三民網路書店 中文圖書分類法 / 應用科學類 / 商品學；市場學；行銷管理

本書整合CRM學理、豐富案例與實際應用。內容紮實豐富、案例清晰易懂、軟體操作簡便。軟體採用業界使用普及之叡揚資訊雲端服務Vital CRM，引導讀者運用最新雲端平台與資訊科技於強化聯繫、發展、鞏固顧客關係。同時，本書個案分析亦採用雲端應用實例解說，增加課程講授的豐富度。 *為「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」的參考用書，對於學習者未來要投入職場從事相關的行業，更具有說服力與專業度。 *各章末提供「叡揚資訊Vital CRM國際專業認證」模擬試題，讓學習者能立即評核學習概念與實作技能，自我檢查學習成效。 *本書適合大專院校各系科開設顧客關係管理（CRM）課程的使用與實機考照的練習，及公司教育訓練、顧問培訓輔導、雲端CRM系統導入課程的使用。

網路技術一直推陳出新，今天你熟悉了一項技術，有可能過了幾年，你熟悉的技術就變了。但技術再怎麼變，背後的邏輯及心法，很少會隨時間改變。當你熟悉這本書的觀念，再搭配你熟悉的技術，就會讓你在網路上獲得許多成果。 從心法謀略，到專案實戰，兩位網路行銷領域執牛耳的名師，不藏私的將十幾、二十年的專案執行與教學經驗做最精華的整合，佐以古書兵法《三十六計》的概念，讓讀者可以從零開始，透過本書的內容逐步深化對「網路行銷」的認知，步步為營建構出獨特且全面性的營銷成果。【數位名家誠摯推薦】「本書將行銷的利基點著眼於台灣消費者的市場需求，讓人瞭解『原來台灣市場需要的是這個！』因地制宜更能符合行銷需求！」――本書推薦人李建勳執行長「行銷界的新手，皆是這本書的多元目標讀者，因為裡面提到了各種問題的解決方式，相信能讓閱讀者從中領略新的想法，瞭解行銷本質進而解決痛點。」――本書推薦人周棟祥博士「古有秘笈葵花寶典，得此寶典可達到登峰造極的武學最高境界！今有《網路行銷 36 計》，宛如行銷界的武功秘笈，研習此書，當可蒼海一聲嘯、笑傲網海江湖！」――本書推薦人鄭情義理事長

社群經營達人冒牌生手把手教你如何下廣告、如何找業配、如何增粉、如何變現，你不需要很多粉絲也能賺錢！這本書是給想自己創業的，想經營臉書、IG替自己賺錢的，想了解經營Podcast的，想學會怎麼規劃YouTube頻道的朋友。疫情以後怎麼做社群！社群平臺那麼多，到底要用哪一個才是對的？分析現在最熱門的LINE官方帳號和IG的神祕面紗！自媒體必備的工具書！LINE官方帳號、臉書官方沒說的事，這本統統告訴你！不要再只是把IG當作玩玩而已，透過這本書，讓你每月加薪20％！自序／疫情後的數位化挑戰Hello大家好，我是冒牌生，這本書是我成為冒牌生十週年的紀念。這兩年世界有很多改變，我也經歷了一些人生的巨變，就在我成為作家、經營社群，累積一點知名度後，接到了許多業配合作的機會。2017年寫完上一本書後，我陷入了低潮。一次失敗的玻尿酸隆鼻醫美手術，導致右眼失明，鼻子重建了十幾次，至今臉上依然有疤痕，右眼也是失明的狀態。這件事曾經鬧上新聞版面，但更嚴重的是，我開始屢次質疑自己存在的價值，我怕右眼失明會讓我成為一個廢人，臉上的疤痕會讓我成為一個怪物，不受人待見。更擔心再也沒辦法錄影、拍照，經營社群和個人品牌。人總要在最痛苦的時候，才會思考未來的方向，我也在住院休養的時候遇到了改變契機，也讓這本書有了誕生的機會。那時候，我發現照顧我的男看護阿杰，平常的工作是一名汽車鈑金工人，於是我問道：「這個工作是體力活，你能持續做多久？」阿杰告訴我，他今年28歲，結婚後生了兩個小孩，由於工作長期需要搬重物，會落下腰痠背痛的問題，他也不知道自己能做多久。我隨口一提：「那你家還有在做什麼嗎？」阿杰說，他爸爸在苗栗種柚子，於是我讓他帶著筆電來病房，一步一步的教他架設FB粉絲專頁，以及如何下廣告。在10天內，累積了超過1萬名粉絲，並協助他用社群的方式，幫爸爸賣柚子。這個舉動，不但讓阿杰開啟了另一個斜槓，也讓我發現其他的可能。我可以運用自己的經驗，幫助有需要的人，從無到有建置專屬社群，並且幫助他們從中開創事業。秉持著這個想法，我後來受邀開了非常多的社群課程，從NIKE、Toyota這些大企業，到全臺各地的政府單位；學生類型也從保險業務、直銷品牌到小資經營的美髮師、霧眉師，甚至是民宿業者、年紀略長的小農……，各式各樣的族群，我幾乎都教過。這些實戰經驗更讓我察覺到，企業小編所需要的技能，與校長兼撞鐘的個人創業者所需的

▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂ChatGPT一夕爆紅，AIGC撼動業界Martech是每個行銷人不可錯過的機會！▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂▂Mar（行銷） X Tech（科技）的市場規模，到2027年將超過5000億美元！Martech之父史考特．布林克（Scott Brinker）指出：「結合行銷、科技及管理的Martech將是未來行銷的主流趨勢！」當前的行銷人最常面臨的瓶頸：◆關鍵字廣告越來越貴◆SEO效果不如預期◆平台演算法不斷修改◆行銷預算無法達到預期的成果……Martech善用人工智慧、大數據、雲端運算與平台整合，各個擊破過往行銷工具的缺陷：◆在對的時間，發出對的訊息，瞄準對的客戶◆將行銷活動個人化，提升客戶體驗和轉換率◆在整個客戶旅程中，持續創造客戶價值◆讓行銷預算真正能夠帶來公司營收本書作者是屢獲殊榮的Martech專家達雷爾‧阿方索（Darrell Alfonso），提供了一個清晰的Martech框架，告訴行銷人如何理解與選擇各種形式的行銷科技，根據組織的需求、規模和預算，並透過監控和管理，在組織內發展 Martech。包括：◆有哪些Martech工具可以幫助我的公司？◆該採用怎樣的Martech工具？◆如何培訓Martech人才？◆推行Martech會遇到的內部阻力？◆如何整合不同的Martech工具？只要你發現自己的公司符合以下指標：◆追不上數位變遷的腳步◆行銷作業重複性高且需要人工完成◆不依靠技術支援就無法完成行銷◆手邊的資料檔案很混亂◆屬於快速成長的組織Martech就是你最重要的解答！

你的策略能否成功，是由「機率」決定的。運用本書的方法，你可以找到「勝率較高」的策略，更能達成目標！何英圻 91APP董事長盧希鵬 台灣科技大學資訊管理系專任特聘教授土井英司 《商業書馬拉松》總編輯田端信太郎 前LINE資深副總裁專業推薦行銷，易學難精，這本書將傳授你最實用的、從市場和消費者偏好出發的精準策略！ 做行銷、制定策略，可能有幾千幾百個考量因素。但是，看似各不相同的產品、品類的市場結構，其實都具有相同的「法則」。例如在大眾消費品的情況，其消費型態是呈現「負二項分配」（Negative Binomial Distribution）。你的策略成功與否，是由「機率」決定的。而機率，某個程度上是可以「操作」的。因此，挑選贏的機率高的市場或競爭對手，把經營資源集中投入，也就是去打「贏面高」的戰爭，當然勝算就高。 本書的兩位作者，都在家庭日用品大廠寶僑（P&G）美國總公司的行銷部門歷練過，他們對於全球市場的市調、需求預測，擁有多年經驗，逐漸發展出成功率高的數學模型。兩人之後都加入「日本環球影城」（USJ；Universal Studios Japan），帶領這個幾乎落入谷底、來客數降到低點的主題樂園，起死回生，從2010年起業績不斷成長，以精準的行銷策略、主題活動帶動，例如2014年7月開幕的「哈利波特魔法世界」，就造成大轟動；2015年更創下1,390萬人次的入園紀錄，而單月175萬人次的紀錄，更超越了日本東京迪士尼的紀錄，被譽為行銷界的奇蹟。然而，這不是奇蹟，而是精準的策略擬定與執行。這本書從消費者的偏好（preference）開始，最終推導出行銷策略應該怎麼做（觀念與實務）、行銷人應有的準備與思考、以及可運用的工具箱。 本書重要觀念：市場結構的本質，就是消費者的偏好。消費者的偏好，是由品牌價值、價格、產品性能所決定的。而行銷策略的焦點，只有三個：消費者的偏好、認知度、鋪貨率。 而這些都是數字，再搭配上機率、統計的基本概念，就能規劃出更成供的行銷策略。讓行銷策略回歸理性、邏輯，強調可預測的結果，這是兩位作者的初衷，也是閱讀本書的最大收穫。

★日本亞馬遜4.5顆星極度推薦！★霸榜逾半年日本亞馬遜『商品開發』部門第1名！★日本亞馬遜‧樂天網站『行銷』部門第1名！★發售至今熱銷超過3萬冊！掌握基本面與技術面兩大行銷技巧不只營收上升，更要使企業利潤最大化才是一流的網路行銷人才行銷實務在「網路化」的過程中奠定了「基本行銷」跟「技術行銷」兩種行銷手法。基本行銷是分析商品本身、使用者人物誌還有消費者洞見，再去設計與消費者的交流形式。技術行銷則是透過可分析數據的反饋資料，來設計商家與顧客的交流方式。由於網路行銷並不會與顧客直接見面溝通，因此必須斟酌廣告文案，考量點擊所連到的登陸頁文案主旨，思考購物車按鈕的文字……這一系列的網路行銷操作便是商家與該顧客之間的交流。如果真的想在網路行銷上取得好成績，就應該同時把基本行銷跟技術行銷磨練到極致。只有結合兩者，網路行銷才能開始發揮其真正的作用。使廣告主、網路使用者、網路媒體三方互惠終極目標為『分棲共存』的劃時代行銷心法直擊本質的廣告能消除紛爭，促使分棲共存。分棲共存可以消除紛爭，讓大家幸福。重點在於每家公司都要認真思考「我們的商品最適合哪些人」，然後再製作廣告。如果所有公司都這麼做的話，就會往分棲共存發展，競爭對手之間的爭鬥就會消失。倘若各家公司都能減少徒勞無功的廣告投放，那整個業界過剩的廣告刊登量就會有所緩解，廣告媒體的刊登行情也應該會調降，同時形成適當的分棲共存，緩解無謂的競爭，使整個行業的利潤率提高。◎日本讀者五星好評推薦─內容非常值得參考，能讓只會做數位操作的行銷人員有所警惕。─深入廣告傳播的本質，又說明得簡單易懂，讓我讀得很開心。─雖然是為了個人事業要打廣告時偶然買的，但好久沒有這麼入迷地讀一本書了。─介紹了許多具體且直接的措施，相當實用。就算只使用其中幾種方式也能明顯提升業績。─想推薦給業界其他公司的人員，讓整個業界都能一起成長。

知名大企業投資在電子報行銷，往往比社群媒體花費低且回報率更明顯。◎作者即為電子報發送平台業者，以來自業界第一手資料，完整解密知名大品牌如何設計電子報、如何提高業績轉換率。◎完整說明發送電子報從郵件名單收集、電子報設計、發信平台選擇到成效分析，以實務經驗詳盡解釋每個環節該注意要點。◎同樣透過郵件發送的電子帳單，以及其它企業級郵件應用，該如何建置架構，不僅符合監管法規又能效益高，本書具體說明多種作法。●電子報行銷優勢1、性價比極高：花費小但直達目標客戶回報率高。2、個人化：專屬郵件每封內容都不同，提升轉換率。3、回應速度快：郵件發送後立刻可看到成果數據。4、成果可量化：發送數、開啟、點擊均能量化呈現。5、功能整合：能整合企業內數據，精準投放行銷對象。6、資安防護：數據處理安全加密，嚴謹資安防護。7、數量大小彈性運用：每日幾百封到百萬封郵件均適用。8、分眾行銷：名單標籤區分目標客戶類型，精準投放宣傳。9、自動化：依日期或其它預設條件，自動發出郵件。10、許可式行銷：電子報是收信人主動訂閱，行銷成效高。●本書適合兩類型目標讀者1、企業行銷部門人員：從本書完整了解電子報從郵件名單收集技巧，到各種電子報行銷運用。2、企業IT部門人員：分析電子報系統導入，本書是最佳學習指南，完整介紹電子報系統各種架構、API介接以及資安需求。

蕾可要說的，不只是與粉絲交心，進而創造出百萬年薪的粉專創業故事！她還想說的是，面對人生困境，你也可以靠著做自己喜歡的事，重拾熱情，在網路世界開啟人生的新篇章！蕾可不藏私，將全盤分享心法與經驗，帶你找到你的特色與專長，跟著書中的五個章節，創、造、營、修、維就算只有1千多粉絲，也能成為年收百萬的網紅。＊「創」帶著你，打好社群平台的基礎跟著蕾可一步步建立個人品牌，把握平台、受眾、風格三元素，學習經營社群與自己的訣竅，再加上蕾可觀察數據與分析的個人心法，你也能踏出成為網紅的第一步。＊「造」教你如何產出帶有風格與特色的內容找到自己的專長，再加點新鮮感，就能創造別人學不來的風格，只要持續創作不懈怠，就能坐等流量轉換成商機，也別忘了好好運用蕾可面對酸民的小建議喔！＊「營」揭露增加收入的經營密碼對蕾可來說，粉專經營之道無他，唯有好好對待粉絲。如同對待朋友般，敞開真心，設身處地為大家著想，同時不忘肩負的信任，選品堅持龜毛到底，反而擁有一票鐵粉。＊「修」當網路聲量愈來愈大，經營內容愈來愈複雜，下一步該怎麼走？蕾可精闢分析粉專成長的各種可能，分享經營路上的各種困難，陪伴你度過粉專經營的修行之路。＊「維」蕾可以忠於自我的態度，不隨波逐流，打造獨特的個人品牌，更逆勢而行，不追求粉絲數量，以里長伯精神看顧每一位粉絲，不只賺了收入也賺了信任與友誼。想開粉專、當團主的你，請先聽聽蕾可怎麼說，熟讀五大心法，再開始你的行動！

一、以「有趣實務」闡釋「嚴謹理論」：本書除了有嚴肅的行銷理論內涵，也呈現活潑且具啟發性的實務應用案例，嚴謹性與趣味性兼容並蓄。 二、以「正確觀念」構築「理論系統」：本書強調觀念與架構兼顧，除了著重建立正確的基本觀念，亦強調理論的系統性，期使讀者能夠見樹又見林。 三、以「本土案例」傳達「嚴肅理論」：本書採用大量的台灣本土案例來闡釋理論，內容涵蓋熱門的行銷實務與話題，反映了台灣社會的文化背景與需求。 四、以「生動圖片」搭配「文字論述」：本書採用大量照片搭配內容論述，讓讀者於內容理解上更加容易與貼切。 五、以「深思習題」反芻「理論學習」：每章均附有配合書中內容的習題，所有題目都是針對實務問題而設計，期能激發讀者的理論思維，提供了將理論應用至實務的良好介面。 六、以「精要內容」掌握「完整內涵」：本書在理論內容的取捨上，捨棄了枝節的理論，使內容更為精要，但又不失其理論架構的完整性。

▍SEO 觀念大進化！因應搜尋引擎最新演算法更新 + AI 發展，全面迎接新挑戰！▍純本土案例分析，實戰零距離，學會滿滿「免費又有效」的行銷好點子！▍內附各種實戰範例表及 demo 演練，有如身處 SEO 操作實境，學得快又深刻▍100 個 (30 類) SEO 操作工具全公開！關鍵字蒐集/監控、網頁效能檢查...無往不利！根據研究，在 SEO (Search Engine Optimization, 搜尋引擎最佳化) 流量、關鍵字廣告、社群流量、電子郵件行銷...等眾多手法中，以【 SEO 流量】最能夠促進網站流量。而近年來 SEO 也有很大的改變，已經不光用來提高網站的自然搜尋排名，而是進一步用來提升網站的自然搜尋流量，並且將導入的流量，藉由滿足使用者的需求來轉換成業績。此外，近期國內外許多人工智慧蓬勃發展 (例如 OpenAI 的 ChatGPT 聊天機器人爆紅)，也讓許多人想透過 AI 來產生網頁內容。這些人工智慧應用的出現，勢必會帶動網站生態與搜尋引擎演算法的改變。面對種種變局，就讓這本最新、題材最全面的「新」SEO 超入門來幫你吧！本書以各種耳熟能詳的本土網站案例分析 (蝦皮、MOMO、104 人力銀行...) 、大量圖解，以及 Step by Step 的步驟式操作，帶你快速學會 SEO 的操作內容。從認識搜尋引擎的網頁評分制度 → 替自己的網站作體檢、分析缺失 → 根據分析結果進行網站結構、內容上的調整 → 用最新的 Google 分析 (GA4) 評估 SEO 成效，是一整套完整的 SEO 實戰訓練，100% 為新手量身打造。【滿滿「馬上就可以動手做」的 SEO 操作技巧】新手在剛接觸 SEO 時，難免會把 SEO 想得「博大精深」。SEO 範圍的確很廣、要做的事很多，不過閱讀本書時，您可以輕鬆獲得清楚易懂、「這個我馬上就可以動手做！」的操作指示，例如：□ 用 MozBar 工具速查網頁的價值□ 用排名好的頁面拉抬其他頁面□ 定期的把優質的內容挖掘出來重新刊登、策展□ 檢查 6 大設定，避免網頁喪失參與搜尋排名的機會□ 什麼樣的網址才是 SEO 友善網址...更多詳見書中內容有了這些，再也不會千頭萬緒，不知從何開始改善起！【各種實戰範例 demo + 100 個 SEO 操作工具全公開】此外，本書也將操作 SEO 會用到的【實戰範例表】 (關鍵字與

如何在快速變動的時代掌握行銷的趨勢脈動，是頂尖行銷人員不可或缺的技能。當代行銷學之父美國西北大學凱洛管理學院名譽教授Philip Kotler所著之《行銷管理》一書，自1967年第一次出版以來，即成為國際各頂尖商管學院最常使用的教材，更被英國《金融時報》評選為史上最偉大的商管書籍之一。繼13版加入品牌管理大師Kevin Lane Keller為第二作者後，16版也加入西北大學凱洛管理學院的行銷教授Alexander Chernev為第三作者，全書大幅改版，精煉為21章，介紹行銷管理最新的概念、理論、模型及議題，是有志成為優秀行銷人士必讀的經典。本版特色： 一、將傳統的行銷組合4P取代為行銷戰術7T(產品、服務、品牌、價格、誘因、溝通、配銷)，並以3V(顧客價值、協作廠商價值、公司價值)、5C(目標顧客、協作廠商、公司、競爭者、環境)、7T來建構商業模式。二、提供G-STIC(目標-策略-戰術-執行-控制)架構做為行銷規劃與行動的依據。三、加入了全新的21章深入探討社會責任行銷。四、與時俱進大幅更新內容，全新的案例與個案，以及許多新的觀念、議題、行銷實務的介紹，在深度、廣度、相關度持續強化。五、維持一貫條理分明與井然有序的敘述，靈活運用實務案例，方便讀者吸收。

臺灣科技大學 林孟彥教授 權威推薦[購物若是一場混沌歷程，企業如何在混水中摸到大魚]在網路行銷裡，有一個很重要的理論叫做「行銷漏斗（Marketing Funnel）」，大意是指消費者在進行採購時，從探索、評估、到購買的過程，人數會像漏斗一樣，逐層遞減。而在這樣的過程中，消費者的評估屬於「線性歷程」，亦即消費者會先透過探索，再經過評估，最後才進行購買。由於消費者的需求與行為也會不斷地改變，行銷人為了要能因應這樣的趨勢與變化，其中一項能做的，就是培養出行銷洞見（Marketing Insight）。要做到這點，必須回歸到思維的本質，學習運用與行銷管理、行銷研究、行銷資料科學相關的思維，包括：統計思維、運算思維、與模型思維。然而以統計思維和運算思維就是兩個巨大的學科領域，現在再加進商業領域的模型思維，讓整體學習難度又再向上提昇。有心學習者其實不必太過憂慮，只要循序漸進，一步一步踏實地向前邁進，您就能將這個新興的行銷武器，操控自如。本書將透過許多小故事，帶領你逐步體會行銷資料科學背後所含的統計、運算，與模型三種核心思維，用最輕鬆的方式培養行銷洞見，進而善用 AI 世代下的各項行銷利器。

1.以「有趣實務」闡釋「嚴謹理論」:本書除了有嚴肅的行銷理論內涵，也呈現活潑且具啟發性的實務應用案例，嚴謹性與趣味性兼容並蓄。2.以「單一觀念」構築「理論系統」:本書強調觀念與架構兼顧，除了著重建立正確的基本觀念，亦強調理論的系統性，期使讀者能夠見樹又見林。3.以「本土案例」傳達「嚴肅理論」:本書採用大量的台灣本土案例來闡釋理論，內容涵蓋熱門的行銷實務與話題，反映了台灣社會的文化背景與需求。4.以「生動圖片」搭配「文字論述」:本書採用大量照片搭配內容論述，讓讀者於內容理解上更加容易與貼切。5.以「深思習題」反芻「理論學習」:每章均附有配合書中內容的習題，所有題目都是針對實務問題而設計，期能激發讀者的理論思維，提供了將理論應用至實務的良好介面。6.以「參考文獻」佐證「理論出處」:本書的重要觀念與理論內容皆詳細標示出處，是讀者未來進一步進行深度閱讀或研究的基礎。

從露宿街頭到成為業界之王的「原氏傳奇」，原一平如何以狂熱的執著打動千萬客戶？ 與客戶談判至少必須提一個無理的要求？就算被拒絕了70次，也要登門拜訪第71次！練就「38種笑容」，也要博你一笑的超強毅力！ ▎所謂「潛在客戶」，就是無所不在！ 推銷員最重要的一點，就是找到客戶，而且是越多越好的客戶， 原一平初入保險業時，因缺少人脈而無法開發新客戶， 哪怕用最笨最沒效率的方法，地毯式挨家挨戶拜訪也要找到準客戶， 他說：「推銷員每拜訪30個客戶，其中才有一個可以成交。」 他在生活中處處留意周遭人群，不放過任何一個有可能的機會， 在賣場裡購物時、搭電梯時，甚至在墓地中祭祀的人群裡！ ▎練就「38種微笑」 推銷員應該要有什麼樣的面孔？是一絲不苟的招牌微笑？ 嘴角上揚的弧度、眉毛的舒展，甚至四肢的擺動都會影響笑容， 原一平曾為了展示最真誠的笑，對著鏡子練習出38種笑容表情！ 面對不同的客戶、不同的情境，以不同的笑來牽動彼此的情緒， 甚至某次約見一名客戶時，原一平動用了30種笑容才打動客戶！ 因此有人說：「原一平的笑容，是價值百萬的微笑。」 現在你還覺得「笑容」是再普通不過的事嗎？ 練就幾十種表情你未必需要，但學著如何用情緒打動別人你該知道！ ▎初見面的7秒種決定成敗：首因效應 人們常說的「一見鍾情」，同樣適用於與客戶的關係之間！ 所謂讓客戶對你一見鍾情，關鍵在初次見面的7秒內產生好奇心， 這7秒的第一印象，就是能否跟客戶成交的重要關鍵！ 那麼，如何在7秒內創造一個好的第一印象給顧客呢？ ——很簡單，就是學會「用眼睛說話」！ 根據心理學研究，7秒內的第一印象可以保持7年， 也許很多時候，在你還沒開始介紹產品前，第一印象已經定生死了！ 本書特色 本書涵蓋日本「推銷之神」原一平的奮鬥精神與多年來累積的推銷心法，剖析推銷及相關銷售業務的成功奧祕，包括開發新客戶、談判常見迷思、溝通話術、建立口碑之必要等，帶你了解連續16年蟬聯日本推銷業界全國第一、並成為美國百萬圓桌會議終身成員的原氏傳奇之路，適合所有相關行業的讀者閱讀，並從他的奮鬥史中得到啟發。

商業模式與科技不斷創新的時代，行銷手法跟著推陳出新但..... 行銷之前請先問問自己 會不會誤踩法律地雷！ 本書由律師執筆 帶你避開在品牌行銷時會遭遇的法律風險 哪些行銷冤枉路不可走？ 找網紅發業配文少了一步就被罰？ 飢餓行銷一不小心也被罰？ 標示市價下殺還要留意什麼？ 送贈品行銷太好康會被罰？ 下競品關鍵字廣告帶我飛不行嗎？ 前往充滿風險的行銷世界，有些法律你得先弄懂 品牌商標怎麼布局？商標法不可不備！ 不實廣告怎麼界定？公平交易法不可不知！ 退貨機制也能是行銷手法？消費者保護法不可不懂！ 元宇宙正夯，品牌要怎麼布局？ 元宇宙與商標註冊有什麼關係？ 虛擬世界裡的商品與服務也需要註冊商標來行銷 Nike 早就搶先布局，元宇宙的世界也將可見Nike 虛擬商品 NFT 新興行銷，你還沒開始？ 連張惠妹都用NFT 寵粉？－VIP 尊榮行銷 師園鹹酥雞NFT 換起來？－賦能行銷學起來 NFT 與著作權、肖像權也有關？小心！不慎就掉進法律黑洞裡 品牌行銷到底有多重要？ 看《茶金》推動品牌行銷扭轉經營困境 透過《魷魚遊戲》參透商標布局註冊 讓律師以平易近人的文字解說相關的法律議題 帶領你探索品牌行銷的基本面與應用面

你以為只有業務員需要推銷嗎？ 畫家推銷他的畫，作家推銷他的文字， 大學生向教授推銷自己，求職者向老闆推銷自己。 人生無時無刻不再推銷，而你總是推銷不出去？ 別擔心！和高手相比，你只是還沒掌握技巧， 馬上打開這本書，讓你在商場上站得住腳！ ▎調整你的心態，準備把自己當商品推銷出去 不管怎麼耗費口舌，客人就是不肯點頭答應。 耍再多花樣，得到的回覆還是只有：不不不。 漸漸地沒有信心沒有動力，業績總是墊底。 這是你嗎？看起來老是有氣無力， 整天愁眉苦臉怎麼會有人想理你？ 打起精神，掛上微笑，千萬別放棄！ 國父革命十次失敗都不在意，更何況是你。 遇上困難，告訴自己還有機會， 五個步驟帶你調整情緒， 心態正決定你的業績！ ◎為自己找理由：這次不幸運，下次肯定更好運 ◎正視挫折：勝敗乃兵家常事，永不服輸，勝利就在眼前 ◎磨練抑制：每次的拒絕都是一種磨練，讓自己勇於克服向前 ◎調整心態：避免總在最後關頭緊張，要用平常心看待這一切 ◎自我調節：堅定自己就是助人好角色，一定能為客戶做出正確選擇 ▎訓練好口才，投其所好，話到錢來 明明長得英俊瀟灑， 全身散發自信的光芒， 臉上隨時掛著動人微笑， 怎麼還沒正式推銷，一開口就冷場？ 嗯，在我看來你還有很多地方要改善！ 展現親切感，但別隨便裝熟讓人反感。 展示幽默感，但別踩別人地雷還裝無所謂。 誠摯的交談，適時調整吸引對方認為你講話誠懇。 捨棄過多嗯嗯啊啊、矯揉造作的手勢，以免轉移聽眾吸引力。 準備好的開場白，別把氣氛搞僵。 好口才帶你推銷順利發大財！ ▎撒下天羅地網，人脈機會一個都別想逃 除了培養好心態，發揮好口才，沒有人脈，你一樣會完蛋！ 建立人脈就像灑下一張大網，能把所有機會為你網羅而來。 想讓自己的交際圈更廣，你就需要大人物的影響力！ 讓自己擁有跟大人物一樣的思想，努力擠進大人物的世界。 敢衝、敢撞，懂得察言觀色注意細節， 讓對方的未來想要有你， 交友邀請、人脈大道近在眼前！ ▎像洋蔥一樣一層一層撥開顧客的心，你會發現，他會滿意 成功的銷售員肯定是個偉大的心理學家， 想要對方答應，得先了解人性。 尋找客戶感興趣的話題，揣摩對方心境，把話說到心坎裡。 某位銷售員正挨家挨戶地推銷洗衣機，見到某戶太太便說道： 「這是臺令人懷念的洗衣機，肯定很有幫助，陪伴您很久了吧！」 聽到銷售員說出她的心聲，太太回答： 「這倒是真的！但有點舊了，我正想換臺新

2040年將迎來真正的數位社會，5年後，仍在做同樣事情的企業將會被淘汰，創造顧客連結點，正是生死存亡的關鍵！此刻處於中場的我們擁有巨大優勢，超前部署數位革命的下半場戰役！產業實例＋完整理論，打造你的全新行銷思維！世界正以驚人的速度改變，在數位革命的局勢中，本書將教你跳脫坐以待斃的狀態，運用「顧客價值金字塔」和「顧客關係4P」來打造堅不可摧的商業模式。本書作者奧谷孝司曾任職於無印良品，開發出多項熱賣商品；岩井琢磨曾任職於日本第二大廣告公司博報堂DY。兩位作者在書中舉出豐富的業界案例，如亞馬遜、沃爾瑪、宜得利、lululemon等全球知名企業，說明當今企業面對的課題不只是通路數位化，而是必須進行以數位為前提的商業模式變革，才能在數位時代下存活。◆橫跨多種產業的實例，一窺數位時代必備的商業變革：▶▶宜得利──早在新冠肺炎爆發前，便推出「到店取貨」與「兩手空空購物」服務；疫情爆發後，也為顧客創造出便利的體驗，減少被傳染的風險。▶▶YAMAP──提供登山地圖app，即使在無訊號的深山裡也能使用。DOMO計畫則建立了「連結人與山」的顧客價值，產生最棒的良性循環。▶▶snaq.me──以訂閱制的「點心宅配」來配送歡樂，出於「產品即服務」的信念，根據顧客反應來彈性改變產品內容，時時與顧客保持連結。▶▶沃爾瑪──推出「將食材送進你家冰箱裡」的服務，以冰箱作為與顧客的連結點，成功建立和顧客之間的信任關係。▶▶亞馬遜生鮮──超市裡齊備的商品與顧客構築出廣泛的連結，店內的智慧購物車具有結帳功能，挑選完商品後，只要推著購物車走出店外，就能完成結帳。＊＊＊新冠疫情帶來的衝擊，造成戲劇性的數位轉換，如今，5週內便可能發生5年的進化，5年後，仍和現在做同樣事情的企業將會消失！▌想要與顧客保持連結，你必須自問三個最重要的問題：1. 使顧客想要與我們保持連結的「顧客價值」為何？2. 我們要採取哪些行動來實現「顧客價值」？3. 那是其他公司無法模仿的「顧客價值」嗎？不論在哪個時代，決定企業生死的關鍵都是顧客。唯有在顧客有困難時出手相助的企業，才會在顧客心中留下印象。數位革命重視的是「時時與顧客保持連結」；一家企業是否值得連結，是由顧客來決定。假如沒有價值，顧客與企業的連結便會中斷。對此，我們必須要重新有深刻的認識。一致推薦Audrey／電商人妻李仁毅／臉書社團「日本行銷最前線」創辦人周品均／唯品風尚集團

為何粉絲少反而賺更多?無法創造金流的話，粉絲人數再多都沒用！本書教你新時代「鐵粉經濟學」的成功祕密讓追蹤者變成鐵粉、找到「賣什麼粉絲都會狂下單的方法」電商人妻孔翊緹誠摯推薦，全面掌握社群經營變現的商機！流量不等於訂單！FB、IG的粉絲頁按讚人數幾十萬，真正下單的人卻寥寥無幾！如果你能鎖定主要客群，即便粉絲數少，訂單也能爆增！第一本以「具體實例應用、完整操作流程」為本、教你「用社群網站賺錢」的教戰手冊。全書以「有效粉絲」為探討核心，傳授「專注經營鐵粉」的實戰技巧，教你找到「無論賣什麼粉絲都會買單」的方法、傳播方式，以及將粉絲核心化的祕密。★本書中，你將學到：1. 透過三件事找到自己事業與眾不同的品牌價值。2. 精準定位目標粉絲，打造源源不絕的鐵粉經濟。3. 用「二階段法」交互使用社群平台，讓追蹤者變成鐵粉。4. 抱持「自己就是商品」，從憧憬感、親切感和支持感來營造品牌行銷。5. 為自己的文章訂定價格，寫出有傳遞價值文章的8大技巧。6. 建立高訂價且而長期販售的商品，打造獲利穩定長久的事業結構。本 書 特 色 1.「打造鐵粉」就能用自己喜歡的事物來賺錢！專家公開「每年創造日幣一億元業績」的社群經營之道！本書作者為日本副業諮詢顧問，至今已協助超過三百名素人成功創建行銷業務。書中建立事業方式，就是在協助大家建構「針對鐵粉設計推出高價值的商品」而擁有獲利的經營模式。從找出你的熱情泉源、建立目標粉絲客群，設定利益，再透過社群平台傳播商品價值，吸引支持你的人並進一步購買商品。2.「抓到痛點」才能掌握把東西賣出去的訣竅！再多讚都跟營業額無關，關鍵在於「那一群人」要什麼！與其將精力花在擴張粉絲人數，不如明確地認知自己的消費族群是怎樣的人。本書教你精準設定目標粉絲的模樣，並明確列出他們使用品上能夠帶來的利益，確實理解商品的魅力、賣點及效果，有助於提高顧客的購買意願。例如：比如同樣是「男性的瘦身產品」，針對二十五歲的男性，利益為「可以鍛鍊出六塊肌，交到漂亮女友」，那麼如果針對三十歲男性則是「瘦下來之後穿西裝會更帥氣，提升自己在公司的個人評價有助事業發展」，即使兩者都是適合男性的減重產品，卻因為設定的目標粉絲不同，就會衍生出完全不同的預期利益。3.「攬客變現」是現今網路行銷成功的基礎！從品牌、定價、宣傳行銷到回購，教你「什麼都賣得掉」！現今在市面上充斥形形色色的商品，比起「賣家賣什麼」消費

為讓讀者吸收最新的社群行銷實務及最新知識，本書特別針對熱門社群行銷議題進行探討。本書適合對社群行銷有興趣者，無論是社群行銷人員、社群專業管理人員、社群平台設計人員及產品企劃及行銷人員、APP 開發者等，本書都提供簡單易懂的社群行銷理論與實務案例，並致力以簡潔圖文方式呈現，讓讀者能夠輕鬆獲取所有精選新知。 全書完整且詳實介紹社群行銷相關議題、重要觀念及最新社群行銷工具，精彩篇幅包括： ● 社群商務與品牌社群行銷攻略 ● 社群大數據與人工智慧的創新應用 ● 社群資安、倫理與法律議題 ● 臉書行銷的關鍵熱門心法 ● 視覺化 Instagram 行銷實戰 ● 成功店家的LINE超級賺錢秘笈 ● YouTube 的超級網紅工作術 ● 直播帶貨的秒殺集客搶錢密技 ● 打造集客瘋潮的抖音律動行銷 ● 風格獨具的播客戀戀語音行銷 ● 不可不知的行銷專業術語 三大重點 ▶ 學習社群行銷理論與實務的必備工具書 ▶ 精選最新社群行銷實務案例，輕鬆了解重要議題 ▶ 行銷名詞 Tips、章末問題討論，幫助讀者回顧及深入思考

本書著重於顧客關係管理基本架構的形成，對於架構實際落實的方式，做了詳細而具體的描述，對各章實務應用的要領，也以個案方式加以剖析。作者透過嚴謹的思考方式，整合了科技管理、資訊管理、行銷管理、策略管理等方面的知識，針對複雜的管理問題提供了創新的解決方案，更適合於實務上與顧客的互動中。