商品簡介
目次
第一單元督導的職責
學習內容
何為督導
管理的基本原則
督導對權力、委派和責任的運用
督導的職責
督導成功的關鍵
管理工作的具體構成
問答題
判斷題
小組練習
案例分析
自我測試
第二單元督導成功的技巧
學習內容
督導的領導方式
督導的管理技巧
決策
問答題
判斷題
小組練習
案例分析
自我測試
第三單元督導與人力資源管理
學習內容
督導在招聘工作中的職責
預測用人需求和選人
確定人選
對招聘工作的評估
督導工作與員工流失率
問答題
判斷題
小組練習
案例分析
自我測試
第四單元督導與培訓
學習內容
制訂培訓方案
選擇培訓方式
確定培訓種類
誰來負責培訓
培訓引來的問題
如何獲得最佳的培訓效果
問答題
判斷題
小組練習
案例分析
自我測試
第五單元督導與政策制定
學習內容
建立工作表現標準體系
工作分析
資格認證
……
第六單元 客戶服務與管理
第七單元 工作分配
第八單元 評估與改進
第九單元 紀律約束與解決矛盾
第十單元 時間管理與工作委派
第十一單元 督導在團隊建設中的作用
第十二單元 安全管理
第十三單元 監督應用成為銷售專家
學后能力自測
附錄:專業用語
后記
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