相關商品
商品簡介
目次
商品簡介
《現代服務禮儀》是我國著名禮儀專家、武漢大學李榮建教授主編的“現代禮儀叢書”之一。
服務禮儀是服務行業的從業人員在工作中應當遵循的行為規範。本書內容主要包括服務人員的儀容、儀態、語言，以及銀行、醫院、旅遊服務禮儀等。
本書既可作為大專院校學生使用的教材，也可作為廣大青年朋友的通俗瀆物。學習和實踐服務禮儀，有利于服務人員樹立個人和企業的良好形象，贏得客戶的理解、信任和好感。
服務禮儀是服務行業的從業人員在工作中應當遵循的行為規範。本書內容主要包括服務人員的儀容、儀態、語言，以及銀行、醫院、旅遊服務禮儀等。
本書既可作為大專院校學生使用的教材，也可作為廣大青年朋友的通俗瀆物。學習和實踐服務禮儀，有利于服務人員樹立個人和企業的良好形象，贏得客戶的理解、信任和好感。
目次
前言
第一章 服務禮儀的概述
第一節 服務禮儀的含義及其特徵
第二節 服務禮儀的要求
第三節 服務禮儀的規範
第四節 服務禮儀的技巧
第二章 服務禮儀的原則
第一節 尊重友善
第二節 首輪效應
第三節 平等自律
第四節 適度表達
第五節 始終如一
第三章 服務人員的儀容——外在的吸引
第一節 面部的修飾
第二節 頭發的修飾
第三節 肢體的修飾
第四節 女性的化妝
第四章 服務人員的服飾——恰當的裝飾
第一節 服飾的功能與要求
第二節 正裝的選擇與穿著
第三節 西服的選擇與穿著
第四節 套裙的選擇與穿著
第五節 旗袍的選擇與穿著
第六節 飾品的配戴
第七節 常規用品的使用
第五章 服務人員的儀態——魅力的展現
第六章 服務人員的語間——溝通的技巧
第七章 銀行服務禮儀
第八章 醫院服務禮儀
第九章 旅遊服務禮儀
附錄
主要參考書目
後記
第一章 服務禮儀的概述
第一節 服務禮儀的含義及其特徵
第二節 服務禮儀的要求
第三節 服務禮儀的規範
第四節 服務禮儀的技巧
第二章 服務禮儀的原則
第一節 尊重友善
第二節 首輪效應
第三節 平等自律
第四節 適度表達
第五節 始終如一
第三章 服務人員的儀容——外在的吸引
第一節 面部的修飾
第二節 頭發的修飾
第三節 肢體的修飾
第四節 女性的化妝
第四章 服務人員的服飾——恰當的裝飾
第一節 服飾的功能與要求
第二節 正裝的選擇與穿著
第三節 西服的選擇與穿著
第四節 套裙的選擇與穿著
第五節 旗袍的選擇與穿著
第六節 飾品的配戴
第七節 常規用品的使用
第五章 服務人員的儀態——魅力的展現
第六章 服務人員的語間——溝通的技巧
第七章 銀行服務禮儀
第八章 醫院服務禮儀
第九章 旅遊服務禮儀
附錄
主要參考書目
後記
您曾經瀏覽過的商品
購物須知
大陸出版品因裝訂品質及貨運條件與台灣出版品落差甚大，除封面破損、內頁脫落等較嚴重的狀態，其餘商品將正常出貨。
特別提醒：部分書籍附贈之內容(如音頻mp3或影片dvd等)已無實體光碟提供，需以QR CODE 連結至當地網站註冊“並通過驗證程序”，方可下載使用。
無現貨庫存之簡體書，將向海外調貨：
海外有庫存之書籍，等候約45個工作天;
海外無庫存之書籍，平均作業時間約60個工作天，然不保證確定可調到貨，尚請見諒。
為了保護您的權益，「三民網路書店」提供會員七日商品鑑賞期(收到商品為起始日)。
若要辦理退貨，請在商品鑑賞期內寄回，且商品必須是全新狀態與完整包裝(商品、附件、發票、隨貨贈品等)否則恕不接受退貨。