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商品簡介
作者簡介
目次
商品簡介
自1990年美國哈默和錢皮正式提出業務流程再造(BPR)的概念和管理思想后，20世紀90年代BPR實踐在美國、歐洲及亞太國家等轟轟烈烈地開展，到20世紀90年代末，BPR實踐暫時陷入了低谷。進入21世紀后，流程再造浪潮再度席卷全球，成為企業管理的“聖經”。一個務實和理智的企業流程再造正當時。 現代醫院流程再造是醫院管理的一個嶄新課題，它是在汲取醫院優秀管理成果的基礎上，將醫院服務工作標準化、科學化、規範化和流程化。適應競爭者的變化，適應病人需求的變化，適應醫療市場的變化，這是每個醫院領導者和員工都必須面對的現實。適應這個現實變化就是“變”，變就是改變工作程序，這個程序就是流程，就是流程再造。2009年世界性的金融風暴，將再一次掀起企業流程再造的高潮。流程再造就是重新開始。 本書共19章，全面系統地闡述了醫院流程再造的最新理念、概念、方法、技巧、實踐與發展，論證了醫院流程再造的必要性，提出了醫院流程再造的系統思想，并列舉了醫院流程再造的案例和模式。 本書可供醫院管理者、衛生行政人員、醫務人員、醫學院校師生學習，也可供各類醫院管理培訓機構、醫院管理研究人員參考。
作者簡介
任真年 博士，主任醫師，大校軍銜。英國溫布爾大學工商管理學博士，解放軍第一五五中心醫院原院長。從事醫院管理工作近30年。2001年獲香港國際醫學科學研究院終身博士學位。2003年獲“華夏醫魂”全國百名醫院優秀院長獎。中國醫院協會醫療質量管理專業委員會副主任委員，北京卓越醫院管理諮詢有限公司首席顧問，北京卓越醫院管理研究院首席研究員，衛生部醫院管理研究所顧問，中國社會科學院經濟學博士中心研究員，《中國醫院院長》雜志特邀主編。主要成果：國家科技進步二等獎1項(現代醫院資源利用評價與合理配置研究)，科技進步三等獎2項(現代醫院醫療質量管理研究，現代醫院急診急救工作的理論與實踐研究)，論文“現代醫院質量管理與傳統質量管理的區別”獲加拿大國際醫學管理成就金獎及第二屆香港中華名醫論壇組委會國際華人醫學成就獎。榮立三等功3次。發表醫院管理類淪文100多篇。出版主要著作：《臨床醫師必讀》、《現代醫院醫療質量管理》、《英漢現代醫院質量管理詞匯》、《急診急救醫學常用方法圖解》、《現代醫院質量管理流程圖解》、《現代醫院流程再造》等。
目次
第1章 流程再造概述
第一節 流程再造的背景
一、經濟全球化的趨勢
二、信息技術的快速發展
三、我國加入：WTO的影響
四、醫療改革的影響
五、質量標準國際化
六、內外環境的變化
第二節 流程再造的定義
一、流程的定義
二、業務流程再造
三、流程戰略管理
四、流程再造的作用
五、流程管理創新
六、流程管理績效
第三節 流程再造的范圍
一、核心流程
二、關鍵流程
三、保障流程
四、服務流程
五、電子商務流程
六、溝通流程
第四節 流程再造的現實要求
一、顧客和市場的要求
二、醫院建設的要求
三、醫療改革的要求
四、信息技術應用要求
五、業務技術整合的要求
六、人力資源管理的要求
七、流程可視化
第五節 流程管理的重要意義
一、顧客需求的現實意義
二、現代醫院建設的重要意義
三、市場競爭的規範意義
四、醫療改革的重要意義
五、醫院持續發展的重要意義
第2章 流程再造回顧
第一節 國外流程再造概況
一、BPR理論的誕生
二、國外企業流程再造情況
三、國外醫院流程再造情況
四、對國外流程再造的評價
第二節 國內流程再造情況
一、國內醫院流程再造情況
二、對國內BPR的評價
第三節 業務流程再造的原則
第四節 流程圖繪制
一、標準流程圖
二、矩形流程圖
三、線形流程圖
四、圓形或橢圓形流程圖
五、人與物混合形流程圖
六、標準流程圖
第五節 流程圖的描述
一、簡單型流程圖表
二、復雜型流程圖表
三、績效控制型流程圖表
第六節 流程圖的持續改進
一、流程圖改進的依據
二、流程圖改進的設計
三、流程圖改進的評估
四、流程圖改進的運行
第3章 醫院流程再造存在的問題與注意事項
第4章 醫院流程再造面對的挑戰
第5章 醫院流程再造的實施
第6章 醫院流程再造的優化
第7章 醫院流程再造的創意
第8章 醫院卓越服務流程再造
第9章 醫院品牌流程再造
第10章 醫院戰略管理流程再造
第11章 醫院特色專科流程再造
第12章 醫院名牌專科流程再造
第13章 護理工作流程再造
第14章 醫院醫療風險危機管理與流程再造
第15章 醫院卓越績效流程再造
第16章 病人滿意流程再造
第17章 流程再造發展趨勢
第18章 流程再造圖的表現形式
第19章 流程再造案例分析
參考文獻
第一節 流程再造的背景
一、經濟全球化的趨勢
二、信息技術的快速發展
三、我國加入：WTO的影響
四、醫療改革的影響
五、質量標準國際化
六、內外環境的變化
第二節 流程再造的定義
一、流程的定義
二、業務流程再造
三、流程戰略管理
四、流程再造的作用
五、流程管理創新
六、流程管理績效
第三節 流程再造的范圍
一、核心流程
二、關鍵流程
三、保障流程
四、服務流程
五、電子商務流程
六、溝通流程
第四節 流程再造的現實要求
一、顧客和市場的要求
二、醫院建設的要求
三、醫療改革的要求
四、信息技術應用要求
五、業務技術整合的要求
六、人力資源管理的要求
七、流程可視化
第五節 流程管理的重要意義
一、顧客需求的現實意義
二、現代醫院建設的重要意義
三、市場競爭的規範意義
四、醫療改革的重要意義
五、醫院持續發展的重要意義
第2章 流程再造回顧
第一節 國外流程再造概況
一、BPR理論的誕生
二、國外企業流程再造情況
三、國外醫院流程再造情況
四、對國外流程再造的評價
第二節 國內流程再造情況
一、國內醫院流程再造情況
二、對國內BPR的評價
第三節 業務流程再造的原則
第四節 流程圖繪制
一、標準流程圖
二、矩形流程圖
三、線形流程圖
四、圓形或橢圓形流程圖
五、人與物混合形流程圖
六、標準流程圖
第五節 流程圖的描述
一、簡單型流程圖表
二、復雜型流程圖表
三、績效控制型流程圖表
第六節 流程圖的持續改進
一、流程圖改進的依據
二、流程圖改進的設計
三、流程圖改進的評估
四、流程圖改進的運行
第3章 醫院流程再造存在的問題與注意事項
第4章 醫院流程再造面對的挑戰
第5章 醫院流程再造的實施
第6章 醫院流程再造的優化
第7章 醫院流程再造的創意
第8章 醫院卓越服務流程再造
第9章 醫院品牌流程再造
第10章 醫院戰略管理流程再造
第11章 醫院特色專科流程再造
第12章 醫院名牌專科流程再造
第13章 護理工作流程再造
第14章 醫院醫療風險危機管理與流程再造
第15章 醫院卓越績效流程再造
第16章 病人滿意流程再造
第17章 流程再造發展趨勢
第18章 流程再造圖的表現形式
第19章 流程再造案例分析
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