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目次
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推銷是一項艱苦的工作，它會毫不留情地考驗你的耐心、毅力和智慧。推銷這一職業看起來門檻很低，但能夠堅持下來并獲得成功的人并不多，究其原因，關鍵在于推銷員對推銷職業缺乏正確的理解，缺乏正確的推銷理念，缺乏良好的心理素質和積極向上的心態，缺乏與客戶交流交往的技巧和產品推銷技巧。
要想在推銷職業上獲得成功，你需要深入理解客戶的需求，并能針對客戶需求提出有效的解決方案；你需要一種勝不驕、敗不餒，不浮躁、不服輸的樂觀精神；你不僅要讓客戶喜歡你的東西，更要讓客戶喜歡上你。此外，你還要掌握接近客戶、了解客戶，與客戶交朋友的人際交往技巧和產品銷售技巧。
本書內容涵蓋推銷理念、職業素養、心理素質、推銷方法、推銷技巧等領域，并選用了大量案例、情景和小故事，以輕松的方式來講述推銷中的大道理和具體方法技巧，文字通俗易懂，內容富有啟發性，可作為初級推銷員的入門讀物，也可作為從業人員自我提高的參考讀物。
目次
第一章 提升職業素養
一、輕視客戶是無知、短視的表現
1客戶的價值
2沒有不重要的客戶
二、欺騙客戶就是自斷前程
1不要欺騙客戶
2你并不完全代表你
三、得罪客戶就是放棄利益
1推銷的250定律
2每一位客戶都是有價資產
3為客戶謀取利益
四、幫助客戶而非把產品推給客戶
1為客戶著想才能贏得客戶
2給客戶提供真誠的建議
五、不在客戶面前攻擊競爭對手
1客戶不會相信你的一面之詞
2貶損對手就是打擊自己
3比較差異，不要攻擊對手
六、過濾情緒，積極面對客戶
1控制情緒而非讓情緒控制你
2管理好自己的情緒
七、推銷的根本在于推銷你自己
1客戶憑什么與你成交
2讓客戶信任你
第二章 增強身心素質
一、身體是推銷的本錢
1健康體魄是推銷成功的保證
2珍惜身體，善待自己
3持之以恒地堅持運動
二、相信自己，才能讓客戶相信你
1你不相信自己，客戶為什么相信你
2自卑是自己給自己套上的枷鎖
三、保持積極樂觀的心態
1從失敗中看到成功的機會
2強化樂觀情緒
四、熱情比花言巧語更有感染力
1用熱情融化冷漠
2用熱情打動客戶
3熱誠但不卑微
五、經常給自己加油鼓勁
1業績是激勵出來的
2告訴自己“我是最棒的”
3用目標激勵自己
第三章 做到知己知彼
一、了解產品是推銷員的職責
1了解產品是客戶的權利
2了解產品知識的內容
3了解產品知識的渠道
二、了解競爭對手的產品
1了解競爭產品的內容
2了解競爭產品信息的渠道
三、了解客戶越多，訂單越多
1需要掌握的客戶信息
2了解客戶財務信用
3資本資金的調查
四、了解客戶需求
1多傾聽客戶的意見
2多了解客戶的不滿
五、滿足客戶需求比推銷產品更能打動客戶
1不要說“我是來推銷產品的”
2帶著有利客戶的構想拜訪客戶
第四章 尋找目標客戶
第五章 學會介紹你的產品
第六章 說服客戶成交
第七章 掌握成交方法
第八章 消除客戶異議，化解客戶拒絕
第九章 重視售后服務
第十章 巧妙催收賬款
第十一章 主動處理投訴和抱怨
一、輕視客戶是無知、短視的表現
1客戶的價值
2沒有不重要的客戶
二、欺騙客戶就是自斷前程
1不要欺騙客戶
2你并不完全代表你
三、得罪客戶就是放棄利益
1推銷的250定律
2每一位客戶都是有價資產
3為客戶謀取利益
四、幫助客戶而非把產品推給客戶
1為客戶著想才能贏得客戶
2給客戶提供真誠的建議
五、不在客戶面前攻擊競爭對手
1客戶不會相信你的一面之詞
2貶損對手就是打擊自己
3比較差異，不要攻擊對手
六、過濾情緒，積極面對客戶
1控制情緒而非讓情緒控制你
2管理好自己的情緒
七、推銷的根本在于推銷你自己
1客戶憑什么與你成交
2讓客戶信任你
第二章 增強身心素質
一、身體是推銷的本錢
1健康體魄是推銷成功的保證
2珍惜身體，善待自己
3持之以恒地堅持運動
二、相信自己，才能讓客戶相信你
1你不相信自己，客戶為什么相信你
2自卑是自己給自己套上的枷鎖
三、保持積極樂觀的心態
1從失敗中看到成功的機會
2強化樂觀情緒
四、熱情比花言巧語更有感染力
1用熱情融化冷漠
2用熱情打動客戶
3熱誠但不卑微
五、經常給自己加油鼓勁
1業績是激勵出來的
2告訴自己“我是最棒的”
3用目標激勵自己
第三章 做到知己知彼
一、了解產品是推銷員的職責
1了解產品是客戶的權利
2了解產品知識的內容
3了解產品知識的渠道
二、了解競爭對手的產品
1了解競爭產品的內容
2了解競爭產品信息的渠道
三、了解客戶越多，訂單越多
1需要掌握的客戶信息
2了解客戶財務信用
3資本資金的調查
四、了解客戶需求
1多傾聽客戶的意見
2多了解客戶的不滿
五、滿足客戶需求比推銷產品更能打動客戶
1不要說“我是來推銷產品的”
2帶著有利客戶的構想拜訪客戶
第四章 尋找目標客戶
第五章 學會介紹你的產品
第六章 說服客戶成交
第七章 掌握成交方法
第八章 消除客戶異議，化解客戶拒絕
第九章 重視售后服務
第十章 巧妙催收賬款
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