十天搞定外貿函電（簡體書）

《十天搞定外貿函電》作者毅冰將外貿工作中可能發生的數百種情況，根據工作的流程和進展，大致歸納為九天學習，涉及前期聯絡、開發信的書寫、詢盤的處理、報價和跟進的方法，還有談判、裝運、驗貨、驗廠、收款等，詳解不同情境和語境下的郵件書寫，讓讀者閱讀后在實際工作中可以“脫筆而出”。而第十天，專門講解細節問題，供學有余力的朋友總結和提高。《十天搞定外貿函電》在每章的各個小節后，增加了可替代的例句，盡量覆蓋到工作的方方面面，應付一些突如其來的問題。另外還專門設置了（零敲碎打）”章節，每節闡述一個外貿小知識，介紹的是一些筆者認為特別重要的細節，或者平時網絡中不太能搜到、但工作中卻必不可少的要點，讓你在收獲函電精華的同時，學到更多的外貿技能。

序不走尋常路，十天寫一手漂亮的電子郵件
第一天前期聯絡
1.邀請客戶見面
2.討論時間地點
3.取消本次會面
4.見面后的跟進
5.展會后的聯絡
6.開發潛在客戶
7.介紹自己優勢
8.突出專業素養
第二天商務往來
Part1詢盤處理
9.回復新客戶的詢盤
10.回復有針對性的詢盤
11.回復語焉不詳的詢盤
12.跟進老客戶的詢價
13.給客戶推薦新產品
14.回答客戶的各種問題
Part2如何報價
15.快速準確的報價
16.詳細專業的報價
17.回復客戶的砍價
18.多輪價格談判
19.最終確定價格
Part3細節處理
20.給客戶準備樣品
21.向客戶詢問到付賬號
22.請客戶支付樣品費
23.詢問樣品是否滿意
24.討論包裝問題
25.討論顏色問題
26.確認設計稿
27.了解客戶的其他需求
第三天訂單操作
Part1訂單確認
28.收到客戶訂單
29.付款方式談判
30.跟客戶交涉修改條款
31.收到最終訂單
32.給客戶形式發票
Part2產前準備
33.準備產前樣
34.下單給供應商
35.緊急修改包裝
36.重新制作訂單
37.重新制作形式發票
38.重新準備樣品
Part3生產裝運
39.告知客戶生產情況
40.申請第三方驗廠
41.申請第三方驗貨
42.驗貨未通過
43.整改后申請重驗
44.討論裝運細節
45.告知客人裝運和預計到港時間
第四天收款問題
46.提交單據并向客戶催款
47.收到客戶付款通知
48.請客戶提供銀行水單
49.發現付款錯誤跟客戶重新討論
50.告知客戶款項收到
51.請客戶更改信用證
52.請客戶接受信用證不符點
53.討論新訂單的付款方式
第五天處理投訴
54.對于品質的投訴
55.對于交期的投訴
56.對于服務的投訴
57.道歉并提供解決方案
58.客戶提出索賠
59.商量賠款金額
60.申請分批賠付
61.申請延期賠付
62.拒絕客戶的賠款要求
63.討論用別的方式代替賠款
第六天售后跟進
64.詢問產品銷售情況
65.了解最新市場動向
66.討論同類產品
67.針對缺陷提供改進方案
68.對于降低成本的建議
69.給客戶專業的意見
70.推薦其他同系列產品
71.給客戶最新的產品信息
72.告知售后服務電話
第七天其他日常工作
73.出差的自動回復
74.通知客戶展會安排
75.通知客人新網站完成
76.公司地址變更通知
77.郵箱地址變更通知
78.病假的自動回復
79.宣布公司的新規定
80.職務調動通知
81.內部工作調整通知
82.休假通知
83.離職通知
84.退休通知
第八天私人往來
85.結婚通知
86.請同事們聚餐
87.產子通知
88.邀請客戶聚餐
89.跟客戶討論私人問題
90.請客戶幫忙
第九天特別問候
91.圣誕問候
92.新年問候
93.春節問候
94.感恩節問候
95.萬圣節問候
96.長假問候
97.祝賀新婚
98.祝賀升職
99.敬祝早日康復
100.寄送小禮物
第十天細節問題
101.附件的問題
102.圖片的問題
103.郵件長短的問題
104.簽名的問題
105.郵箱地址的問題
106.格式、行文、空格、空行和標點
后記

信用證在交單的時候，經常會有不符點產生。在這種情況下，如果不是特別嚴重的問題，只要得到客戶的確認，銀行是可以繼續償付的。因為開立信用證一般會在生產前，而訂單操作過程中會出現各種變數，比如客戶要改一些東西，或者己方出現某某問題，但并非嚴重到非修改信用證不可的地步。所以，就需要在交單給銀行的同時，或者銀行指出不符點的情況下，請客戶確認并接受。
Dear Coco,Please find the discrepancy below mentioned by our bank.
1.Quantity 6 000 pcs was mentioned in L/C,but we could only shipped5 820 pcs for one 40' container.The rest 180 pcs will be delivered next time with PO#219.
2.The destination port was changed to Amsterdam,not Hamburg.The 2 issues above were already approved by your shipping colleague.Please help to check and give JP Morgan your acceptation,and we couldget the payment soon.
Thanks,Aaron.
1.Please allow us to deliver the zoods to Lone Beach directly
2.Our bank refused to accent these documents due to the discrepaney.
3.Please send us the inspection report soon.We should submit all the documentsfor L/C negotiation.
4.The issues above were approved by your VP 2 weeks ago.Please find theconfirmation email in attachment.
5.All banking charges,including discrepancy fee and any wire commission will be deducted from the proceeds.