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商品簡介
目次
商品簡介
本書分為四大部分，第一部分介紹旅游心理學學科的性質、研究對象和方法，簡明扼要地闡述了心理學的基本原理；第二部分分析旅游者心理，主要研究旅游者的決策心理和影響因素；第三部分研究旅游服務心理原理與服務心理藝術及其在旅游業中的運用；第四部分研究旅游企業員工心理、管理心理和領導藝術。
本書理論體系完整，邏輯結構嚴密，觀點鮮明，內容翔實，總結了旅游心理學的最新理論研究成果和實踐經驗，從而使本書既有理論的先進性和獨創性，又有實踐的實用性和操作性。
本書可作為旅游高等院校（含高職高專）旅游管理專業、飯店管理專業、導游專業和餐飲管理專業的教材，也可作為旅游業中高級管理人員的業務用書和中等職業學校旅游管理專業教師的教學參考用書。
本書理論體系完整，邏輯結構嚴密，觀點鮮明，內容翔實，總結了旅游心理學的最新理論研究成果和實踐經驗，從而使本書既有理論的先進性和獨創性，又有實踐的實用性和操作性。
本書可作為旅游高等院校（含高職高專）旅游管理專業、飯店管理專業、導游專業和餐飲管理專業的教材，也可作為旅游業中高級管理人員的業務用書和中等職業學校旅游管理專業教師的教學參考用書。
目次
第一章 緒論
第一節 旅游心理學概述
一、旅游心理學的含義
二、旅游心理學的研究內容
三、研究旅游心理學的意義
四、旅游心理學的研究方法
五、旅游心理學與相關學科的關系
第二節 心理學基本知識
一、心理學的歷史
二、人的心理的實質
三、心理學的基本內容
四、人的心理與行為規律
本章小結
綜合練習
第二章 旅游決策心理
第一節 旅游者的旅游決策過程
一、旅游者是購買旅游產品的決策者
二、旅游決策過程中的心理活動
第二節 旅游產品分析
一、服務概述
二、旅游產品的構成
三、旅游產品的特征
四、旅游產品的管理
第三節 旅游動機
一、動機概述
二、旅游動機的產生
三、旅游動機的類型
四、旅游動機的激發
第四節 旅游需要
一、需要概述
二、馬斯洛的“需要層次理論”與旅游決策
三、單一性與復雜性的平衡理論與旅游決策
本章小結
綜合練習
第三章 影響旅游決策的因素
第一節 旅游知覺與旅游決策
一、感知理論概述
二、旅游知覺概述
三、旅游者對旅游條件的知覺
第二節 旅游態度與旅游決策
一、態度理論概述
二、旅游態度與旅游行為
第三節 人格與旅游決策
一、人格概述
二、人格類型與旅游決策
第四節 社會因素與旅游決策
一、家庭與旅游決策
二、階層與旅游決策
三、文化與旅游決策
本章小結
綜合練習
第四章 旅游活動中的各種關系
第一節 人際關系理論
一、人際關系概述
二、人際吸引原則
三、人際關系規律
四、人際關系調節
第二節 旅游活動中的各種關系分析
一、旅游是各種社會現象和社會關系的總和
二、旅游目的地的主客關系
三、旅游服務中的客我關系
四、旅游與環境生態保護的共存關系
本章小結
綜合練習
第五章 旅游者消費需求心理和行為特征
第六章 服務心理原理與服務心理藝術
第七章 服務心理在旅游業中的運用
第八章 旅游企業員工心理
第九章 旅游企業團體心理
第十章 旅游企業領導心理
參考文獻
第一節 旅游心理學概述
一、旅游心理學的含義
二、旅游心理學的研究內容
三、研究旅游心理學的意義
四、旅游心理學的研究方法
五、旅游心理學與相關學科的關系
第二節 心理學基本知識
一、心理學的歷史
二、人的心理的實質
三、心理學的基本內容
四、人的心理與行為規律
本章小結
綜合練習
第二章 旅游決策心理
第一節 旅游者的旅游決策過程
一、旅游者是購買旅游產品的決策者
二、旅游決策過程中的心理活動
第二節 旅游產品分析
一、服務概述
二、旅游產品的構成
三、旅游產品的特征
四、旅游產品的管理
第三節 旅游動機
一、動機概述
二、旅游動機的產生
三、旅游動機的類型
四、旅游動機的激發
第四節 旅游需要
一、需要概述
二、馬斯洛的“需要層次理論”與旅游決策
三、單一性與復雜性的平衡理論與旅游決策
本章小結
綜合練習
第三章 影響旅游決策的因素
第一節 旅游知覺與旅游決策
一、感知理論概述
二、旅游知覺概述
三、旅游者對旅游條件的知覺
第二節 旅游態度與旅游決策
一、態度理論概述
二、旅游態度與旅游行為
第三節 人格與旅游決策
一、人格概述
二、人格類型與旅游決策
第四節 社會因素與旅游決策
一、家庭與旅游決策
二、階層與旅游決策
三、文化與旅游決策
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第四章 旅游活動中的各種關系
第一節 人際關系理論
一、人際關系概述
二、人際吸引原則
三、人際關系規律
四、人際關系調節
第二節 旅游活動中的各種關系分析
一、旅游是各種社會現象和社會關系的總和
二、旅游目的地的主客關系
三、旅游服務中的客我關系
四、旅游與環境生態保護的共存關系
本章小結
綜合練習
第五章 旅游者消費需求心理和行為特征
第六章 服務心理原理與服務心理藝術
第七章 服務心理在旅游業中的運用
第八章 旅游企業員工心理
第九章 旅游企業團體心理
第十章 旅游企業領導心理
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