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商品簡介
目次
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這是一本從現實講座中提煉出來的溝通學專著。作者從管理的視角，以心理為基礎，把全部人際溝通分解為群體間的溝通、個體間的溝通、自我溝通、危機時的溝通四大部分，逐一精講細剖，既概括為精辟的理論，又點撥出務實的方法，更不乏睿智的錦言。本書是工具書式的創新版高校教材，也是難得的自學深造鑰匙。
目次
上篇 理論解說
第一章 溝通的學科性質
第一節 溝通是管理的核心
一、管理學科的譜系
二、公共管理的知識框架
三、行業公共關系的知識框架
第二節 各行業都迫切需要溝通的藝術
一、國際形勢寄望于溝通
二、經濟發展呼喚著溝通
三、行業興旺離不開溝通
第二章 溝通的內涵
第一節 概念理解
一、溝通的定義
二、溝通的要素、過程與類別
三、相關概念比較與鑒別
第二節 基本框架
一、溝通的媒介
二、溝通的基本原則
三、基本溝通方法
第三章 溝通的現實意義
第一節 社會穩定需要溝通
一、和諧社會需要溝通
二、經濟發展需要溝通
三、民主與法制建設離不開溝通
第二節 社會組織需要溝通
一、組織形象建設需要溝通
二、組織與組織之間需要溝通
三、組織與公眾之間需要溝通
第三節 員工個人需要溝通
一、每個人都離不開溝通
二、個人的社會角色需要溝通
三、每個人的日常工作需要溝通
下篇 實務操作
第四章 溝通的客觀基礎
第一節 溝通現象解碼
一、需要產生溝通的沖動
二、氣質形成溝通的習慣
鏈接 氣質類型自測
三、性格左右溝通的方式
鏈接 性格類型自測
四、價值觀對溝通作出綜合評判
第二節 溝通原理抽象
一、回聲現象
二、短板效應
三、籃球（或竹子）性格
四、車胎充氣規律
五、脾氣是有痕跡的
第五章 群體間的溝通
第一節 群體溝通的總體要求
一、總目標
二、總要求
第二節 群體溝通的主要渠道
一、固定渠道
……
第六章 個體間的溝通
第七章 自我溝通
第八章 危機時的溝通
參考書目
第一章 溝通的學科性質
第一節 溝通是管理的核心
一、管理學科的譜系
二、公共管理的知識框架
三、行業公共關系的知識框架
第二節 各行業都迫切需要溝通的藝術
一、國際形勢寄望于溝通
二、經濟發展呼喚著溝通
三、行業興旺離不開溝通
第二章 溝通的內涵
第一節 概念理解
一、溝通的定義
二、溝通的要素、過程與類別
三、相關概念比較與鑒別
第二節 基本框架
一、溝通的媒介
二、溝通的基本原則
三、基本溝通方法
第三章 溝通的現實意義
第一節 社會穩定需要溝通
一、和諧社會需要溝通
二、經濟發展需要溝通
三、民主與法制建設離不開溝通
第二節 社會組織需要溝通
一、組織形象建設需要溝通
二、組織與組織之間需要溝通
三、組織與公眾之間需要溝通
第三節 員工個人需要溝通
一、每個人都離不開溝通
二、個人的社會角色需要溝通
三、每個人的日常工作需要溝通
下篇 實務操作
第四章 溝通的客觀基礎
第一節 溝通現象解碼
一、需要產生溝通的沖動
二、氣質形成溝通的習慣
鏈接 氣質類型自測
三、性格左右溝通的方式
鏈接 性格類型自測
四、價值觀對溝通作出綜合評判
第二節 溝通原理抽象
一、回聲現象
二、短板效應
三、籃球（或竹子）性格
四、車胎充氣規律
五、脾氣是有痕跡的
第五章 群體間的溝通
第一節 群體溝通的總體要求
一、總目標
二、總要求
第二節 群體溝通的主要渠道
一、固定渠道
……
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第七章 自我溝通
第八章 危機時的溝通
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