滿額折
消費者行為學(第10版)（簡體書）
- 系列名：工商管理經典譯叢．市場營銷系列
- ISBN13：9787300182490
- 出版社：中國人民大學出版社
- 作者：邁克爾‧所羅門; 盧泰宏; 楊曉燕
- 裝訂／頁數：平裝／399頁
- 規格：24cm*17cm (高/寬)
- 版次：十版
- 出版日：2014/01/08
相關商品
商品簡介
作者簡介
名人/編輯推薦
目次
書摘/試閱
商品簡介
本書是消費者行為學領域的經典著作，也是將消費者行為學領域的國際前沿理論與中國本土實踐相結合的開創性著作。
第10版沿襲“消費者輪盤”框架，全書由17章精簡至14章。第10版強烈關注社會化媒體對消費者行為的深刻影響，大幅增加了互聯網及新媒體環境下消費者行為領域的最新研究成果，突出呈現了新的網絡環境下出現的不同于傳統的消費者行為特征。全面更新了第8版中的本土案例和每一章的引例，本土案例精選近年來的熱點營銷和消費事件，引例則描繪了消費者的親身體驗，以充分反映營銷中的關鍵趨勢及其對消費者行為的具體影響。
《消費者行為學（第10版）》的內容變化是更加重要且更有意義的。第10版是一個重要的轉折點，它發出了強烈的信號：一個全新的消費者行為時代已經到來！
第10版沿襲“消費者輪盤”框架，全書由17章精簡至14章。第10版強烈關注社會化媒體對消費者行為的深刻影響，大幅增加了互聯網及新媒體環境下消費者行為領域的最新研究成果，突出呈現了新的網絡環境下出現的不同于傳統的消費者行為特征。全面更新了第8版中的本土案例和每一章的引例，本土案例精選近年來的熱點營銷和消費事件，引例則描繪了消費者的親身體驗，以充分反映營銷中的關鍵趨勢及其對消費者行為的具體影響。
《消費者行為學（第10版）》的內容變化是更加重要且更有意義的。第10版是一個重要的轉折點，它發出了強烈的信號：一個全新的消費者行為時代已經到來！
作者簡介
邁克爾•所羅門（Michael R. Solomon） 美國圣約瑟夫大學Haub商學院營銷學教授、消費者研究中心主任，英國曼徹斯特大學曼徹斯特商學院消費者行為學教授。于學術期刊發表大量論文，并多次應邀在英國、斯堪的納維亞、澳大利亞及拉美等地區演講。其研究得到美國廣告學會、美國營銷學會、美國農業部、美國商務部等資助。目前擔任Journal of Consumer Behavior, Journal of Retailing及The European Business Review等雜志編委。被認為是行為科學/時尚類學術文獻中被引用最多的15位學者之一，以及廣告與營銷溝通領域10位最多產的學者之一。
盧泰宏 中山大學二級教授、博士生導師、EMBA主講教授，中國營銷研究中心主任，“菲利普•科特勒國際營銷理論貢獻獎”大中華區首位獲獎者（2001）。
享受國務院突出貢獻專家政府津貼。被評選為“2005中國最具影響力的10位管理學教授”（《世界經理人》周刊和《華爾街電訊》，2005）；“影響中國營銷進程的25位風云人物”（《新營銷》，2004）等。
受聘為《2010年上海世博會市場開發總體計劃》專家組專家、中央電視臺廣告策略顧問、中國市場總監和銷售經理培訓認證首席專家、歷屆中國營銷人“金鼎獎”評委、大中華區最佳品牌企業獎評審等。
楊曉燕 2002年畢業于中山大學管理學院，獲博士學位。現任廣東外語外貿大學國際工商管理學院市場營銷系教授，主要從事消費者行為學、營銷管理、品牌管理等課程的教學。曾到香港嶺南大學、法國國家行政學院、英國蘭開夏大學、美國喬治福克斯大學、英國西敏斯特大學訪問學習。
盧泰宏 中山大學二級教授、博士生導師、EMBA主講教授，中國營銷研究中心主任，“菲利普•科特勒國際營銷理論貢獻獎”大中華區首位獲獎者（2001）。
享受國務院突出貢獻專家政府津貼。被評選為“2005中國最具影響力的10位管理學教授”（《世界經理人》周刊和《華爾街電訊》，2005）；“影響中國營銷進程的25位風云人物”（《新營銷》，2004）等。
受聘為《2010年上海世博會市場開發總體計劃》專家組專家、中央電視臺廣告策略顧問、中國市場總監和銷售經理培訓認證首席專家、歷屆中國營銷人“金鼎獎”評委、大中華區最佳品牌企業獎評審等。
楊曉燕 2002年畢業于中山大學管理學院，獲博士學位。現任廣東外語外貿大學國際工商管理學院市場營銷系教授，主要從事消費者行為學、營銷管理、品牌管理等課程的教學。曾到香港嶺南大學、法國國家行政學院、英國蘭開夏大學、美國喬治福克斯大學、英國西敏斯特大學訪問學習。
名人/編輯推薦
《消費者行為學(第10版)》由中國人民大學出版社出版。
目次
第1篇 市場中的消費者
第1章 消費者行為學導論
消費者行為學：市場中的人們
什么是消費者行為學?
消費者對營銷策略的影響
營銷對消費者的影響
營銷道德與公共政策
研究領域的消費行為
案例1―1 你喜歡《江南Style》嗎?
案例1―2 信任危機下的消費者對策
第Ⅱ篇 作為個體的消費者
第2章 知覺
感覺系統
暴露
注意
解釋
案例2―1 天貓來了!
案例2―2 舌尖上的中國
第3章 學習和記憶
學習
工具性條件反射原理的營銷應用
記憶
案例3―1 南航明珠俱樂部
案例3―2 你有化身嗎?
第4章 動機與價值觀
動機過程：為什么要問為什么?
消費者介入
價值觀
跨文化價值觀
案例4―1 同守恩寧路的人們
案例4―2 中國消費者的奢侈品情結
第5章 自我
什么是自我?
性別角色
身體形象
案例5―1 微博被“圍觀”了!
第6章 個性與心理圖式
個性
品牌個性
心理圖式
案例6―1 機場跑道上憤怒的乘客
案例6―2 Zipcar創造租車文化
第Ⅲ篇 作為決策者的消費者
第7章 態度與勸說
態度的影響力
態度如何形成?
如何使消費者改變態度?
案例7―1 達美樂公司困境
案例7―2 加多寶與王老吉的廣告戰
第8章 個體決策
我們是問題解決者
消費者決策過程
案例8―1 L先生的路虎情結
第9章 購買與處置
情境對消費者行為的影響
凈收益
購物體驗
購后滿意度
產品處理
案例9―1 給予與接受：免費循環利用網站
案例9―2 垃圾分類，我們準備好了嗎?
第10章 組織決策與家庭決策
組織決策
家庭
作為決策者的孩子：培養中的消費者
案例10―1旅行中的小小少年
案例10―2 玩具還是工具：iPad引發的困境
第Ⅳ篇 消費者和亞文化
第11章 群體影響和社會化媒體
參照群體
意見領袖
口砬
社會化媒體革命
案例11―1 《失戀33天》成功的秘密
案例11―2 《人再圇途之泰？》
第12章 社會階層和生活方式
消費者支出和經濟行為
社會階層結構
社會階層和消費者行為
生活方式
案例12―1 城市白領的農耕生活
案例12―2 不再令人發愁的舊物處理
第13章 亞文化
亞文化、微型文化與消費者身份
種族和民族亞文化
宗教亞文化
年齡亞文化
案例13―1 《轉山》的大學生
案例13―2 《黃帝內經》的養生智慧
第14章 文化
什么是文化?
文化故事與儀式
神圣消費與世俗消費
流行文化
創新的傳播
案例14―1 中國人的禮俗生活
案例14―2 貧民窟的百萬富翁：時髦還是流行?
術語表
書摘/試閱
尤其當消費者正在考慮一種新產品或服務的時候，相對于正面的信息，可能更加注意負面信息，并且可能將這些信息告訴其他人。研究表明，負面口碑會降低一個公司廣告的可信度，并且影響消費者的產品態度及購買意愿。戴爾公司對此深有感觸，在博客上，人們公開指責戴爾公司的產品質量和服務水平，并且大眾媒體也挑出這些不滿并且進行了夸大。
正如戴爾公司所發現的，在網上擴散負面口碑很容易。許多不滿意的顧客和前雇員都被“鼓勵”開設網頁，只是為了與他人分享他們的故事。例如，一個讓人們抱怨唐恩都樂甜甜圈連鎖店的網站很受歡迎，公司只得買下它，以控制負面新聞；一位男士因為咖啡中沒有脫脂牛奶而創建了一個網站對40個抱怨網站（如walmartsucks.com）的深度研究，發現三個基本的主題：
1.不公平——消費者保護者頻繁地抱怨，當他們試圖與公司聯系時，總是無功而返。
2.身份——往往把違規者（通常是高管）描繪成邪惡的，而不僅僅是不勝任的人。
3.代理——個別的網站開發者試圖為那些對某一公司有共同憤怒情緒的人創建一個集體身份。他們激起人們的圣戰精神和英雄主義，讓他們相信，面對不公平對待消費者而沒有遭受報應的公司，他們有能力改變現狀。
20世紀30年代，曾有人雇用“職業造謠者”去組織口頭傳播運動，宣傳委托公司的產品并批評競爭者的產品。近期發生在加拿大的一個謠言導致對寶潔女性衛生用品的數千次投訴。
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。