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民航服務溝通技巧(簡體書)
作者:
尹緒彪
出版社:
重慶大學出版社
出版日:
2024/01/19
裝訂:
平裝
本教材區別於系列教材裡面的另外一本《民航服務溝通藝術》,“藝術”更傾向于本科學生的教學要求,而“技巧”側重于高職學生的學習特點,本教材主要講述民航服務溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務內部溝通技巧、客艙服務與廣播、民航服務狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實用性,設置了很多訓練和拓展的內容,便於學生學以致用。本教材依託研究所重要課題以及中央教改項目進行研發,不僅具有民航服務溝通的理論研究價值,也能切實指導民航服務人員提升溝通技能。
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