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商品簡介
目次
商品簡介
本書的主要內容包括服務及服務業概述、服務營銷的產生及發展、服務消費及購買行為分析、服務企業市場細分及市場定位、服務質量管理及測量、服務產品策略、服務產品定價策略、服務產品的渠道策略、服務產品促銷策略、服務企業內部營銷策略、服務過程管理、服務有形展示管理等。
本書是為適應培養服務經濟時代高級營銷管理人才的需要而編寫的教材，通過學習能夠了解服務的特殊性，服務營銷和實物產品營銷的區別與聯系，掌握服務營銷的理論和方法，能夠運用服務營銷的理論和方法解決企業在營銷活動中的實際問題，具備為企業進行服務營銷策劃的能力。
本書適合作為高等院校工商管理、市場營銷、旅游管理、公共事業管理專業本科生和研究生的教材，也可供從事工商管理實踐的企業中高層管理人員參考使用。
本書是為適應培養服務經濟時代高級營銷管理人才的需要而編寫的教材，通過學習能夠了解服務的特殊性，服務營銷和實物產品營銷的區別與聯系，掌握服務營銷的理論和方法，能夠運用服務營銷的理論和方法解決企業在營銷活動中的實際問題，具備為企業進行服務營銷策劃的能力。
本書適合作為高等院校工商管理、市場營銷、旅游管理、公共事業管理專業本科生和研究生的教材，也可供從事工商管理實踐的企業中高層管理人員參考使用。
目次
第1章 緒論
[本章導讀]
[導讀案例]
1.1 服務概述
1.2 服務業
1.3 服務營銷理論的發展
1.4 服務營銷的特殊性和研究對象
思考題
本章案例
第2章 服務營銷與相關理論
[本章導讀]
[導讀案例]
2.1 服務營銷與關系營銷理論
2.2 服務營銷與顧客滿意理論
2.3 服務營銷與服務利潤鏈理論
2.4 服務營銷與企業文化
思考題
本章案例
第3章 服務營銷規劃
[本章導讀]
[導讀案例]
3.1 服務營銷規劃程序
3.2 SWOT分析
3.3 假設及前提分析
3.4 設定營銷目標
3.5 制定基本戰略
3.6 設定營銷組合
3.7 營銷策略實施及控制
思考題
本章案例
第4章 服務消費行為分析
[本章導讀]
[導讀案例]
4.1 影響消費者購買行為的因素
4.2 消費需求的基本特征
4.3 消費者購買行為類型
4.4 服務購買及其決策過程
4.5 服務購買決策理論與模型
思考題
本章案例
第5章 服務企業的市場定位
第6章 服務質量管理
第7章 服務產品策略
第8章 服務產品定價策略
第9章 服務渠道策略
第10章 服務促銷策略
第11章 內部營銷
第12章 服務過程
第13章 服務有形展示
參考文獻
[本章導讀]
[導讀案例]
1.1 服務概述
1.2 服務業
1.3 服務營銷理論的發展
1.4 服務營銷的特殊性和研究對象
思考題
本章案例
第2章 服務營銷與相關理論
[本章導讀]
[導讀案例]
2.1 服務營銷與關系營銷理論
2.2 服務營銷與顧客滿意理論
2.3 服務營銷與服務利潤鏈理論
2.4 服務營銷與企業文化
思考題
本章案例
第3章 服務營銷規劃
[本章導讀]
[導讀案例]
3.1 服務營銷規劃程序
3.2 SWOT分析
3.3 假設及前提分析
3.4 設定營銷目標
3.5 制定基本戰略
3.6 設定營銷組合
3.7 營銷策略實施及控制
思考題
本章案例
第4章 服務消費行為分析
[本章導讀]
[導讀案例]
4.1 影響消費者購買行為的因素
4.2 消費需求的基本特征
4.3 消費者購買行為類型
4.4 服務購買及其決策過程
4.5 服務購買決策理論與模型
思考題
本章案例
第5章 服務企業的市場定位
第6章 服務質量管理
第7章 服務產品策略
第8章 服務產品定價策略
第9章 服務渠道策略
第10章 服務促銷策略
第11章 內部營銷
第12章 服務過程
第13章 服務有形展示
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