中國圖書分類法

1.服務隨創：少力設計的邏輯思維（第二版）

作者：蕭瑞麟 出版社：五南圖書出版 出版日：2020/11/28 裝訂：平裝

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克未來可能只有一種行業，叫做服務業。為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？　　　　　──解密「僵思效應」造成的盛極必衰為什麼瀕臨破產的旅館得以重生？星野集團如何讓劣勢華麗翻轉？　　　　　──用一物兩面的邏輯打破「制約」為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？　　　　　──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」服務

定價：620元優惠價： 9折 558元

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2.這就是服務設計！方法篇

作者：Marc Stickdorn;Adam Lawrence;Markus Hormess;Jakob Schneider 出版社：美商歐萊禮 出版日：2020/11/06 裝訂：平裝

搭配服用《這就是服務設計！》在專案中活用服務設計思考方法本書中共有54個實務應用說明，可幫助你在服務設計中將這些關鍵方法實際動手做。這些方法包括引導、指南、以及研究、概念發想、原型測試和主持活動的訣竅和技巧。本書是《這就是服務設計！》(#TiSDD)一書的方法篇印刷版，與本書網站tisdd.com上免費的內容相同，但重新整理編排過，並以專業裝訂的方式呈現。注意：雖然方法是服務設計過程的構成要素，但

定價：480元優惠價： 79折 379元

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3.最新！日本藥妝店精選必買藥美妝

作者：鄭世彬 出版社：晶冠 出版日：2020/07/07

日本藥妝研究家公開熱賣清單！請筆記。不管你是第幾次去日本，透過本書，與日本藥妝研究家帶路，你將認識從爺爺奶奶那一代就愛用至今的OTC醫藥品與藥妝店最經典熱銷美妝品，讓你輕鬆掌握萬年不敗的回購清單！★有口碑／經典必買藥妝，老人小孩都愛！★不踩雷／大廠熱銷新品，愛美的你不能錯過★逛不停／美妝店特輯，腿痠腳痛也要去｜特別企劃──日本家庭藥｜在日本藥妝店買到的常備藥，絕大部分都被稱為OTC醫藥品，但還有一

定價：320元優惠價： 79折 253元

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暢銷書榜B

4.足跡：美容美髮業管理實錄

作者：許瑞林 出版社：金塊文化 出版日：2020/07/01 裝訂：平裝

作者從1981年進入台灣美髮業第一品牌曼都事業，迄今行業資歷超過40年，更是歷任兩岸多家美容美髮連鎖品牌高級管理人員，並屢創行業佳績。這是一本作者的工作記錄，細瑣中蘊藏著精確的經驗與智能，它是用時間與汗水提煉精粹而成，值得所有美容美髮人細讀與珍藏。本書詳實記錄作者擔任執行長所有每日工作紀實、談話、會議、計畫、執行工作環節的點點滴滴，涵蓋美容美髮業連鎖經營管理Know-how。

定價：360元優惠價： 9折 324元

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5.SPA&醫學美容產業經營與管理─美容創業教戰守冊

作者：靳千沛 出版社：全華圖書 出版日：2020/05/25 裝訂：平裝

進入美容業，許多人的夢想就是未來能有一家自己的店，但說的容易，實際操作起來才發現有許多眉角。開店必須謹慎，做好萬全準備，店面的營運才能完善且長久。本書從SPA的起源開始，探討現今國內外的產業現況，接著由實務面出發，提供開店決策、裝潢與籌備、服務與行銷、標準流程的制定、人力招募管理與客訴處理等內容，作為讀者開店的全方位指南。

定價：380元優惠價： 9折 342元

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6.服務業行銷與管理：品質提升與價值創造

作者：曾光華 出版社：前程文化〈前程企管〉 出版日：2020/05/01 裝訂：平裝

．適量、紮實、實務導向的學理論述－本書以提升服務品質、創造顧客價值為核心理念，選取具實務價值的議題，為讀者建立適量、紮實的理論基礎。．行銷觀念影像化，增進學習效能－「服務上影」，憑手機掃描QRCode，就可在短短幾分鐘內掌握每一章重要觀念。結合科技發展，讓學習突破空間與時間的限制。．多面向案例取材，提升學習興趣－本版章首「台灣脈動」專欄選取台灣具變革創新、強調顧客價值或秉持良善理念而在經營上有所突

定價：660元優惠價： 95折 627元

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7.年輕學生的時尚經濟學：從產學到職場，創造自己的美麗人生

作者：何格 出版社：一家親文化 出版日：2020/05/01 裝訂：平裝

新世代的職場橋樑「產學經紀」開啟一次從學校到職場的學習之旅。讓人生第一次進入職場充滿快樂與有趣。在工作上不再徬徨與無助，不再求助無門。美麗的新概念對美容美髮還停留著刻板印象嗎?還存在著傳統思維嗎?來到何格新思維顛覆你的既定印象，創造自我「卓越感」。我們經常深陷其中的問題裡，其實都可以輕易解決又簡單面對。有些問題的本質沒有問題：1. 我的孩子這麼小就去實習好嗎?2. 孩子都三分鐘

定價：280元優惠價： 9折 252元

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8.服務業行銷與管理

作者：古楨彥 出版社：全華圖書 出版日：2020/02/25 裝訂：平裝

臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、

定價：620元優惠價： 9折 558元

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9.服務品質與管理

作者：曾啟芝 出版社：五南圖書出版 出版日：2019/10/25 裝訂：平裝

服務業在二十一世紀社會中扮演的角色越來越多元，觸角的延伸也更廣泛，包括觀光、餐旅、休閒……，服務無所不在。而對於提供服務的業者來說，如何增進及改善消費者的服務品質，讓消費者願意再次上門消費，其關鍵就在於服務品質的好壞。本書即著眼在「服務品質與管理」，共六章，從服務的定義、服務品質、消費者滿意度與服務品質、品質管理、服務品質管理、服務品質管理實務策略等，權衡消費者的滿意度，從中西方對服務品質的定義中

定價：380元優惠價： 95折 361元

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10.日本藥妝美研購05：美研力爆發！不藏私日本藥妝特選搜查：栄養補助食品、男性美容、碳酸保養、藥粧必BUY全攻略

作者：鄭世彬 出版社：晶冠 出版日：2019/07/02 裝訂：平裝

特點1‧【栄養補助食品】吃的保養品夯！日本藥妝研究家將全面、有系統的教你內在保養觀！美國早從1970年代就出現健康輔助食品，無論是在研發技術或產品類型方面都發展得相當成熟，因此早期包括日本以及台灣等地的民眾，在選擇健康輔助食品時，都會將美國製造的產品列為首選。不過日本這個後起之秀，因為易吞服小錠劑設計以及融合許多東方保健概念等原因，在近年已成為華人在購買健康輔助食品時的主流選項之一。日本藥妝店裡所

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11.服務管理

作者：陳澤義 出版社：華泰 出版日：2019/06/06

本書根據服務的基本特性，以服務行為、服務品質的變動性、服務的無形性、服務的顧客參與性及服務地點彈性等五大部分作為主軸架構探討。並廣泛羅列相關學術文獻，輔以台灣本土例證之解說，具獨到的分析程序思維，兼顧學術理論與實務例證，適合作為大專院校與研究所相關服務（業）管理、服務行銷、服務作業與管理課程之教學用書或參考經典。本書特色一、因應服務管理趨勢，調整章節架構：新增第3章「服務行銷策略規劃」，改寫第15

定價：750元優惠價： 95折 713元

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12.美髮老師沒教的課

作者：蘇惠民 出版社：城邦印書館 出版日：2019/05/27 裝訂：平裝

100則美髮現場珍貴教戰，美髮職人必讀！經常剪燙染頭髮、喜愛變換髮型時尚人士，亦須關注！翻轉你的陳舊剪燙染美髮觀念；多幅幽默漫畫到近美髮業百態，博您會心一笑！　　從開店成本剖析、經營管理帶領、剪燙染定價、教育訓練、服務內容、美髮賣品到美髮市場消長觀察，作者將執業20多年豐富經驗，精煉成百篇珍貴文章，提出精要建議與呼籲，提供美髮業者開店經營重要參考，對美髮從業人員（店長、師傅、助理或賣品業務

定價：320元優惠價： 9折 288元

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13.服務管理

作者：Sanjeev Bordoloi;James A. Fitzsimmons;Mona J. Fitzsimmons 出版社：Mcgraw-Hill; Inc. 出版日：2019/05/14 裝訂：平裝

本書譯自Bordoloi、Fitzsimmons及Fitzsimmons合著的《服務管理》。全書共分為三篇，第一篇由「瞭解服務」開始談起，說明服務在經濟體中扮演促進發展的角色，以問題式的架構探討服務策略的規劃。第二篇則專注討論「服務業設計」的議題，涵蓋服務設計的實務應用及工具，導入服務利潤鏈的概念，探討服務接觸的過程中設計支援設施、服務流程，以及服務設施位置的關鍵，在於創造極小化顧客移動時間與極大

定價：680元

無庫存，下單後進貨(採購期約4~10個工作天)

14.服務行銷學

作者：沈鵬熠-主編 出版社：崧燁文化 出版日：2019/05/01 裝訂：平裝

隨著服務業的發展，服務行銷理念與方法越來越受到重視。服務行銷是服務業從業人員的重要職責，服務行銷管理是服務業管理者的主要任務。服務行銷管理學則是站在服務性企業行銷管理者的角度，分析研究服務行銷領域涉及的諸多問題。直到1970年代中後期，美國及北歐才陸續有市場行銷領域的學者正式開展服務市場行銷學的研究工作，並逐步創立了較為獨立的服務行銷學。服務行銷學的發展經歷了三個階段。起步階段(1980年以前)，

定價：380元優惠價： 9折 342元

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15.動物溝通：一本可以解答你99％疑惑的溝通大全

作者：黃孟寅;彭渤程 出版社：四塊玉文創 出版日：2019/03/05 裝訂：平裝

狗狗開心時會搖尾巴貓咪生氣時會發出氣音威嚇對方大家或多或少對自己家的毛小孩都有一些了解但是除了這些基本的情緒反應外是否也想更了解毛小孩心裡的想法呢？和動物溝通是人類與生俱來的能力透過101種練習法從淨化思緒到接收訊息教你喚醒沉睡於潛意識的本能學會如何與動物溝通◆動物溝通專業介紹：從動物溝通的起源、發展、如何在世界各地流傳、每個地區不同的課程進行方式，到動物溝通的系統及價位說明，用專業動物溝通師的角

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16.原來你這麼愛我：動物心中的小世界

作者：黃孟寅;彭渤程-主編;陳柔穎;劉怡德;陳秀楟;Sophie;Hank;Ellen;張米釦;JC;黃懷漢;文文;小婕-撰文 出版社：奇異果文創 出版日：2019/02/20 裝訂：平裝

11位動物溝通師，11個生命交會的故事。關於愛的探索與體悟。動物們都知道。我們也知道。會不會好奇，同是地球上的生物，身旁毛孩子眼中的世界跟我們有什麼不一樣？想得是同樣的事嗎？又該怎麼確認彼此的愛？或是需要幫助？動物溝通「不是會說動物的語言」，而是人類運用超感知覺和潛意識來跟動物彼此連結。本書描述的動物溝通也不是「通靈」，而是能透過學習學會的一種動物溝通方式。動物溝通的學習過程中，會先有一段時間的自

定價：280元優惠價： 9折 252元

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17.服務業行銷

作者：Jochen Wirtz;Christopher Lovelock-著;曾鼎翔-審校 出版社：華泰 出版日：2019/01/30 裝訂：平裝

本書第八版進行大幅的修改，充分反映服務經濟的發展趨勢，特別是在科技、最新研究發現方面，並回應來自讀者的建議。本書特色如下：一、理論實務兼具：根基於紮實的學術研究，並以管理觀點出發，建立理論與實務間的橋梁。二、架構脈絡完整：全書脈絡完整清晰，章節關聯性強，各章開頭皆列出「學習目標」，並於「本章總結」點列式歸納該章重點。三、最新全球觀點：書中實例收錄來自於美洲、歐洲與亞洲的企業，並加入服務產業最

定價：820元優惠價： 95折 779元

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18.服務隨創：少力設計的邏輯思維

作者：蕭瑞麟 出版社：五南圖書出版 出版日：2019/01/28 裝訂：平裝

創業精神首要便是將舊有資源注入新能量，以創造新財富。──彼得・杜拉克未來可能只有一種行業，叫做服務業。為什麼成功企業反而缺乏創新能力？下一個殞落的「柯達」是誰？　　　　　──解密「僵思效應」造成的盛極必衰為什麼傳統產業可以在劣勢中持續成長？曜越科技負負得正的秘密？　　　　　──轉換手邊現有資源必備的革新邏輯為什麼研華能由強尋弱？如何找出強勢者的脆弱點？　　　　　──逆轉勝最需剛柔並濟的「逆強原則」

定價：580元優惠價： 95折 551元

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19.管家服務

作者：陳貞綉 出版社：揚智文化 出版日：2019/01/01 裝訂：平裝

本書之內容以英式管家之相關理論為主，輔以作者親身之經歷及所見所聞，以加深讀者對英式管家之認識。因此，第一章清楚說明甚麼是「英式管家」；第二章則闡述英式管家之起源、歷史與轉變；第三章為條列並說明不同管家所提供的不同服務及功能；而第四章則是針對管家之工作特質與人格特質做說明，以瞭解身為管家須具備的工作與人格特質；第五章則為管家工作規範之介紹；第六章提出台灣旅館管家的不同服務團隊類型；第七章分別說明旅館

定價：350元優惠價： 95折 333元

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20.贏在服務業市場：以人力、技術、策略決勝

作者：Jochen Wirtz 出版社：前程文化〈前程企管〉 出版日：2019/01/01 裝訂：平裝

本書是市面上第一本鎖定服務業從業人員的著作，根據可靠的學術證據與知識，涵蓋服務業行銷與管理的關鍵面向。作者以《Services Marketing: People, Technology, Strategy》（與Christopher Lovelock合著）一書為基礎，特別為經理人進行修訂與改寫，形成了本書的獨特取向，不僅適用於相關科系的學生，亦適用於已具豐富實務經驗的EMBA與經理人。本書針對服

定價：600元優惠價： 95折 570元

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