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魅麗。花火原創小說66折起
服務管理-以創造競爭優勢
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商品簡介
目次

商品簡介

章節內容

  • 第一章 服務在經濟體所扮演的角色
  • 第二章 服務的本質
  • 第三章 服務策略與市場定位
  • 第四章 資訊資源的策略性角色
  • 第五章 服務傳送系統
  • 第六章 服務設施設計與佈置
  • 第七章 服務設施位置
  • 第八章 服務接觸
  • 第九章 服務品質
  • 第十章 管理供應與需求
  • 第十一章 管理等候線
  • 第十二章 生產力與品質的改進
  • 第十三章 成長與擴張
  • 英中文索引

目次

章節內容

第一章 服務在經濟體所扮演的角色
第二章 服務的本質
第三章 服務策略與市場定位
第四章 資訊資源的策略性角色
第五章 服務傳送系統
第六章 服務設施設計與佈置
第七章 服務設施位置
第八章 服務接觸
第九章 服務品質
第十章 管理供應與需求
第十一章 管理等候線
第十二章 生產力與品質的改進
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