消費者行為：第二版

消費者行為 (consumer behavior) 是指人們在購買、使用產品的決策過程與行動。本書秉持「行銷導向」的重要行銷觀念，除讓讀者有系統的了解消費者行為外，更介紹行銷者針對這些行為所應採取的策略，與這些行為在行銷策略上的重要意涵。
本書擷取美國當代熱門教科書精華，並融合作者多年任職行銷顧問的經驗編寫而成。內容共分肆篇，14章。第壹篇介紹基本觀念與影響消費者行為的因素。第貳篇說明生活形態、消費者資訊處理與決策制定。第參篇介紹消費與採購行為，討論主題包括：網路消費行為、全球消費者行為及組織採購行為。第肆篇說明如何了解消費者，討論主題包括：調查研究、實驗研究與觀察研究、定性研究。
作者以深入淺出說明方式，並輔以實例應用，有助讀者輕鬆學習；章後均附問題討論，幫助讀者複習內容，並提升思考及整合能力。本書適用於大學、專科「消費者行為」教科書，以及行銷學、行銷管理學、行銷研究參考書。
．具系統性及國際觀：以循序漸進方式介紹有關觀念，清楚掌握整體架構。說明及引例具全球化，讓讀者能了解不同文化下的消費者行為。
．行為與策略兼顧，並具務實性：除說明消費者行為外，更介紹行銷策略運用上的重要意涵。捨棄冷澀偏僻的理論，用實用的觀念及行銷策略，帶領讀者進入消費者世界。
．科技導向：本書著重於資訊科技對消費者行為的影響，對新興網路消費行為有相當詳盡的描述。

榮泰生
現任：輔仁大學國際貿易與金融系、管理學研究所副教授
輔仁婦女大學、推廣部碩士學分班講座
學歷：大同工學院事業經營碩士
美國波士頓大學 (Boston University) 企業管理碩士
國立政治大學企業管理學博士
曾任：政治大學企管系兼任講師
哈佛企管顧問公司顧問
華得廣告公司顧問
士林紡織公司顧問。
著作：SPSS與研究方法
企業研究方法
活用Excel精通行銷研究
Excel進階財務管理與案例分析(校訂)
網路行銷：電子商務實務
管理資訊系統
資訊管理導論
行銷學
企業概論
企業管理概論問題解答
企業管理概論
消費者行為
組織行為學
管理學
現代行銷管理
行銷研究
譯作：動腦成金
商場霸術
掌握權勢
如何在三十五歲前財務獨立
企業不倒翁
網路零售

第壹篇　基本觀念與影響因素
第一章　緒論
第二章　環境因素
第三章　情境與群體因素
第四章　個人因素－人口統計、能力、知識、個性
第五章　個人因素－知覺、自我觀念
第六章　個人因素－價值觀、態度、動機、情緒
第貳篇　生活形態、資訊處理與決策制定
第七章　生活形態
第八章　消費者資訊處理與決策制定
第參篇　消費行為
第九章　網路消費行為
第十章　全球消費者行為
第十一章　組織採購行為
第肆篇　如何了解消費者
第十二章　調查研究