管理諮詢工具箱（簡體書）

本書以圖表和文字相結合的表述形式，立足于診斷問題、分析問題和解決問題的管理諮詢思維，從系統、多元的角度闡釋了人力資源管理、市場調研與銷售管理、生產管理、質量管理、採購與供應管理、業務流程管理、客戶管理、財務管理、企業文化管理、知識管理、項目管理、集團管控、戰略管理共13類管理諮詢工具，能夠切實幫助從事管理諮詢業務的人員和企業管理人員診斷、分析、判斷和解決企業面臨的各類問題，從而提高企業的規範化管理水平。
本書適合于各類管理諮詢從業人員及企事業單位管理人員閱讀。

第1章　人力資源管理諮詢工具
　1.1　戰略與規劃諮詢工具
1.1.1　人力資源戰略諮詢工具
1.1.2　人力資源規劃諮詢工具
　1.2　崗位評價與招聘諮詢工具
1.2.1　崗位評價諮詢工具
1.2.2　人員招聘諮詢工具
　1.3　薪酬體系設計諮詢工具
1.3.1　薪酬體系設計基礎工具
1.3.2　工資體系設計諮詢工具
1.3.3　福利體系設計諮詢工具
1.3.4　獎金體系設計諮詢工具
1.3.5　津貼體系設計諮詢工具
　1.4　考核體系設計諮詢工具
1.4.1　績效目標設計諮詢工具
1.4.2　績效目標分解諮詢工具
1.4.3　績效考核實施諮詢工具
　1.5　培訓與晉升體系設計諮詢工具
1.5.1　培訓體系設計諮詢工具
1.5.2　晉升體系設計諮詢工具
　1.6　人才測評與職業生涯設計諮詢工具
1.6.1　企業人才測評諮詢工具
1.6.2　職業生涯設計諮詢工具
　1.7　員工勝任能力素質模型諮詢工具
1.7.1　勝任能力素質模型建立諮詢工具
1.7.2　通用崗位員工勝任能力素質模型
　1.8　員工勞動關係管理諮詢工具
1.8.1　員工勞動合同管理諮詢工具
1.8.2　員工離職辭退管理諮詢工具
1.8.3　員工勞動爭議管理諮詢工具
第2章　市場調研與銷售諮詢工具
　2.1　市場調研諮詢工具
2.1.1　市場調研實施工具
2.1.2　市場分析與預測工具
2.1.3　消費者行為分析工具
　2.2　競爭與競品分析諮詢工具
2.2.1　競爭分析工具
2.2.2　競品分析工具
　2.3　銷售管理諮詢工具
2.3.1　銷售分析工具
2.3.2　渠道分析工具
2.3.3　客戶分析工具
2.3.4　廣告分析工具
2.3.5　促銷分析工具
2.3.6　價格分析工具
2.3.7　費用分析工具
第3章　生產管理諮詢工具
　3.1　生產計劃與生產作業計劃諮詢工具
3.1.1　生產計劃管理諮詢工具
3.1.2　物料需求計劃
3.1.3　生產作業計劃諮詢工具
　3.2　庫存與倉庫管理諮詢工具
3.2.1　庫存控制管理諮詢工具
3.2.2　倉庫管理諮詢工具
　3.3　生產過程控制諮詢工具
3.3.1　生產作業與進度控制諮詢工具
3.3.2　生產成本控制諮詢工具
3.3.3　生產績效考核諮詢工具
　3.4　生產設備管理諮詢工具
3.4.1　設備維護維修諮詢工具
3.4.2　設備更新分析諮詢工具
　3.5　產品開發與工藝流程諮詢工具
3.5.1　新產品開發諮詢工具
3.5.2　生產流程工藝諮詢工具
第4章　質量管理諮詢工具
　4.1　制程與產品檢驗諮詢工具
4.1.1　制程檢驗諮詢工具
4.1.2　產品檢驗諮詢工具
　4.2　質量控制與改進諮詢工具
4.2.1　質量控制諮詢工具
4.2.2　質量改進諮詢工具
　4.3　質量成本與質量體系諮詢工具
4.3.1　質量成本控制諮詢工具
4.3.2　質量體系建設諮詢工具
第5章　採購與供應管理諮詢工具
　5.1　供應商與供應鏈諮詢工具
5.1.1　供應商管理諮詢工具
5.1.2　供應鏈管理諮詢工具
　5.2　採購過程與績效管理諮詢工具
5.2.1　採購過程管理諮詢工具
5.2.2　採購績效管理諮詢工具
　5.3　國際與電子採購諮詢工具
5.3.1　國際採購諮詢工具
5.3.2　電子採購諮詢工具
第6章　業務流程管理諮詢工具
　6.1　流程分析與診斷諮詢工具
6.1.1　流程分析諮詢工具
6.1.2　流程診斷諮詢工具
　6.2　流程設計與推廣諮詢工具
6.2.1　流程設計諮詢工具
6.2.2　流程推行諮詢工具
　6.3　流程優化與再造諮詢工具
6.3.1　流程優化諮詢工具
6.3.2　流程再造諮詢工具
第7章　客戶管理諮詢工具
　7.1　客戶類別與分析管理諮詢工具
7.1.1　客戶類別管理諮詢工具
7.1.2　客戶分析管理諮詢工具
7.1.3　大客戶管理諮詢工具
　7.2　客戶關係與客戶服務諮詢工具
7.2.1　客戶關係管理諮詢工具443
7.2.2　客戶服務管理諮詢工具445
　7.3　客戶信息與網絡客戶管理諮詢工具
7.3.1　客戶信息管理諮詢工具
7.3.2　網絡客戶管理諮詢工具
　7.4　呼叫中心管理諮詢工具
7.4.1　呼叫中心建設管理諮詢工具
7.4.2　呼叫中心人員管理諮詢工具
7.4.3　呼叫中心績效管理諮詢工具
7.4.4　呼叫中心現場管理諮詢工具
第8章　財務管理諮詢工具
　8.1　預算與成本管理諮詢工具
8.1.1　預算管理諮詢工具
8.1.2　成本管理諮詢工具
　8.2　風險與內控管理諮詢工具
8.2.1　風險管理諮詢工具
8.2.2　內部控制諮詢工具
　8.3　財務分析管理諮詢工具
8.3.1　財務報告分析諮詢工具
8.3.2　財務綜合分析諮詢工具
第9章　企業文化管理諮詢工具
　9.1　企業文化診斷與分析諮詢工具
9.1.1　企業文化診斷諮詢工具
9.1.2　企業文化分析諮詢工具
　9.2　企業文化定位與建設諮詢工具
9.2.1　企業文化定位諮詢工具
9.2.2　企業文化建設諮詢工具
第10章　知識管理諮詢工具
　10.1　知識管理設計諮詢工具
10.1.1　知識特點和周期
10.1.2　知識分類匯總表
10.1.3　知識管理的要素
10.1.4　知識管理設計內容
10.1.5　知識管理設計步驟
　10.2　知識模塊建立與分享諮詢工具
10.2.1　知識模塊建立諮詢工具
10.2.2　員工知識分享諮詢工具
　10.3　知識管理度量諮詢工具
10.3.1　用財務指標度量諮詢工具
10.3.2　用非財務指標度量諮詢工具
　10.4　信息化與知識技術諮詢工具
10.4.1　知識和信息結構化諮詢工具
10.4.2　知識技術管理諮詢工具
　10.5　知識管理診斷與評估諮詢工具
10.5.1　知識管理診斷諮詢工具
10.5.2　知識管理評估諮詢工具
第11章　項目管理諮詢工具
　11.1　項目立項與運營管理諮詢工具
11.1.1　項目立項管理諮詢工具
11.1.2　項目運營管理諮詢工具
　11.2　項目成本與質量管理諮詢工具
11.2.1　項目成本管理諮詢工具
11.2.2　項目質量管理諮詢工具
　11.3　項目驗收、評估與考核管理諮詢工具
11.3.1　項目驗收管理諮詢工具
11.3.2　項目評價管理諮詢工具
11.3.3　項目考核管理諮詢工具
第12章　集團管控諮詢工具
　12.1　集團公司組織設計與責權劃分
12.1.1　集團公司組織設計諮詢工具
12.1.2　集團公司責權劃分諮詢工具
　12.2　集團公司戰略管控與治理諮詢工具
12.2.1　集團公司戰略管控諮詢工具
12.2.2　集團公司治理體系諮詢工具
　12.3　集團公司業績與風險管控諮詢工具
12.3.1　集團公司業績管控諮詢工具
12.3.2　集團公司風險管控諮詢工具
　12.4　集團公司運營與財務管控諮詢工具
12.4.1　集團公司運營管控諮詢工具
12.4.2　集團公司財務管控諮詢工具
第13章　戰略管理諮詢工具
　13.1　外部環境與競爭力分析工具
13.1.1　外部環境分析工具
13.1.2　競爭力的分析工具
　13.2　內部環境與戰略制定工具
13.2.1　內部環境分析工具
13.2.2　企業戰略制定工具
　13.3　戰略實施與戰略模型
13.3.1　戰略實施工具
13.3.2　六大戰略模型