商品簡介
親密關係中,相處有“雜音”,是不是只能忍?
孩子玩鬧嬉笑,不做作業,是不是只能罵?
重要客戶強勢緊逼,是不是只能讓?
上司佈置的嚴苛任務,是不是只能哭著做完?
為了不撕破臉皮,只能對關鍵問題避而不談嗎?
為了維持友好關係,只能從頭到尾隨聲附和嗎?
為了達成目標,只能用“言語暴力”威脅對方認同嗎?
……
面對生活、職場、感情等種種難題,有一類人總能迎刃而解。他們通過“談”化解過國際危機,他們通過“談”實現過公司合作,他們通過“談”促進了家人和諧……他們就是談判專家!
本書作者從談判專家的角度,將風雲變幻的談判實戰拆解為36個行之有效的談判步驟,教你運用談判專家的思維,把“談”化為自己的武器,以“談”巧妙化解危機,用“談”促成對話合作,在運籌帷幄之間,謀求雙贏,制勝談判!
作者簡介
實戰談判專家,知名媒體評論人。
世新大學副校長,美國丹佛大學口語傳播博士。
談判實戰經驗豐富,曾任臺北市政府新聞處處長兼市府發言人,在中山大學管理學院、臺灣高雄中山大學等多所著名高校擔任EMBA課程講師,並在多家企業長期講授談判課程。
在CCTV《海峽兩岸》、鳳凰衛視等多個電視節目中擔任特約嘉賓。
目次
第一章 戰略佈局
01 談判素養:用交換來達成協議
02 談判八句話:訓練你的溝通能力
03 需求三維度:評估談判的必要性
04 哈佛期望矩陣:找出更好的談判選項
05 四種實用戰略:給談判布個局
06 創造雙贏:辯證地看待輸與贏
第二章 談判準備
07 議題分析:判斷可接受的提案
08 NOKIA 模型:應對五種談判議題
09 需求分析:找准雙方的需求點
10 價值評價:談出更好的價格
11 情緒管理:克服談判的三種畏懼
12 心理管理:掌握六大談判心法(上)
13 心理管理:掌握六大談判心法(下)
第三章 實戰演練
14 開局階段:兩步擁有有利局面
15 磋商階段:利用價值創造推進談判
16 不等值交換:找到雙方的價值點
17 FCUK模型:四種方法成功說服對方
18 應答技巧:正確地說“不”與“好”
19 終局階段:利用“和局”化解“僵局”
第四章 對抗攻守
20 談判籌碼:提升自己的談判優勢
21 資源戰:為對方創造利益或造成傷害
22 情報戰:知己、知彼、知局、知知
23 時間戰:讓對方陷入焦急狀態
24 選項戰:擁有離開談判桌的權利
25 BATNA 選項:找到你的最佳備案
26 三種實力:打造你的“威魅力”
27 談判三點理論:構築談判防禦體系
第五章 對話合作
28 角色決策:選擇做羊還是做狼?
29 突破“囚徒困境”:提升雙方的合作意願
30 阿瑟洛德法:在多回合博弈中達成合作
31 信任關係1:發揮承諾的最大效力
32 信任關係2:讓信任更有分量
33 A to H模型:改善溝通效果
34 EAR模型:強化合作關係
35 對話的戰術1:以利益為中心
36 對話的戰術2:以議題為中心
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