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出版日期

2022~2023 （1）

2020~2021 （2）

2018~2019 （1）

裝訂方式

平裝（4）

作者

劉建珍、劉亞男、陳文婕（2）

吳洪貴、陳文婕（1）

陳文婕（1）

出版社/品牌

人民郵電出版社（2）

中國紡織出版社（1）

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電子商務社會培訓課程體系研究（簡體書）

作者：陳文婕 出版社：中國紡織出版社 出版日：2021/04/30 裝訂：平裝

本專著在對電子商務社會培訓行業現狀及發展趨勢分析的基礎上，明確人才培養規格、課程體系，制訂教學實施與評價方案。第一章為導論，介紹了研究背景與意義，研究對象與內容；第二章為職業人才需求分析、介紹了電子商務行業狀況、電子商務行業對人才的需求以及電子商務典型職業活動和職業能力分析；第三章為社會培訓指導方案，包括人才培養規格、課程體系、教學實施和評價等內容；第四章提供了電子商務基礎、淘系課程、京東課程、農村電商、跨境電商、直播電商、新媒體營銷、短視頻實操課程標準；第五章介紹了電子商務社會培訓體系構建，包括教學體系、組織體系、保障體系、評價體系和運行機制五個方面內容的建設；第六章中列舉了電子商務社會培訓的典型方案。

定價：294 元，優惠價：87 256

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移動商務基礎（簡體書）

作者：吳洪貴; 陳文婕 出版社：高等教育出版社 出版日：2019/06/01 裝訂：平裝

《移動商務基礎》旨在通過理實一體化的教學理念，採用理論理解與實操設計的教學方法，培養學生對移動商務基本概念的理解，使學生能夠擁有移動商務概念。本書突出跟進高等職業教育教學改革的新方向，結合移動商務行業發展的新知識、新方向、新案例，在教材內容的建設上更趨形式多樣、內容新穎。具體章節安排是：第一章移動商務概述、第二章移動商務技術、第三章移動商務APP、第四章移動商務運營、第五章移動商務營銷與推廣、第六

定價：263 元，優惠價：1 263

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網店金牌客服(視頻指導版)（簡體書）

作者：劉建珍; 劉亞男; 陳文婕 出版社：人民郵電出版社 出版日：2021/05/01 裝訂：平裝

本書以電子商務大環境為背景，以客戶體驗為切入點。全書共7章，以客戶購物的體驗流程為主要線索，將客服工作對應顧客服務的需求進行細分，並逐一進行講解。第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要學習的顧客購買心理學等知識；第3章和第4章為實戰內容，分別講解顧客在售前流程、售中流程和售後流程中所需要的服務引導，從而引出客服售前工作、售中工作和售後工作的具體操作步驟以及應對技巧

定價：239 元，優惠價：87 208

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網店金牌客服(第2版‧視頻指導版)（簡體書）

作者：劉建珍; 劉亞男; 陳文婕 出版社：人民郵電出版社 出版日：2023/07/01 裝訂：平裝

本書以客戶購買體驗為切入點，將客服工作進行了細分，並對客服工作的每個環節、客服應具備的技能和知識進行了梳理。另外，本書還講解了客服在售前、售中、售後的一些服務技巧以及後期客戶的維護方法和科學管理客服等內容。全書共7章，第1章和第2章為客服工作的前期準備，主要涉及客服工作的基本知識，以及需要讀懂的客戶心理等；第3章和第4章為實戰內容，分別講解客戶在售前、售中、售後過程中所做的服務引導，從而引出客服售前工作、售中工作、售後工作的具體流程與應對技巧，這是本書的重點內容；第5章講解數據指標對客服工作的檢驗與考核；第6章和第7章講解客戶關係的維護和客服管理的技巧。

定價：239 元，優惠價：87 208

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