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商品簡介
目次
商品簡介
本教材是為物流客戶服務與管理專業量身定做的職業教育系列教材，中高職通用，既保持了職校生“職業技能性”的共同特色，又兼顧了高職教育應具備－定理論水準的“高教性”的個性。同時也可作為物流相關從業人員的參才用書和崗位培訓用書。 本教材以能力本位為主，堅持知識、能力、素質協調發展：依據物流客戶服務職業能力需求，堅持模擬實訓與實戰操作并重；圍繞物流客戶服務崗位業務流程，知識夠用實用，提高基本執業能力；以服務職校生為中心的編寫指導思想。以培養具有現代客戶服務理念、基本物流推銷與客戶服務技能的中初級客戶服務人員為目標。采取靈活多樣的編寫體例為服務手段。
目次
第1單元 導論
第1模塊 物流客戶的內涵
第2模塊 現代物流客戶理念
第3模塊 物流客戶管理
第2單元 尋找物流客戶
第1模塊 尋找物流客戶的原則
第2模塊 尋找物流客戶的渠道
第3單元 識別物流客戶
第1模塊 影響物流客戶識別的因素
第2模塊 物流客戶資料整理及資格審查
第4單元 接近物流客戶
第1模塊 接近物流客戶的準備
第2模塊 接近物流客戶的要點和方法
第5單元 物流客戶洽談
第1模塊 推介物流產品或服務的方法
第2模塊 洽談技巧
第3模塊 語言技巧
第6單元 處理物流客戶異議
第1模塊 物流客戶異議的概述
第2模塊 物流客戶異議處理的原則和方法
第7單元 物流客戶成交
第1模塊 物流客戶成交概述
第2模塊 引導物流客戶成交的方法
第8單元 物流業務款回收
第1模塊 物流業務款風險防范與收款流程
第2模塊 物流業務款催款方式和策略
參考文獻
第1模塊 物流客戶的內涵
第2模塊 現代物流客戶理念
第3模塊 物流客戶管理
第2單元 尋找物流客戶
第1模塊 尋找物流客戶的原則
第2模塊 尋找物流客戶的渠道
第3單元 識別物流客戶
第1模塊 影響物流客戶識別的因素
第2模塊 物流客戶資料整理及資格審查
第4單元 接近物流客戶
第1模塊 接近物流客戶的準備
第2模塊 接近物流客戶的要點和方法
第5單元 物流客戶洽談
第1模塊 推介物流產品或服務的方法
第2模塊 洽談技巧
第3模塊 語言技巧
第6單元 處理物流客戶異議
第1模塊 物流客戶異議的概述
第2模塊 物流客戶異議處理的原則和方法
第7單元 物流客戶成交
第1模塊 物流客戶成交概述
第2模塊 引導物流客戶成交的方法
第8單元 物流業務款回收
第1模塊 物流業務款風險防范與收款流程
第2模塊 物流業務款催款方式和策略
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