手機電腦熱銷有絕招（簡體書）

本書作為手機電腦企業內訓與經銷商大會王牌課程“手機電腦銷售實戰情景訓練”的完整教材，是手機電腦銷售中每天都會遇到，卻又難以應對的問題系統解決方案，完全量身定做，極具操作性，是手機電腦導購、店長及銷售主管、經理、加盟商必備的實戰寶典，更是饋贈員工和經銷商的最佳禮物。
全書每節分為六大部分，其中“銷售情景”讓人明白是什麼：“常見應對”診斷分析為什麼；“引導策略”教人應該怎麼辦：“話術範例”授人以魚；“方法技巧”授人以漁；“舉一反三”教人在不同的情況下如何靈活運用。讀者每天只需花上幾分鐘，學會三五句銷售妙語，每天多賣三五臺手機電腦，3天內成為銷售高手，妙語連珠、業績飆升！

王頌舒，睿眾（中國）管理諮詢機構總經理、首席講師，終端管理顧問式培訓導師，中國經濟標桿培訓叢書副主編，“快樂終端系統”開創者，美國訓練協會認證培訓師，中國首批高級品牌管理師認證講師。 多年來，王老師一直專注于連鎖終端研究與實踐，堅信“世界上並不缺少奇跡，只是缺少發現和創造奇跡的人”，用一顆極度負責任的心做事、用一顆感恩的心做人，至今已成功輔導數十個知名連鎖品牌快速發展，并協助其全國代理經銷商、門店終端創造終端銷售奇跡。 王老師原創的課程有“快樂終端銷售系統訓練”、“快樂終端店長訓練營”、“快樂終端團隊潛能開發特訓”、“快樂終端魔鬼特訓營”，出版的培訓實務圖書有《美容化妝品熱銷有絕招》、《手機電腦熱銷有絕招》。王老師多次被邀請到數十個省市開展顧問式培訓近600場，深受好評。

序：手機電腦銷售業績提升之道
1　迎賓開場實戰　情景訓練
　情景1：顧客在賣場內慢慢閑逛
　情景2：顧客直奔某品牌專柜
　情景3：用新品、新款吸引顧客的注意力
　情景4：推介正在舉辦的促銷活動
　情景5：以恰當的贊美接近顧客
　情景6：用製造熱銷氛圍開場
　情景7：通過介紹產品的功能賣點開場
　情景8：顧客一進來就問“這款機子多少錢？”
　情景9：顧客提出“你別向我推薦，也不要跟著我”
　情景10：顧客對導購的接待只點頭、不說話
2　挖掘顧客需求實戰　情景訓練
　情景11：您是買來自己用還是送人
　情景12：您有特別喜歡的品牌嗎
　情景13：您有心儀的款型嗎
　情景14：您是第一次來還是已經比較過了
　情景15：您是首次購買還是更新換代
　情景16：您選購時重點考慮哪些因素
　情景17：您對功能有沒有特別要求
　情景18：您大概想選什麼價位的呢
　情景19：顧客不知道哪一款更適合自己
　情景20：無論導購說什麼顧客都不出聲
3　商品解說實戰　情景訓練
　情景21：這款筆記本的具體配置是什麼
　情景22：這款產品又大又重，攜帶不方便
　情景23：現在的手機一點都不耐用！摔一下就不行了
　情景24：這款產品主要有哪些功能
　情景25：有些功能對我來說沒有很大用處
　情景26：屏幕寬大肯定很耗電，不會很快就沒電了吧
　情景27：這款產品款式不錯，但國產的質量行嗎
　情景28：這個款式太普通了，已經過時啦
　情景29：這個品牌不是做電視機的嗎？做手機電腦能行嗎
　情景30：什麼國際品牌還不是在國內生產的？與國產品牌有什麼區
別
　情景31：聽說你們品牌的售后服務很差呀
　情景32：我朋友用過你們的品牌，說經常出問題
　情景33：你們品牌經常打廣告，費用肯定都攤在我們身上
4　引導顧客體驗實戰　情景訓練
　情景34：我今天不買，只是看看，不用試了
　情景35：你們的款式太少了，沒什麼好看的
　情景36：下次吧，我今天沒時間試
　情景37：這款機子摸上去有點熱，散熱功能不好吧
　情景38：款式我挺喜歡的，不過會不會太男性化了
　情景39：我聽說翻蓋手機很容易壞
　情景40：這款手機的待機、通話時間怎麼樣
　情景41：家長帶孩子來選購，但意見不統一
　情景42：我喜歡這個款式，但這個鍵盤不好用
　情景43：這個機子的音質不怎麼樣啊
　情景44：顧客試來試去都不喜歡
　情景45：顧客試完后什麼都不說就想離開
5　處理顧客拒絕實戰　情景訓練
　情景46：我已經有個類似的手機，還是不買了
　情景47：我從沒聽說過你們的品牌，質量能保證嗎
　情景48：我一直都在用××牌子，不想換成其他牌子
　情景49：顧客覺得不錯，但同伴卻覺得不適合
　情景50：我還是覺得××品牌的性價比高
　情景51：我要帶家人朋友來看過后再決定
　情景52：我還想再看看，比較一下
　情景53：我等你們搞促銷活動時再買吧
　情景54：我是挺喜歡的，不過我的朋友有這款機了
　情景55：如果你們將來撤了專柜，我到哪里去找你們做售后服務呢
6　處理價格異議實戰　情景訓練
　情景56：不是吧，這麼貴
　情景57：太貴了，我不舍得買
　情景58：價格太高了，超出了我的預算
　情景59：我是打工的，沒必要買這麼好的機子
　情景60：同樣的產品，為什麼你們的比人家的貴那么多
　情景61：如果你不便宜一點，那我就不買了
　情景62：九五折算什麼優惠，再低點吧
　情景63：我不要贈品，你直接換成現金抵給我吧
　情景64：你們的價錢時常變動，我怕我買回去不久就又降價了
　情景65：我都來過幾次了，你再少點我就買了
7　締結成交實戰　情景訓練
　情景66：先前看過的顧客經過對比后又回到本店
　情景67：這機子是買來送人的，如果他不喜歡怎麼辦
　情景68：我覺得你們A品牌的產品挺適合我的，但我妻子建議我選P品牌的
　情景69：金融風暴下預期收入減少，買這麼貴的東西不妥吧
　情景70：這臺機子是樣機吧，我不要，你給我拿臺全新的
　情景71：買這款產品有哪些配件和贈品
　情景72：你們提供哪些售后服務
　情景73：主動向顧客提出成交
　情景74：假如您今天買的話
　情景75：我還是考慮考慮再買吧
　情景76：顧客準備買單時，發現產品表面有瑕疵，但已經是最后一臺了
　情景77：建議顧客購買輔助產品
　情景78：成交后的顧客心理引導
8　售后服務實戰　情景訓練
　情景79：請求顧客在購買商品后提供詳細的資料
　情景80：請求顧客轉介紹新顧客
　情景81：特殊日子給老顧客個性化關懷
　情景82：大型促銷活動提前通知顧客
　情景83：顧客投訴產品質量有問題
　情景84：你們賣的是什麼產品，剛修好不久又壞啦
　情景85：顧客投訴售后服務熱線老是打不通
　情景86：顧客投訴維修時間太長
　情景87：顧客投訴維修人員服務態度差
　情景88：在退換貨期內，顧客因質量問題要求退換貨
後記