感興趣的「未顧客」，亦即無論哪家企業的哪種商品或服務，「不了解、不購買、不感興趣的未顧客」占據了市場的大半。想要促進銷售，光靠照顧原有顧客是不夠的。本書就是「為了理解這些未顧客」而寫，主要目的是為了理解那些對你的商品和服務不感興趣的人，或是從來沒買過的人，讓他們願意出手購買一次。本書結構■第一章→（觀點）→明白為何「理解未顧客」很重要■第二章→（體驗）→讓對於商品或服務漠不關心的未顧客採取行動，體驗「重新詮釋」的技術■第三章→（比較）→理解傳統的行銷和適合未顧客的行銷之間有何差異■第四章→（理論）→學習「理解未顧客的五個原則」，創造新的接觸機會■第五章→（實例）→透過各種實例，掌握重新詮釋的技術本書特色★第一本理解「不買的人＝未顧客」的行銷書★介紹專用於獲取新顧客的行銷實務★一冊詳解100多個品牌的市場拓展精髓★搭配漫畫與圖表，輕鬆理解吸收你會學到║推翻傳統行銷常識的最新研究結果║從多角度理解「未顧客」║在消費者的生活中建立新的品牌接觸點║藉由重新詮釋現有品牌，讓更多人對品牌感興趣本書讓你能站在巨人的肩膀上，更新你行銷思維的核心觀念，是行銷、業務、廣告、企劃、產品開發相關從業人員必讀的書籍。有效推薦——李洛克／故事革命創辦人蘇書平／先行智庫執行長「這本書是為那些願意面對『不買的人』的行銷人所寫」——澀谷直正／JR東日本數據行銷部、「年度最佳資料科學家」得獎人「刷新你在行銷思維上的核心觀念」——木田浩理／三井住友海上行銷長「要是拿這本書去餵AI，就會出現怪物級行銷操盤手了」——野口龍司／《人人都能學會用AI》作者

作者將多年的教學與實務經驗結合，闡述觀光餐旅休閒行銷管理的重要內涵，並以條理分明的內容，建構出完整的架構。全書共四大篇17章，從行銷基礎、行銷環境與市場評估、行銷策略與評估到行銷組合與觀光產業發展，詳盡介紹行銷概念、觀光產業策略、行銷通路管理等內容。

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Vlog、直播、實境秀、幕後花絮……為什麼這些能帶來巨大商機？當產品差異越來越小，只賣好商品，已經賺不到錢，「過程」才是AI時代的獲利之道！ ★ 日本亞馬遜網路書店總榜No.1，近千名讀者五星好評★ 幻冬舍社長見城徹×金牌編輯箕輪厚介聯手打造★ 5大架構×6項原則×9種方法×8個誤區，讓你靠過程賺取流量和獲利★ 韓團BTS、傑尼斯、小米、Zappos……成功掌握過程商機的10大案例 ◎ 產品再好，也不一定有人買單過去，產品的好壞決定業績，但現在就算產品再好，也不一定讓人掏錢買單，反而只要分享製造過程，不需要產品，更能創造營收，商品的價值，已經從「產出」轉移到「過程」！ ◎ 「過程即商品」的經濟模式：零成本、門檻低日本知名AI顧問尾原和啓指出，人們之所以會對「過程」產生共鳴，甚至到了狂熱的地步，原因在於，「過程」可以傳達產品無法複製的初心、克服失敗的掙扎，人們能夠從中找尋到共通點，一起體驗完成一件事的快樂、意義與成就感。 尤其在自媒體、斜槓當道的時代，許多人早已不知不覺公開工作日常、業餘興趣……不僅博得關注，獲得流量，還能賺取收入，這種全新、門檻低的商業模式，讓人人可以零成本經營副業，除了排解獨自創作的寂寞，更能有效圈粉，甚至變現。 ◎ 5大架構×6項原則×9種方法，讓過程在AI時代更有價值尾原和啓身為AI專家，他觀察到，AI生成時代來臨，我們處在一個科技奇異點，接下來「過程」會比「產品」更具價值，因此，他提出如何成功掌握「過程商機」的必學祕訣── ．5大架構，讓人對過程產生共鳴：「Self, Us, Now」、「系統1與系統2」……．6項原則，掌握過程商機：從「正確主義」變「修正主義」、支持二創……．9種方法，過程變現無礙：「Why」的價值、傳統文化的「心技體」、善用「失敗」…… 本書還分析世界各地過程商機的成功案例，包括：超人氣韓團BTS、日本傑尼斯、小米、Zappos……最後，更點出8個常見誤區，提醒如果太在意「過程」的呈現，容易導致反效果。 如今，我們身處在AI快速進化的時代，與其害怕被取代，不如思考如何打造出獨一無二、觸動人心的創作、故事和經驗，讓AI無法生成、對手難以複製，即使沒有任何產品，也能讓過程變現，從中贏利！

★榮登《今日美國》《華爾街日報》暢銷榜★亞馬遜讀者五顆星好評：這本書對利基的建議和觀點，我從未在大眾媒體看過。★Podcast銷幫幫主 解世博 專文推薦　★矽谷人工智慧新創Taelor創辦人暨執行長 矽谷阿雅、Fourdesire執行長 陳威帆 好評推薦【內容簡介】「鎖定小眾」不僅不會縮小你的選擇範圍，還會帶你進入充滿無限可能的世界！我賣的東西，別人也賣。我懂的，別人也懂。到底我讓別人埋單的市場價值在哪裡？最懂精準分眾的專家，傳授你：持續專注在最擅長的領域，在夾縫中穩定獲利的致勝祕訣。一家幫人身傷害律師做搜尋引擎最佳化的公司，為什麼可以連續五年躋身《Inc.》美國5000大企業榜單？原因很簡單：它找到自己的利基。本書作者克里斯．卓爾年輕時是世界一流的卡牌遊戲玩家，原本也只是在高中擔任處罰學生課後留校察看的主任，後來不過在Google上搜尋「如何在網路上賺錢」，沒想到竟然開啟了他的事業道路，他曾用一個名稱為「甩掉雙下巴」的網站躍升Google「double chin」（雙下巴）搜尋結果第一名，還賺了很多錢。克里斯在這本書中傳授了透過專精的市場焦點來獲得持久聲譽和長期獲利的方法，他也打破了選擇特定目標市場的迷思，並分享他如何透過鎖定利基消除恐懼、學會拒絕，反而在更多、更好的可能性中賺到更多收入。

國際行銷大師被尊稱為行銷之神傑‧亞伯拉罕 獨家授權 世界知名CEO、暢銷作家、財經專家一致推崇！ ●他是微軟創辦人比爾蓋玆長期聘用的行銷顧問。●他讓潛能開發大師安東尼•羅賓，從瀕臨倒閉成為世界第一大師及億萬富翁。●他讓IBM、微軟、花旗銀行、聯邦快遞等近2萬家客戶創造出幾十億美元的財富。●他讓《有錢人想的和你不一樣》作者收入直接從2千跳到一萬美元以上。●他讓美國奥運會國家心理教練鄧尼斯•特利每年都至少多出十萬美元的收入。●他讓稀有金屬投資公司一年内把營業額從三十萬提升到五億美金 聯邦快遞公司總裁 麥克爾•巴斯－5年前，在參加傑的經典課程《億萬富翁行銷學》，通過其中的一個點子，我就成交了哈里電車的大單，結訓前我早就賺回了自己的學費。他對我的幫助實在是太大了。亞伯拉罕的方法，好學好用，三輩子也吃不完。 世界第一潛能大師 安東尼•羅賓－10年前，我花了5萬美金，請傑做了一個小時的個人諮詢，只採用了其中一個方法，第二年我的資產就突破了億元，我實在是太感謝傑了。 全球暢銷書作者 馬克•漢森－《心靈雞湯》在出版前，我去找傑做諮詢，他教了我兩招，讓我的書大賣，連續 8周排列暢銷書排行榜首位，到現在，累積暢銷達2億本以上。 《有錢人想的和你不一樣》作者 哈福．艾克－我參加傑的行銷課程五個月內，我不但賺回五千美元的學費，從原本月收入不足兩千美元跳升到每個月賺一萬美元以上，而且從此都沒有掉下來過。 如果你認為自己不是行銷或業務人員，就不需要推銷自己，那就大錯特錯了。不論哪個職位，每個人都應該具備業務與行銷能力，推銷自己的能力、服務與產品。 在本書中，國際行銷大師傑．亞伯拉罕將他多年來的絕技一次傳授給你，讓你學習行銷天才的思維模式；一旦學成，你的思考方式就會像個行銷天才，終身受用無窮。 到底要怎麼做，才能像行銷天才那般思考呢？首先，你要看重自己的價值與貢獻，因為你要相信自己提供的服務或產品是對客戶最有利的；如此，才能在困難重重的情況下，堅定不移地將你的服務或產品推薦給客戶。 其次，你要愛上你的客戶；唯有愛上你的客戶，設身處地為客戶著想，才能真心誠意提供最好的服務或產品。你提供給客戶的，絕對不能對你自己最有利，而是應該對客戶最有利。 有了以上兩點，你才能在客戶心中建立信任感，這是成

★亞馬遜分類暢銷榜第一名★甫出版即售出11國版權，各國讀者爭相捧讀★《商業內幕》、《廣告時代》評選最具創意力的領導人品牌如何打動人心、與顧客建立強烈情感連結？透過Nike前行銷長的親筆傳記，一窺品牌幕後推手的經營心法！「作為品牌，絕不能忘記原則是觸動消費者的情感。」──Nike前行銷長，葛雷格．霍夫曼✦影星克里斯．伊凡感動推薦：「太鼓舞人心了。我愛不釋手。」✦行銷大師賽斯．高汀盛讚：「一個品牌不只是一個商標，而是一個故事。霍夫曼會幫助我們了解，致力於實踐創意，將如何讓每個故事變得更好。」▶▶霍夫曼從實習生到行銷長的27年奇幻旅程：．打造Nike+的logo，與賈伯斯攜手合作，創立Apple Watch Nike系列。．找來傳奇球星柯比．布萊恩推出聯名球鞋，加強Nike與運動明星之間的緊密聯繫。．為「小皇帝」勒布朗．詹姆斯打造爆紅影片，成功扭轉輿論方向。．為少數族裔發聲，推出「站起來，說出來」的Nike腕帶，全球迅速售出500萬套。．2012年倫敦奧運期間推出「活出你的偉大」活動，拓展了Nike的品牌特質。．2014年世界盃期間推出的影片，創下4億次觀看數，2,300萬按讚、留言與分享數，帶領Nike成為全球足球產業的首選品牌之一。▶▶向Nike前行銷長學習創意行銷心法：．鍛鍊好奇心：好奇心是一種肌肉，而肌肉需要鍛鍊。你必須塑造充滿創意性好奇心的氛圍。．抱持同理心：同理心是創意的泉源，當你碰觸到受眾的心理，達到感動他們的層次，便能建立觸動人心的品牌。．勇於被記住：就像歷久不衰的世界名著一樣，品牌要透過說故事的方式，激發人們的情感，創造記憶點，才能讓品牌永流傳。．建立品牌優勢：培養強而有力的創意文化，才能建立與消費者之間的情感聯繫，而這正是品牌最重要的競爭優勢所在。．打造夢幻團隊：學會擁抱團隊裡的夢想家，讓安靜的聲音說得最響亮，創造多樣性的氧氣，進而打造可自由發揮創意的夢幻隊伍。本書作者霍夫曼於1992年以實習生的身分進入Nike，27年來，靠著與眾不同的創意與毅力，最終成為行銷長。他是Nike創新策略背後的主要推手，透過說故事和群眾體驗，成功帶領Nike攀向一座又一座品牌聲量的高峰。霍夫曼認為，品牌能持續存活的關鍵要素，在於產品和人們之間強烈的情感連結。要觸動消費者的心弦，並不需要投入上百萬的經費；品牌與顧客之間的情感聯繫，取決於故事的力道與連結的深度。不管你是一人團

「品牌經營，像極了愛情。」品牌與行銷在當代社會中的存在價值，就是為了滿足人類的慾望；而愛情本身就是其中不可或缺的一項。讓我們一起隨著本書，讀懂行銷與愛情的戀人關係，洞見品牌的價值與商機。透過本書不但能更了解消費者在愛情關係中的每個階段面貌，也能從書中參考許多提到品牌可以結合的行銷方式；但是就像愛情的本質一樣，品牌必須要有足夠的用心及努力，並且真的將消費者視為如同愛人般的關係來思考，才不會不但戀愛談不成，還讓消費者將品牌視為渣男渣女。【跨界名家 真情推薦】世新大學社會心理系副教授 暨華人情感教育發展協會創會理事長 詹昭能 博士數位行銷設計　學程主任 孫儷芳民視新聞記者 易俐廷鏡電視財經記者 蔣欣倫財經記者 李孟珊八大民生新聞主播 曾于馨航空業達人 王福擧諮商心理師／約會教練 瑪那熊永旭保險經紀人 資深副總 劉珈君西服先生　品牌主理人 王文杉麗星國際娛樂　企劃總監 陳琪瑗

掌握Z世代的平臺生活與節奏，將是行銷的新挑戰●完整介紹「數位行銷」理論與功能，搭配圖表，幫助讀者融會貫通。●收錄多則本土成功案例分析說明。帶領讀者認識數位行銷運作方式、內容及效益評估。●內容實務應用導向！從企業界與行銷服務公司角度切入，提供數位行銷操作概念及手法。●必學社群行銷知識及分析工具，包括網紅（KOL）經濟、關鍵字行銷及App行銷等。【網路時代，迎接「雙向化」的行銷趨勢】「數位行銷」（Digital Marketing）＝數位工具＋行銷活動，已成為行銷操作的主流方式之一，在各家廠商推動全方位整合行銷傳播中，皆納為必要的行銷預算分配。現今人手一支智慧型手機，手機上網、手機傳遞E-mail、手機購物、手機追劇及手機App應用程式等行動媒體與行動設備的快速進化更新，都是今日「數位行銷」的趨勢反應。數位行銷打破了傳統行銷的侷限性，並補足了傳統行銷所缺乏的精準行銷、互動行銷、行動行銷、即時行銷、創意行銷以及較低成本花費行銷等功能與效益。回應全方位行銷觀點，未來的行銷主軸模式，必然是「傳統行銷」＋「數位行銷」並用。

不管是銷售業、保險業，業務最希望與客戶多多「成交」， 但想好好跟客戶推銷，卻因口才不好、找不到方法頻頻碰壁？ 每天穿的襯衫皺巴巴沒時間整理、客戶一開口就說對你沒興趣？ 不怕「被拒絕」、打造良好形象、注重交談細節…… 買賣不是這麼容易的事，先從找對方法開始！ ▎被顧客拒絕先忍忍，「嫌貨才是買貨人」！ 向客戶介紹時對方總是挑三揀四，這個不好、那個不優…… 不是因為這年頭奧客比路人還多，也許是因為他正有想購買的念頭！ 試想：如果顧客對你說的內容一點興趣也沒有，那他還會有意見嗎？ 肯定委婉禮貌地說：「謝謝，不用了」，然後轉頭就走！ 所謂「嫌貨才是買貨人」，所以別因為客戶一時的不滿意而氣餒， 仔細分辨是「真的拒絕」還是「仍在猶豫」，抓住隱藏的商機！ ▎吸引力法則：心態積極，然後心想事成！ 你也許聽過討論吸引力法則的書，但所謂的吸引力是怎麼運作的？ 世界上有各種能量，人與人的交流本質上都是一種能量的交流， 當你具有積極心態時，吸引力會幫助你吸引到對你有利的事物， 反之，若心態消極時，吸引力也會讓你吸引到對你不利的條件， 因此，當意識到自己呈現消極或不自信的心態， 請注意！這也許將是導致你失敗的原因之一！ ▎與客戶交談的第一句話應該這麼說…… 如果你覺得對陌生人開口說話都很尷尬，那怎麼跟你的客戶說話？ 通常在開口的第一句話就能決定你是否能得到對方的信任， 專家們認為：對話前30秒獲得的資訊比往後十分鐘的都還要深刻！ ║請教攀談法：若對方在某領域略有研究，不用猶豫，馬上請他指點一二，誰不喜歡對別人展現出自己專業的一面？哪怕其實不怎麼樣！ ║提問攀談法：直接對現況或事物提出具體的疑問，除非他根本感冒燒聲，否則沒什麼理由拒絕回答你！ ║好奇心攀談法：只要是人都有好奇心，若是引起顧客的好奇心， 不論是對產品或對推銷的人，基本上已經成功了一半！ 【本書特色】： 本書針對需要和客戶打交道的業務、推銷員等行業，細談銷售員須具備的基本特質，包括外在儀容的著裝細節、制定計畫的訣竅，以及通話或面談時須注意的禮節，並分析客戶的購買心理，旨在透過從實務及心態方面找出對銷售最有利的條件，不論是哪種行業、遇到哪種客戶，本書的銷售技巧都值得讀者參考借鑑！

本書係以零售業各業態、業種共通性的流通管理為焦點，以門市從業人員或店長應具備的知識與技能為核心，以清晰的脈絡串連各章節內容。 本書內容範圍廣泛，包括零售業的發展與挑戰、零售業的型態與特性、流通管理系統(商流、物流、金流、資訊流及人流)、連鎖與加盟管理、消費者行為、門市營運管理、流通科技管理及流通管理相關法規等，資料新穎詳實。就台灣一般門市服務人員或店長應具備的基本知識與技能標準而言，本書的架構及內容應具有相當程度的代表性與完整性。 同時，在各章末均附有「測驗題」，教師亦可於課堂結束時，直接利用本單元作為測驗試卷，並收回計算成績，即時掌握學生學習成效。

爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。爛問題雖不至於帶你「住套房」，但好提問絕對能讓你飛黃騰達！鴻海創辦人郭台銘強調QBQ（Question Behind Question）思維的重要，世界銷售冠軍青木毅則教你用QBQ思維，做個時時「賀！成交」的Top Sale。累積下載突破400萬次的日本Podcast節目《青木毅的提問型業務技巧》，主持人青木毅獨創「提問型業務技巧」，從建立關係、簡報、成交、事後追蹤、轉介的全套銷售流程，傳授業務必修「50個最強提問」秘技，只要問對問題，就能輕鬆開啟客戶怎麼都不願就範的緊閉心扉，導引他們直視心中未知欲望、進而刺激實際行動，給予他們合情合理、買到懷疑自己的花錢理由。只要精準掌握每個Why當中的How，不出3個月，頂尖業務絕對非你莫屬。無論你是業務老手，還是初入戰場的新手都該讀的一本書！「可以給我一點時間，讓我為您做介紹。」「這個產品對您一定會有幫助。」「這次的作業流程，發包給我們一定沒問題。」你以為自己在做業務，其實只是說明產品。從84個國家、2,500家代理商中脫穎而出的世界銷售冠軍——青木毅，悟出一套成功業務的「提問型業務技巧」，絕不會一開口就是「賣東西」，而是能「精準提問」，觸發顧客主動說出「Yes,I need it！」。他獨創「提問型業務技巧」，打破「業務就是要說明產品」的刻板印象，認為身為一個業務若只會說明產品是無法幫助客戶的，要能找出客戶的切身需求，甚至引導他們發覺需求，才能提供相對應的產品或服務，讓顧客不只甘願掏錢給你，還會流淚涕零感激你的出手相助。頂尖業務的超強武器：‧掌握人的行動原則「感覺→思考→行動」，循序漸進點燃客戶欲望

店鋪新開幕、商品甫推出，要怎麼讓舊雨新知來光顧？ 跳樓大拍賣，十年了還沒跳下去，顧客早就看膩了？ ►破壞銷售：我踩我踩我踩踩踩……你看我的商品都不會壞！ ►返還現金：送禮券多沒誠意，直接把摳摳都退給你！ ►提高價格：大家都在優惠我偏要漲，因為我Level跟別人不一樣 ►謝絕策略：男人不要靠近！這是只有少女可以知道的祕密…… 九大章節數十種行銷手法，讓你365日天天變化沒完！ ▎節假日促銷――民眾的連休，就是商人的「黃金」週 ◎春節：給你紅包，交換荷包！ 節日帶動的經濟效益非常龐大，但是該如何運用呢？ ►購物贈禮：根據顧客消費金額贈送春聯、掛曆等；消費滿×××元後還可參加抽獎，獎品為金額不等的紅包。 ►捆綁銷售：把各種禮品放在一起包裝，例如零食大禮包、飲料驚喜箱，寓意「團圓」，讓消費者感受到過節氣氛以達到銷售目的。 ▎廣告促銷――建立品牌說服力，捕獲顧客的目光 ◎暗示效應：我沒有那麼說，都是你自己想的！ 過度投放主觀廣告，久之容易使顧客厭煩： 「話都是你在說，誰知道實際是怎樣呢？」 此時店家可以事先調查最近熱門話題， 透過場景布置、言語等方式誘導顧客自行聯想， 時事與行銷精準結合，進而刺激消費行為。 ▎折扣促銷――俗擱大碗，經濟又實惠是最佳賣點！ ◎錯覺折價：製造店家讓利的假象 有時候店家一再退讓，從八折變成六折到打對折， 商品的銷量還是不好，甚至給人便宜沒好貨的印象。 不妨將主動權交給顧客：消費滿×××元，即可任選店內商品！ 聽起來店家好像虧大了，但只要控制好進貨成本， 其實和打折是一樣的，卻能贏得「良心」商家的好口碑。 ▎服務促銷――先讓客人嘗點「甜頭」，再以話術誘導！ ◎產品試用：無償體驗商品，刺激購買欲 新商品乏人問津，放在架子上都長灰塵了怎麼辦？ 準備分量適中的試用包，瞄準目標客群發放， 當對方認為使用體驗不錯，就會再回來購買！ ◎開幕特惠：「賠錢」生意，招攬回頭客 街邊小吃店林立，如何才能殺出重圍？ 「開幕期間全面五折」、「買A就送B」、 「原本價值三位數的餐點，現在通通只要99元！」 ――也許一開始帳面赤字，但很快就能培養忠實顧客！ ▎逆向促銷――這是哪招？顛覆傳統觀念的奇思妙想！ ◎冰凍旅館：一切和熱有關的東西都不給你 日本札幌每年都有雪祭盛典，吸引諸多外地遊客造訪， 一家旅館老闆腦洞大開，順勢推出「冰凍」服務 ――不但沒有任何產熱的電器設備，連餐點都

(哇！哇！廣告還沒看完已經喊 +1的爆款文案) 帶貨直播、短片行銷，幫你讓文案變訂單的超實用案例， 看半本就能寫出有梗、有故事、寫中痛點、留在心上的廣告腳本！  不管賣衣服、賣美食、賣保養品，通通拿來就用！  只要文案夠力，用LINE、抖音、IG，都能逼人一不小心就手滑！  不用名人、不用高顏值，素人直播也能賣到翻！ ◎ 厲害的文案，能穿透消費者的心理 為什麼有人能快速寫出吸睛文案？你卻常常想破頭，文字還是這麼平淡無奇、沒看頭。別灰心，讓本書來拯救你！ 文案寫作其實是有「套路」的，本書作者曾帶領團隊，創造出一個月約25億元的業績。他以成功經驗告訴你：知道消費者在想什麼、鎖定行銷的對象，就能突破寫作瓶頸、輕鬆下筆，在短時間內寫出爆款文案。 ◎ 有梗、有故事、戳中痛點，更能吸引人的購買欲望 只要掌握了幾個有力的寫作句型，就能有效挑起消費者的購買欲望，還沒看完廣告就搶著+1，讓你訂單接不完！例如以下幾招：  善用對比：說明有別於競品的優點，消費者要買時，就會先選你的。  現身說法：說得再天花亂墜，不如使用者的一句好口碑。  來點「自黑」：反其道而行，讓人覺得你敢說實話，博得好感。  善用加減法：加點令人嚮往的憧憬、減去無聊的科普數據。 還有更多簡單、好上手的技巧，都在本書中…… ◎短影片帶貨的秘訣？快速、洗腦又簡單製作 短影片的時代來了！現代人圖像化、時間瑣碎，沒耐心看「落落長」的文字。唯有短小精彩的影片，才能迅速抓住眼球。十幾秒的短影片，不管是帶貨、接廣告、引流量，都能幫你創造難以想像的銷量。重點是幾乎零成本，一人公司也可以業績嚇嚇叫。本書介紹15款製作軟體、6大文案鐵律、腳本製作過程，教你做出時下最熱門的行銷利器。 ◎文案小白的必備工具書，從架構到技巧都在這一本！ 本書專為小白設計，分4大章節，依商業類別詳細介紹寫作技巧。收集上百則爆款文案實例，並附萬用句型、不敗關鍵字等等，從文章架構到常用詞彙，都幫你做好功課。寫作零基礎者也不怕沒素材、沒靈感，一小時就能掌握寫作關鍵，寫出令人眼睛一亮的文案。  美食類：用暖色系照片、細節和氛圍，勾起人們的食慾。  美容用品類：爆款化妝品，都抓住想變美的心理。  服裝類：品牌要有故事、有個性，才能脫穎而出。 (為什麼超級業務員都想學故事銷售（熱銷再版)) ★日本轟動暢銷80,000本 在地漢堡店的業績，為何