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服務品質:從學理到應用
  • 服務品質:從學理到應用

  • ISBN13:9789576097577
  • 出版社:華泰
  • 作者:楊錦洲
  • 裝訂:平裝
  • 出版日:2009/02/01
  • 中國圖書分類:服務業
定  價:NT$520元
優惠價: 95494
單次購買15本以上88折
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商品簡介

本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題,如服務品質特性、其決定因素及如何衡量,也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用,亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。

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