行政主管高效工作手冊（簡體書）

本書以行政主管的實際崗位為出發點，從行政主管崗位描述、行政事務的規范處理、文件和文書及提案管理、禮儀形象與活動管理、總務后勤操作實務、企業物資財產管理、安全保障管理、人力資源與績效管理8個方面，對行政主管在工作中面臨的問題進行了全程指導，并對行政主管應掌握的管理技能進行了歸納與提煉，便于行政主管迅速抓住工作的核心與關鍵，深入理解該崗位所需要的各種知識與技能。 本書針對性、可操作性非常強，是行政主管進行高效率、規范化管理和迅速提升自身能力的參照范本。

周仁鉞，畢業于美國加州大學國際貿易和經濟管理專業，曾在國際知名企業百事集團等公司擔任區域營銷總監等職。2000年后致力于企業經營和品牌建設等工作，并成功創辦多個時尚品牌。在品牌創建、新產品開發、市場拓展、工廠標準化管理等方面有著豐富的操作經驗。

第一章　行政主管崗位描述　
　第一節　行政主管自我崗位規劃　
一、行政主管的角色認知　
二、行政主管的勝任能力　
三、行政主管的職業發展　
　第二節　行政部組織結構設計　
一、企業組織結構設計原則　
二、行政部組織結構模型　
　第三節　行政部目標分解　
一、行政主管目標設定步驟　
二、目標的量化、細化、流程化　
三、企業組織目標分解流程　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第二章　行政事務規范處理　
　第一節　行政事務管理　
一、行政管理制度的制定　
二、行政工作流程設計　
三、值班人員的工作制度　
四、行政經費的規范使用　
　第二節　公共關系管理　
一、規范日常接待工作　
二、公關工作的作用和內容　
三、危機公關的內外部管理　
　第三節　會議工作管理　
一、做好會前準備工作　
二、會議過程的管理與引導　
三、會議總結的要點　
　第四節　信息工作管理　
一、統計信息的作用　
二、保密工作和印信管理　
三、企業局域網信息管理　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第三章　文件、文書及提案管理　
　第一節　文件收發管理　
一、如何接收文件　
二、如何分發文件　
三、文件歸檔　
　第二節　文案寫作要求　
一、行政文案寫作基本要求　
二、工作計劃、策劃案的寫作　
　第三節　提案體系建設　
一、提案的意義、范圍和宣傳　
二、提案的收集、回復和評審　
三、提案的實施、獎勵和跟蹤　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第四章　禮儀形象與活動管理　
　第一節　員工禮儀形象管理　
一、行政人員服飾儀容、言談舉止與人際交往　
二、辦公室環境管理和禮儀要求　
三、企業員工的個人禮儀與工作禮節　
　第二節　客戶接待工作　
一、接待的準備、布置和座次安排　
二、來賓的迎接和招待　
三、來賓送行的細節內容　
　第三節　企業活動類型及操作要領　
一、新聞、慶典等活動的類型　
二、大型活動操作要領　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第五章　總務后勤管理　
　第一節　伙食質量管理　
一、生活物資的采購流程　
二、廚房布局與作業流程　
三、伙食質量與安全衛生管理　
四、餐廳衛生及秩序管理　
　第二節　宿舍管理工作操作要領　
一、宿舍個人衛生和公共衛生管理　
二、宿舍秩序管理　
三、宿舍安全管理　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第六章　物資財產管理　
　第一節　企業物資管理流程　
一、物資購買程序　
二、入庫數據處理與存貨核算　
三、物資出庫類型及管理要點　
四、廢舊物品處理及管理方法　
　第二節　基礎設施管理　
一、建設項目的計劃、議價、監督及驗收　
二、物業的布局、維修及水電供暖管理　
三、設備的購置、使用、保養及報廢管理　
　第三節　車輛管理　
一、車輛管理辦法與駕駛員、管理員職責　
二、用車權限、手續、行為規范及事故處理　
三、企業車輛維護的操作規范　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第七章　安全保障管理　
　第一節　保安工作職責和管理內容　
一、保安隊長的工作職責　
二、保安員的工作職責　
三、保安部的工作內容和規范　
　第二節　企業消防安全管理　
一、消防安全的基本內容　
二、一般員工和特種作業人員消防安全管理　
三、消防安全演習流程及要點　
　第三節　緊急事件處理與醫療保障管理　
一、緊急事件處理　
二、醫療保障管理　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第八章　人力資源與績效管理　
　第一節　人力資源開發工作　
一、崗位需缺分析及招聘計劃　
二、招聘工作過程管理　
三、員工培訓計劃與執行　
四、培訓效果評估與改進　
　第二節　績效管理思想及制度設計　
一、績效管理思想和基本流程　
二、績效管理體系設計　
三、不同崗位績效制度的制定　
四、尋求績效制度的持續改進　
　第三節　績效實施過程管理　
一、績效制度的執行　
二、崗位績效考核流程　
三、團隊（部門）績效制度的實施　
四、績效實施過程中的問題及誤區　
　第四節　績效考核工具的應用　
一、平衡記分卡　
二、關鍵績效指標法　
三、目標管理與績效考核　
　附錄1：高低效行為對照表　
　附錄2：經典案例解說　
　附錄3：工作技能檢測和思考要點　
第九章　光盤介紹