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商品簡介
在經營環境日趨複雜的今天，危機管理已成為企業主管必備的一項管理技能。在內外環境的壓力下，許多企業紛紛設立危機處理小組，並定期模擬各種危機狀況，以訓練員工的應變能力。
本書分為三個部分：第一部分是有關危機管理的基本概念，以及完整的危機管理系統架構。第二部分列出各項類目指標（即診斷工具），和各式的Q&A，為企業進行有系統的危機診斷。第三部分則描述策略行動、技術與結構行動，評估與診斷行動、溝通行動，以及企業內部的心理與文化行動等五個層面。
最後以國內的十四個個案為例，依本書的內容做危機診斷和危機管理計畫。其後所附的討論問題則提供讀者在原書的思考架構之外，也能激盪出更寬廣的問題解決策略。
作者簡介
●吳宜蓁
現任：輔仁大學大眾傳播研究所副教授，教授公共關係概論與企業公關實例
並在輔大大傳系開設公共關係管理課程
學歷：美國南伊利諾州立大學新聞學學士
曾任：民生報記者
●徐詠絮
學歷：輔仁大學大眾傳播碩士
目次
第一部份 危機管理的基礎
第一章 危機分析－四個基本因素及危機管理的步驟
第二章 危機管理的系統架構
第二部份 危機準備的診斷工具
第三章 危機的類型－決定需要準備之處及缺點所在
第四章 危機的階段－危機時間線的管理、從早期警訊到自我恢復與自我學習
第五章 危機的系統－評估公司在技術、組織及人力方面的CM能力
第六章 危機的利益關係人
第七章 畫出企業的危機架構圖
第三部份 擬定你的危機管理計畫
第八章 危機準備的五個階段
第九章 危機發生時該如何應變
第十章 理想的危機管理計畫要素
附錄一 財星雜誌一千大企業的危機管理現況
附錄二 危機管理個案篇
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