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魅麗。花火原創小說66折起
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商品簡介
作者簡介

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顧客的抱怨=企業的進步?
完美處理顧客的抱怨=無限競爭力、永續發展的企業!
企業,你只有一個名字──『服務』!
隨時隨地提供超完美服務,是企業成功的唯一途徑。
即使遇到顧客抱怨,頂尖服務也不缺席!
誠心的道歉加上百分百的補償,
要讓顧客回心轉意,絕對不難!
企業,別被『錯誤的安全感』抓住了!
100個顧客中有3個人抱怨,
並不代表其他97個顧客滿意!
因為不滿意的顧客不一定會抱怨,
所以,不抱怨的顧客數字絕對不等於滿意的顧客數字!
企業,要永遠跑在顧客前面!
顧客是愛找碴的麻煩製造者?
還是提供企業更大進步空間的催化者?
有遠見的企業懂得化顧客的抱怨為對企業的忠心!
把不滿的顧客變為一輩子的顧客!

作者簡介

有『包裝皇后』的美譽,亦是知名的企業形象顧問。一九八九年,毫無管理背景的洪秀鑾,單槍匹馬遠赴丹麥,通過TMI(TIME MANAGER INTERNATIONAL)國際講師的甄試,並被任命為全球『中文地區代表』,一躍成為『管理界的黑馬皇后』!
目前擔任TMI國際講師、以人為先管理顧問公司總經理,並在寰宇廣播電台主持『辦公室傳真』、『生涯有夢』節目,並且兼任靜宜大學理學院助理教授。她為企業團體設計的『以人為先』、『個人形象與企業形象』、『傾聽員工心聲』、『組織變革管理』及『卓越服務』等課程,均廣獲各企業的一致好評與熱烈回響。
洪秀鑾的創作力也十分旺盛,作品散見各大報章雜誌,著有《關鍵溝通》、《吃喝玩樂好溝通》、《溝通使你更有魅力》、《攻心服務》、《卓越服務》、《優質服務》、《破繭蝴蝶》、《顧客,你的名字是老闆》等書。

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