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商品簡介
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章節內容 第一篇 TQM的哲理與方法
第一章 什麼是全面品質管理(TQM)？
第二章 世界級的品管大師之教導
第三章 統御領導
第四章 顧客的滿意
第五章 全體員工的參與與日本的品管圈
第六章 不斷的過程改進
第七章 供應商是夥伴
第八章 績效評算
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