中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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1.初創企業營銷攻略（簡體書）

作者：王瓊芝; 呂蓉 出版社：機械工業出版社 出版日：2024/02/02 裝訂：平裝

本書圍繞初創企業營銷實際工作，共設計了六個項目、十二個任務：項目一是營銷準備攻略，包含樹立現代營銷觀念和組建營銷團隊兩個任務；項目二是市場調研攻略，包含市場營銷環境調查和市場需求調查兩個任務；項目三是形象塑造攻略，包含市場細分與定位和企業形象設計兩個任務；項目四是產品價格攻略，包含佈局產品組合和制定產品價格兩個任務；項目五是渠道開發攻略，包含構建線下渠道和開拓線上渠道兩個任務；項目六是市場推廣攻略，包含線下推廣策略和線上推廣策略兩個任務。在每一個任務中，都按照引導案例、知識儲備、職業素養、實訓操作、拓展學習、課後練習的步驟，引導讀者由淺入深地學習，重點幫助讀者解決初創企業中的營銷困難。

定價：270 元，優惠價：87 235

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2.品牌覺醒：短期看銷量，長期看品牌（簡體書）

作者：時趣研究院 出版社：人民郵電出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

本書為時趣研究院團隊根據時趣近 3 年來數千場營銷戰役的實踐，總結出的一套系統化的營銷管理、品牌策略與執行打法，包含了中國營銷行業的前沿營銷方法論。本書內容分為 4 個部分，分別為：品牌的本質認知、營銷的核心策略、企業的關鍵打法、營銷新玩法。期望本書不僅能幫助企業梳理營銷管理思路，還能幫助企業落地執行，實現品牌營銷的突破。作為時趣營銷方法論的首次系統化對外公開，本書適合企業管理者、營銷行業從業者閱讀。

定價：419 元，優惠價：87 365

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3.溝通技巧與團隊合作(本科)（簡體書）

作者：惠亞愛; 舒燕 出版社：人民郵電出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

本書系統地介紹了與溝通有關的基本理論和基本技能，以及溝通在日常生活和工作中的應用。本書共12章，具體包括溝通概述、溝通過程、溝通障礙、書面溝通技巧、演講、會見、電話溝通技巧、上下級溝通技巧、接近客戶的技巧、非語言溝通技巧、傾聽和團隊合作等內容。本書理論與實踐相結合，突出系統性、實踐性和實用性，通俗易懂，深入淺出，可作為營銷管理類、財會經濟類專業及其他相關專業的課程教材，也可作為企業各類管理人員培訓和自學的參考書。

定價：299 元，優惠價：87 260

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4.客戶關係管理應用（簡體書）

作者：顧明 出版社：機械工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

本書內容共分8個項目，包括初識CRM、分析客戶價值、服務電話客戶、服務網絡客戶、讓客戶滿意、培育忠誠客戶、分析客戶數據、實施CRM項目。

定價：222 元，優惠價：87 193

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5.採購過程控制：談判技巧·合同管理、成本控制（簡體書）

作者：李政 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

本書首先對採購過程控制進行了整體分析，然后詳細介紹了採購的談判技巧、採購的合同管理以及採購成本的控制三方面內容。書末附有採購業務中常用的中英文詞匯及短語對照。本書涵蓋採購管理的多個方面，實用性強，可供製造業、服務業、商業、政府部門、教育機構的管理者、採購經理、採購員，以及新入職的大中專畢業生，有志于從事採購管理的人士學習參考。

定價：168 元，優惠價：87 146

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6.銷售薪酬設計與績效考核完全指南：理念、方法、技巧（簡體書）

作者：羅粵海 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

定價：468 元，優惠價：87 407

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7.值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人(20週年紀念更新版)（簡體書）

作者：(美)大衛‧梅斯特; (美)查理‧格林; (美)羅伯特‧加弗德 出版社：機械工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的――成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得“說話的權利”，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？‧客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？‧客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？ ‧客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書著重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。

定價：534 元，優惠價：87 465

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8.投訴是禮物：如何贏得客戶的滿意和忠誠（簡體書）

作者：(美)賈內爾‧巴洛 出版社：原子能出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

暢銷書《投訴是禮物》向我們介紹了一種革命性的理念——投訴並不是什麼惱人的事情，相反，它是一種極具價值的反饋。它會幫助組織改善產品及服務類型，聚焦營銷，並加強客戶忠誠度。本書是《投訴是禮物》的全新升級版本，將原版中已經過驗證的禮物公式“八步法”濃縮為更緊湊及高效的“三步法”策略。賈內爾·巴洛依據自己與客戶共事的經歷，更新了針對特定行業的投訴案例，並且加入了一些全新的概念，比如投訴處理人員要具備更高的情緒彈性，才能更好地應對日漸挑剔的客戶。本書是一本旨在幫助企業服務人員解決投訴困擾的實用書籍，指導企業對客戶投訴善加利用，從而保障企業立於不敗之地。

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定價：354 元，優惠價：79 279

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9.供應鏈績效管理（簡體書）

作者：黃燕東; 陸增翔 出版社：北京理工大學出版社 出版日：2023/11/30 裝訂：平裝

本書按照供應鏈績效管理的工作過程設置了二大模塊11個項目，其中基本操作模塊7個項目，能力發展模塊4個項目。模塊一基本操作篇包括認識供應鏈績效管理、建立績效管理的工作流程、評估供應鏈的價值增加、建立適當的績效指標、管理採購職能部門的績效、管理供應商績效、管理採購人員績效; 模塊二能力發展篇包括評估供應商財務數據、控制供應鏈成本、評估供應鏈資本貨物、分析供應鏈商務數據等；每個項目則包括1～3個工作任務。

定價：288 元，優惠價：87 251

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10.利勢：營銷36法（簡體書）

作者：江南春 出版社：中信出版社 出版日：2023/11/16 裝訂：平裝

先取勢，才有大利利於勢，才有品牌面對正在改變的市場，管理者優選的挑戰就是在確定的當下與不確定的未來之間做出正確的判斷。如何抓住長期趨勢，制定企業的發展戰略？如何管理有限資源，鞏固和強化自身優勢？如何放大產品價值，搶佔消費者的心智貨架？如何穿越信息噪聲，創造持續的商業增量，享受品牌複利？分眾傳媒創始人兼董事長江南春沉澱30餘年經營思考與實踐心得，從戰略源點出發，分享36條經驗證、有實效的營銷法則，幫助讀者順勢而為，應勢而謀，因勢而動，做高企業勢能，抓住長遠之利。

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定價：348 元，優惠價：87 302

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11.企業短視頻攻略：帳號運營＋文案編寫＋引流漲粉＋帶貨賣貨（簡體書）

作者：陳楠華 出版社：化學工業出版社 出版日：2023/11/01 裝訂：平裝

定價：354 元，優惠價：87 308

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12.顧客體驗和服務品牌權益研究（簡體書）

作者：李建州 出版社：人民郵電出版社 出版日：2023/11/01 裝訂：平裝

本書在現有文獻的基礎上，主要探討了顧客體驗對服務品牌權益的影響，構建了顧客體驗對服務品牌權益影響的研究模型，同時通過問卷調查，借助LISREL軟件進行分析，就顧客體驗對品牌關係的影響機理進行了闡述。研究的主要內容包括：顧客體驗的內涵和構成；基於服務的本質和特性，探索顧客體驗對服務品牌權益的影響；探索企業經營定位對模型的影響；顧客的消費目的和人口統計特徵對結構變量的影響。本書適合企業管理人員、諮詢師以及管理類專業的師生閱讀和參考。

定價：474 元，優惠價：87 412

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13.新經濟下專用性投資與企業營銷渠道治理研究（簡體書）

作者：蔣守芬 出版社：上海交通大學出版社 出版日：2023/11/01 裝訂：平裝

定價：528 元，優惠價：87 459

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14.綠色營銷實務（簡體書）

作者：趙佳; 侯秀芳 出版社：中國環境科學出版社 出版日：2023/11/01 裝訂：平裝

定價：234 元，優惠價：87 204

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15.貫通（簡體書）

作者：丁少華編 出版社：機械工業出版社 出版日：2023/10/09 裝訂：平裝

本書內容緊緊圍繞企業的訂單交付體系管理和能力建設來展開，框架上具體體現為訂單交付體系和能力的“6+1”，即6個業務能力――產品管理與製造工程、銷售預測與需求感知、客戶訂單與需求管理、生產計劃/排程與執行、採購協同與內向物流、商品發運與外向物流，以及1個績效度量和體系治理，並結合SAPS/4HANA管理軟件相關功能的介紹，給出了數字化角度的落地方案。

定價：594 元，優惠價：87 517

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16.企業短視頻策略（簡體書）

作者：臧其超 出版社：廣東旅遊出版社 出版日：2023/10/01 裝訂：精裝

定價：468 元，優惠價：87 407

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17.ToB營銷增長：B2B和SaaS市場人工作指南（簡體書）

作者：鄒楊 出版社：機械工業出版社 出版日：2023/09/14 裝訂：平裝

本書系統全面的闡述了ToB領域中以增長為主題的市場營銷基本理論。本書按照不同專業、崗位對內容進行了劃分，先闡述核心概念，再闡述重要理論，同時輔以案例和方法論，對常見的疑難問題也有給出思路，適合ToB企業的市場營銷、增長等相關領域的從業者、管理者，以及其他對ToB增長感興趣的讀者閱讀。本書主要包括如下內容：B2B增長的核心觀念、數字化營銷、投放營銷、內容營銷、活動營銷、私域營銷、品牌營銷、增長型組織。

定價：654 元，優惠價：87 569

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18.客戶關係管理實務（簡體書）

作者：王麗靜 出版社：中國輕工業出版社 出版日：2023/09/01 裝訂：平裝

定價：239 元，優惠價：87 208

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19.客戶關係管理（簡體書）

作者：李珊 出版社：電子工業出版社 出版日：2023/09/01 裝訂：平裝

本書從CRM理念、CRM技術和CRM實施三個層面對客戶關係管理進行了系統介紹。在CRM理念層面，主要介紹了關係營銷理論、一對一營銷理論、客戶價值理論、客戶滿意理論、客戶忠誠理論、數據庫營銷等；在CRM技術層面，主要介紹了CRM系統、數據倉庫技術、CRM數據分析等；在CRM實施層面，詳細分析和總結了CRM實施的方法和影響實施效果的因素。本書結構清晰、案例豐富，著重突出數據分析和操作的實用性，每章都設有學習目標、開篇案例、閱讀材料等板塊，部分章節還設計了具體數據分析實訓案例和商業實訓案例。本書可以作為電子商務、市場營銷等經濟管理類專業專科生或本科生的教材，也可以用於MBA教學或者作為企業相關培訓的參考資料。

定價：348 元，優惠價：87 303

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20.客戶旅程：以客戶為中心的作戰地圖（簡體書）

作者：劉勝強 出版社：人民郵電出版社 出版日：2023/09/01 裝訂：平裝

本書是“客戶體驗叢書”的第二本，重點聚焦客戶旅程專題，主要包括四部分：第一部分主要介紹客戶旅程的核心概念和客戶旅程管理的總體框架；第二部分主要對客戶旅程管理中的核心主題進行深入介紹，尤其是關於客戶旅程地圖的繪製和客戶旅程分析；第三部分主要介紹客戶旅程在各個專業領域的應用方法和案例，從文化建設、客戶洞察、品牌和營銷，到整體的企業轉型，尤其是在營銷領域的應用，進行了重點闡述；第四部分主要介紹與客戶旅程相關的工具和平臺。

定價：539 元，優惠價：87 469

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1.初創企業營銷攻略（簡體書）

2.品牌覺醒：短期看銷量，長期看品牌（簡體書）

3.溝通技巧與團隊合作(本科)（簡體書）

4.客戶關係管理應用（簡體書）

5.採購過程控制：談判技巧·合同管理、成本控制（簡體書）

6.銷售薪酬設計與績效考核完全指南：理念、方法、技巧（簡體書）

7.值得信賴的顧問：成為客戶心中無可替代的人(20週年紀念更新版)（簡體書）

8.投訴是禮物：如何贏得客戶的滿意和忠誠（簡體書）

9.供應鏈績效管理（簡體書）

10.利勢：營銷36法（簡體書）

11.企業短視頻攻略：帳號運營＋文案編寫＋引流漲粉＋帶貨賣貨（簡體書）

12.顧客體驗和服務品牌權益研究（簡體書）

13.新經濟下專用性投資與企業營銷渠道治理研究（簡體書）

14.綠色營銷實務（簡體書）

15.貫通（簡體書）

16.企業短視頻策略（簡體書）

17.ToB營銷增長：B2B和SaaS市場人工作指南（簡體書）

18.客戶關係管理實務（簡體書）

19.客戶關係管理（簡體書）

20.客戶旅程：以客戶為中心的作戰地圖（簡體書）

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