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作者簡介
目次
第一章 危機與危機管理
一、初識危機
二、危機的特征
三、危機的類型
四、危機管理不當可能造成的后果
五、危機管理的關鍵環節
討論案例:新東方的危機管理
練習與思考
第二章 急性危機與應對策略
一、什么是急性危機
二、急性危機的成因和類型
三、急性危機應對策略
討論案例:比利時和法國可口可樂中毒事件
練習與思考
第三章 慢性危機與應對策略
一、什么是慢性危機
二、慢性危機的成因和類型
三、慢性危機應對策略
討論案例:日本雪印公司屢次爆發危機
練習與思考
第四章 從“危機管理”到“問題管理”
一、危機管理的三駕馬車經常失靈
二、危機背后的問題更需要重視
三、從“危機管理”到“問題管理”
四、問題管理與危機管理的關系
五、什么是問題與問題管理
六、全面認識問題管理:四大名模與十八般武藝
七、深入認識問題管理:四論
討論案例:這次事故是如何演變為危機的?
練習與思考
第五章 如何挖掘問題?
一、有效提問法
二、觀察法:小中見大
三、調查法:揭開內幕
四、計算法:心中有數
五、比較法:不比不知道
六、其他實用工具
討論案例:破解大慶油田的秘密
練習與思考
第六章 如何解決問題?
一、解決問題要追求簡單而有效
二、抓大放小,突出關鍵
三、揚湯止沸,不如釜底抽薪
四、多腦并用,創造性解決問題
五、搞大問題
六、掩蓋問題
七、問題管理的流程
討論案例:高頻晶體管的問題
練習與思考
第七章 如何表達問題?
一、表達問題比發現問題更重要
二、表達問題的九大誤區
三、表達問題的技巧
四、三層次法和三點法
五、表達問題“六化”
討論案例:觸龍說趙太后
練習與思考
第八章 問題管理的特別工具
一、首席問題官:來自古代諫官的啟示
二、管理夜話:實話巧說
三、對抗型決策:片面之中見全面
討論案例:績效與位子的悖論
練習與思考
小結 以防為主,防消結合
討論案例:“嘉年華”的成功與“羅馬假日”的失敗
練習與思考
附錄一 DF公司重大安全事故應急預案
附錄二 中央企業全面風險管理指引
附錄三 問題管理的十大定律(2.0版)
后記
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