中國圖書館分類法 - 三民網路書店

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1.實用進階：機場空乘地服英文口語書（簡體書）

作者：童劍波 出版社：中國水利水電出版社(水利電力出版社) 出版日：2024/03/01 裝訂：平裝

定價：336 元，優惠價：87 292

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2.民航市場營銷(第2版)（簡體書）

作者：黃娜; 霍連才; 王益友 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/03/01 裝訂：平裝

《民航市場營銷》(第二版)知識點以營銷學界經典的4P理論為核心，結合民航市場中的鮮活案例、市場動態，便於教師指導和學生理解。全書共九章，包括民航市場營銷概述,民航客票銷售實務,民航市場營銷環境分析,航空公司市場定位戰略,民航產品營銷策略,航空公司價格策略,航空公司分銷策略,航空公司促銷策略,航空公司市場營銷組織、執行和控制。本書在編寫中將高等職業教育教學與實踐結合，重點在於培養學習者的知識運用和崗位從業能力。為方便教學，本書配有電子課件。本書可以作為高等職業院校航空運輸類、航空服務類專業的教材或參考用書，也可以作為中職相關專業的教材，還可作為企業營銷人員的培訓教材或者自學用書。

定價：174 元，優惠價：87 151

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3.民航服務溝通藝術（簡體書）

作者：戴雅蘭 出版社：重慶大學出版社 出版日：2024/02/07 裝訂：平裝

溝通能力的培養不僅需要廣博的知識學習，還需要常用服務話術的訓練和應對突發狀況的技巧練習。本教材在編寫過程突出“厚基礎、重實踐、巧應用”特點，共設置溝通藝術概述、自我溝通藝術、有效的表達藝術、有效的傾聽藝術、民航服務人員常見溝通情境處置、民航服務中特殊旅客溝通藝術、民航服務的內部溝通藝術、民航服務的衝突應對、人際溝通藝術等內容，囊括了理論知識、前沿學術動態知識、實踐案例、實踐項目，集前瞻性、科學性、實用性、專業性於一體。

定價：354 元，優惠價：87 308

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4.民航面試技巧（簡體書）

作者：張號全 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

定價：270 元，優惠價：87 235

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5.航空運輸地理（簡體書）

作者：陳珂馨 出版社：華中科技大學出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

教材，航空運輸地理是為空中乘務專業學生開設的一門必修專業基礎理論課。本書基於航空運輸崗位要求，主要研究空乘人員在工作中需瞭解的航空運輸地理的諸多問題，包含航行環境因素、世界航空區劃以及中囯航空運輸資源地理分佈等知識。本書知識點涉及航空運輸的活動範圍在地表空間，自然現象、航站區佈局、航空資源、航線的知識、時差的計算、國內國際旅遊知識和航空資源知識，這些都是學生在以後工作實踐中的重要工具，也是每一個民航運輸服務行業從事人員被要求的基本技能之一。

定價：299 元，優惠價：87 260

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6.民航客艙服務與管理(第三版)（簡體書）

作者：韓瑛 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

定價：294 元，優惠價：87 256

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7.民航客艙服務英語綜合教程（簡體書）

作者：王麗娟; 楊丹; 孫梅 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

《民航客艙服務英語綜合教程》以培養空乘人員英語綜合能力為核心,以空中乘務工作四階段為主線,分成15個工作場景,各個場景單元緊密銜接,基本涵蓋了乘務員客艙服務流程,其中包括航前準備、航前檢查、登機和問候、起飛前、酒水服務、餐食服務、娛樂服務、免稅商品銷售服務、機上急救、安全和緊急情況、航班特殊情況、乘客問詢、降落前檢查、降落之後以及航後講評等主要環節。為方便教學和學生學習,每個單元都配有與教學內容相

定價：192 元，優惠價：87 167

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8.民航客艙設備與客艙服務（簡體書）

作者：于莉 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

定價：180 元，優惠價：87 157

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9.航空面試技巧(第二版)（簡體書）

作者：張號全; 孫梅 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/02/01 裝訂：平裝

《航空面試技巧》的第二版保持了第一版的編寫風格，從航空公司招收人才的面試要求出發，介紹了航空面試的意義、人才選拔的條件、模擬艙演練、日常專業訓練、面試程序、面試準備、面試禮儀、面試常見問題的提問與答案、模擬面試、面試注意事項以及對航空服務類職業的認知、對客服務的各種規範做法等。另外，為了進一步增加讀者對本書的理解和運用能力，書中還特別增加與更新了“延伸閱讀”，用航空業發展的真實案例來詮釋航空面試的

定價：162 元，優惠價：87 141

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10.民航服務禮儀與職業素養（簡體書）

作者：謝媛媛 出版社：重慶大學出版社 出版日：2024/01/19 裝訂：平裝

本教材將以民航業服務行業標準為依據，圍繞民航服務崗位所涉及的禮儀規範，以實用為導向，面向本專科民航服務類專業設定了民航服務禮儀的學習內容。教材主要內容包括民航服務禮儀概述、民航服務人員職業形象禮儀、民航服務人員人際交往禮儀、民航服務溝通禮儀、民航崗位服務禮儀、疫情背景下民航崗位服務禮儀、旅客服務異議應對禮儀、客源國禮儀等模塊組成。特別體現“課程思政”的要求，讓理論與工作崗位緊密結合，不僅有精美的圖片和視頻，而且有接地氣的案例分析以及實訓設計。

定價：312 元，優惠價：87 271

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11.民航服務溝通技巧（簡體書）

作者：尹緒彪 出版社：重慶大學出版社 出版日：2024/01/19 裝訂：平裝

本教材區別於系列教材裡面的另外一本《民航服務溝通藝術》，“藝術”更傾向于本科學生的教學要求，而“技巧”側重于高職學生的學習特點，本教材主要講述民航服務溝通的基本策略、特殊旅客的溝通技巧、特殊情境的溝通技巧、民航服務內部溝通技巧、客艙服務與廣播、民航服務狗窮技巧案例解析等。教材更加注重實用性，設置了很多訓練和拓展的內容，便於學生學以致用。本教材依託研究所重要課題以及中央教改項目進行研發，不僅具有民航服務溝通的理論研究價值，也能切實指導民航服務人員提升溝通技能。

定價：288 元，優惠價：87 251

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12.航空服務溝通技巧與藝術（簡體書）

作者：安萍; 楊志慧; 鄭菲菲; 王愛娥 出版社：清華大學出版社(大陸) 出版日：2024/01/02 裝訂：平裝

本書共分為4個模塊, 首先介紹溝通的基礎知識, 然後分別從民航服務過程中經常出現的不同服務對象、不同服務處所以及民航服務過程中可能出現的突發情況等角度進行編寫, 針對上述情況提出民航服務過程中的服務要點及溝通藝術, 並通過大量典型案例和拓展知識, 開闊民航服務人員在民航服務過程中的溝通思路, 幫助其掌握服務的要領及溝通的基本技能。

定價：359 元，優惠價：87 312

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13.民航服務心理與實務（簡體書）

作者：鄭菲菲 出版社：電子工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

本教材以“識認—識辨—識用”為模塊主線，介紹了民航服務心理基礎、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客個性心理、旅客情緒心理、客我交往心理、民航突發事件旅客心理、旅客群體衝突與投訴心理、民航服務人員心理素質提升等學習模塊。每個模塊均設置學習目標、思維導圖、案例導引、同步思考、課堂互動、課程思政小紅星、知識鞏固、技能訓練等，引入通俗易懂的民航服務心理案例、服務設計方案、民航影視賞析、優秀作業視頻等多元化的教學資源和顆粒化的教學微課，輔以全面系統、設計精美的教學PPT、教學大綱和教學任務書，既增加了教材內容的趣味性、可操作性和新穎性，又為廣大授課教師與學習者提供了極大的使用便利。

定價：348 元，優惠價：87 303

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14.航空餐飲服務(第二版)(含實訓手冊)（簡體書）

作者：廉潔; 楊麗明; 葉赬 出版社：中國人民大學出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

定價：288 元，優惠價：87 251

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15.民航空乘英語實用口語教程(第二版)（簡體書）

作者：李屹然 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

《民航空乘英語實用口語教程第二版》以高等職業教育人才培養目標為依據，結合教育部關於高等職業人才培養要求及國家相關行業職業規範的知識技能要求，整個學習過程以行業企業典型案例為載體，突出訓練學生的綜合崗位職業能力。本書內容包括航前準備、登機服務、起飛前地面服務、安全檢查、細微服務、餐飲服務、國際航班、特殊情況、緊急情況、著陸前後等共10個項目28個工作任務，基本涵蓋了民航空乘一線工作的全部內容。同時，每個工作任務由課前問題、行業情景會話、高頻詞匯、實用句式、客艙廣播詞與服務技巧、知識拓展與鞏固練習等內容構成，涉及民航英語、客艙設備操作、航空播音、客艙服務與服務禮儀、客艙安全與管理等多方面行業知識。為方便教學，本教材提供與教學內容配套的教學音頻、教學視頻、多媒體課件等顆粒化教學資源。其中教學音頻、教學視頻以二維碼形式植入教材，直接掃描書中二維碼便可獲取。

定價：330 元，優惠價：87 287

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16.民航服務與溝通（簡體書）

作者：金恆 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

《民航服務與溝通》為職業院校民航運輸類專業、市場營銷專業的新型實用性教材，講述了民航服務與溝通中溝通認知、親和力、知人力、表述力、促成力、異議化解力、常用溝通方式等內容。全書體系新穎，案例豐富，內容實用，可幫助讀者掌握民航服務溝通的基本技能，切實解決民航服務工作中溝通問題。《民航服務與溝通》既可作為高職高專、中職、大學本科經濟管理相關專業的專業課及各專業的公共基礎課教材，還可作為企事業單位營銷及公共關係工作人員的培訓教材和參考讀物。

定價：174 元，優惠價：87 151

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17.航空貨物安全檢查（簡體書）

作者：王益友; 袁建斌; 劉驪贇; 周培莉 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

本書是按照中國民用航空局的相關規定編寫的安全檢查操作要求。本書系統地介紹了國際、國內相關法律、法規及航空安全檢查的相關知識，具體內容包括安全技術檢查概述，安檢儀器、設備的使用和管理，人身檢查，航空貨物檢查，車輛安全檢查，緊急情況處置方案，安全檢查人員的業務和制度管理，安全檢查日常勤務和禮儀規範，勞動保護知識。內容翔實豐富，十分貼近日常安全檢查工作的實際操作，對機場、火車站、港口安檢及各類國際、國內

定價：144 元，優惠價：87 125

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18.民航英語廣播詞訓練教程(第二版)（簡體書）

作者：鄧麗君 出版社：化學工業出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

《民航英語廣播詞訓練教程》為職業教育空中乘務專業國家級教學資源庫配套教材。本書主要包括六大項目共15個任務的內容。項目一為機場廣播訓練部分，學習國內機場廣播詞；項目二為機上服務類廣播，包括登機廣播、服務流程廣播、落地廣播3個任務；項目三為機上安全類廣播，包括安全檢查廣播、安全演示、顛簸廣播、應急處置廣播4個任務；項目四為航空防疫廣播，包括流行病防疫廣播、入境檢疫廣播2個任務；項目五為特殊廣播詞，包括特殊情況廣播、節日廣播、專包機廣播3個任務，項目六為機長廣播，另附廣播詞常用詞匯、課堂練習參考答案，及民航廣播常用附表，便於教師課堂教學和學生課後學習。每個任務的設置包括廣播詞匯、廣播學習、發音技巧、課堂練習、知識拓展等內容，內容編排較合理。

定價：239 元，優惠價：87 208

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19.航空企業營銷管理創新與實踐（簡體書）

作者：于錦榮; 李楊 出版社：華中科技大學出版社 出版日：2024/01/01 裝訂：平裝

教材內容分為四個部分，航空營銷戰略、航空創新方法理論、航空消費行為分析、航空營銷策略及最新的營銷理念。航空營銷戰略部分主要包括市場細分、目標市場選擇和市場定位；航空創新方法理論部分主要包括創新思維過程、創新營銷能力開發與培養；航空營銷策略部分包括品牌管理、渠道、價格、產品、溝通等；最新的營銷理念包括文化營銷、情緒營銷、大數據營銷等。教材使用了大量的國內航空公司營銷管理案例，拓展學生的思路和視野，每章節的後面提供了思考題。

定價：348 元，優惠價：87 303

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20.2022年國外航天運輸與戰略導彈發展報告（簡體書）

出版社：中國宇航出版社 出版日：2023/12/01 裝訂：平裝

本書收錄了25篇文章，涉及主要航天國家航天政策規劃、工業能力、裝備研發、重點項目，揭示了2022年國外航天運輸和戰略導彈領域的發展態勢，以期為我國航天運輸和導彈武器領域的頂層決策及一線研發提供參考。

定價：1188 元，優惠價：87 1034

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1.實用進階：機場空乘地服英文口語書（簡體書）

2.民航市場營銷(第2版)（簡體書）

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5.航空運輸地理（簡體書）

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7.民航客艙服務英語綜合教程（簡體書）

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10.民航服務禮儀與職業素養（簡體書）

11.民航服務溝通技巧（簡體書）

12.航空服務溝通技巧與藝術（簡體書）

13.民航服務心理與實務（簡體書）

14.航空餐飲服務(第二版)(含實訓手冊)（簡體書）

15.民航空乘英語實用口語教程(第二版)（簡體書）

16.民航服務與溝通（簡體書）

17.航空貨物安全檢查（簡體書）

18.民航英語廣播詞訓練教程(第二版)（簡體書）

19.航空企業營銷管理創新與實踐（簡體書）

20.2022年國外航天運輸與戰略導彈發展報告（簡體書）

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