郵政通信組織管理（簡體書）

本教材共分8章。第一章緒論，介紹了郵政通信的性質特點，郵政企業組織管理體系、內容；第二章介紹了郵政通信網的組織管理；第三章介紹了營業支局(所)組織管理的內容；第四章介紹了郵區中心局生產組織管理的內容；第五章介紹了郵政投遞組織管理的內容；第六章介紹了匯兌業務組織管理的內容；第七章介紹了報刊過程的組織與管理；第八章介紹了國際郵件的組織與管理。
該教材的編寫，打破了以往按照學科體系設置課程內容的傳統模式，引入高職高專的教育理念，以工學結合為切入點，按照郵政生產作業環節設置教學內容，將郵政分揀、投遞職業標準引入教材，體現學與用的有效對接。
本書可作為郵政院校郵政類專業大中專學生的教材和參考書，郵政企業干部職工培訓教材和自學參考書。

第一章 緒論
第一節 郵政通信概述
一、郵政通信的性質
二、郵政通信的地位和主要任務
三、郵政通信的服務方針
第二節 郵政企業的組織機構
一、郵政企業組織機構設置的原則
二、郵政企業組織機構及職責
第三節 郵政通信組織管理的內容
一、郵政通信組織管理的概念
二、郵政通信組織管理的任務
三、郵政通信組織管理的內容
復習思考題
課后實踐
第二章 郵政通信網的組織與管理
第一節 郵政通信網概述
一、郵政通信網的概念
二、郵政通信網的組成要素
三、郵路的分類
四、郵政通信網的分級
五、郵件傳遞過程
第二節 郵區中心局體制
一、郵區與郵區中心局
二、郵區中心局體制
三、郵政編碼
第三節 各級郵政通信網的組織
一、全國干線郵政通信網的組織
二、省郵政通信網的組織
三、郵區郵政通信網的組織
四、城市郵政通信網（以下簡稱城市網）的組織
五、縣郵政通信網（以下簡稱縣內網）的組織
第四節 郵政通信網的建設發展趨勢
一、郵政通信網建設發展的思路
二、郵政通信網建設重點
復習思考題
課后實踐
第三章 郵政營業支局（所）的組織與管理
第一節 郵政營業組織管理概述
一、郵政營業組織的任務與要求
二、郵政營業組織管理的主要內容
第二節 郵政支局（所）制度管理
一、業務檢查制度
二、安全工作制度
三、會議制度
四、交接班制度
五、原始臺賬制度
六、考勤制度和衛生制度
第三節 郵政支局（所）服務質量管理
一、質量管理概述
二、郵政支局（所）服務質量管理
三、客戶糾紛的處理
第四節 郵政支局（所）現場管理
一、現場管理概述
二、郵政支局（所）定置定位管理
第五節郵政支局（所）財務管理
一、郵政支局（所）財務工作的基本要求
二、郵政支局（所）收支管理
三、郵政支局（所）票據、固定資產、低值易耗品的管理
四、郵政支局（所）報刊發行款的管理
五、郵政支局（所）匯兌款的管理
第六節 郵政支局（所）基礎管理
一、郵政用品用具的管理
二、支局（所）基礎資料、業務檔案與查驗工作的管理
第七節 郵政營業班組的管理
復習思考題
課后實踐
第四章 郵區中心局生產組織與管理
第一節 郵區中心局的生產流程設計與生產機構設置
一、郵區中心局的生產流程設計
二、郵區中心局生產機構設置
第二節 郵區中心局用品用具和業務單式
一、郵政專用品管理使用規定
二、業務單式
第三節 轉運作業組織與管理
一、基本概念
二、轉運的基本功能
三、郵件發運計劃的編制
四、轉運作業組織
第四節 分揀封發作業組織與管理
一、分揀封發的基本概念及分類
二、郵件的分揀封發關系
三、封發計劃的編制
四、分揀封發作業組織
第五節 郵政運輸作業組織與管理
一、基本概念
二、郵政運輸的任務和要求
三、郵政運輸作業組織與管理
四、郵政押運作業的組織
第六節 郵區中心局生產指揮調度中心管理規范
一、生產指揮調度中心的職能
二、生產指揮調度中心的權限
三、生產指揮調度中心的人員素質要求
四、生產指揮調度中心的管理目標和原則
五、生產指揮調度中心的管理體系
六、生產指揮調度中心崗位設置及崗位職責和權限
七、生產調度管理制度
八、生產管理控制指標
第七節 郵區中心局現場管理
一、“6S”管理的內涵
二、“6S”管理的作用
三、生產作業現場定置定位管理規范
復習思考題
課后實踐
第五章 郵政投遞的組織與管理
第一節 投遞網在郵政通信網中的地位和作用
一、投遞網在郵政通信網中的地位
二、投遞網在郵政通信網中的作用
第二節 郵政投遞作業組織與管理
一、投遞作業的任務和要求
二、投遞作業組織的主要內容
三、投遞路線的組織
四、郵政信筒、信箱開取的生產組織
第三節 郵政投遞作業基本流程與工作規范
一、郵政投遞作業概述
二、郵政投遞作業具體流程與工作規范
第四節 郵政投遞服務質量管理
一、投遞服務規范和服務禮儀
二、各類郵件、報刊投遞質量標準
三、投遞環節通信質量管理
四、投遞工作質量的檢查
第五節 投遞作業現場管理
一、基本原則與要求
二、投遞作業現場布局
三、作業現場安全注意事項
第六節 郵政投遞班組管理
一、郵政投遞班組管理的任務
二、郵政投遞生產班組的組建
三、郵政投遞班組日常工作管理
復習思考題
課后實踐
第六章 郵政匯兌業務的組織與管理
第一節 郵政匯兌業務系統概述
一、郵政匯兌業務基本術語
二、郵政匯兌業務種類
第二節 郵政匯兌業務組織體系
一、郵政電子匯兌業務組織機構和職責
二、郵政電子匯兌實現方式
復習思考題
課后實踐
第七章 郵政報刊發行過程的組織與管理
第一節 郵政報刊發行業務的組織機構及職能
一、報刊發行業務的發展過程
二、報刊發行業務的管理體制
三、報刊發行業務的組織機構及職能
第二節 郵政報刊發行過程的組織與管理
一、郵政報刊發行業務流程
二、郵政報刊發行業務的管理
三、一類（暢銷）報刊發行的組織與管理
復習思考題
第八章 國際郵件的組織與管理
第一節 國際郵件功能局
一、國際郵件互換局
二、國際郵件交換站
三、省會局、指定經轉局、設關局
第二節 國際郵件封發關系與發運路由
一、國際郵件的封發關系
二、國際郵件發運路由
第三節 國際郵件寄遞過程的組織與管理
一、國際郵件寄遞生產過程的特點
二、國際郵件寄遞生產過程的組織與管理
第四節 國際郵件的監管與檢疫
一、國際郵件的監管
二、國際郵件的檢疫
復習思考題
附錄
附錄一 我國國際郵件互換局、交換站
附錄二 水陸路郵件發運路由樣表
附錄三 航空郵件發運路由樣表
附錄四 SAL郵件發運路由樣表
附錄五 卡哈拉及重點國家EMS發運路由樣表
參考文獻