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商品簡介
目次
商品簡介
本書在編寫過程中大量參考和借鑒了國內外一些商業銀行在服務營銷中的經驗，力求做到內容緊貼實際，結構新穎獨特。本書以項目學習和案例分析為主，全力推行“從實踐中來，到實踐中去”的編排模式。本書實適用于高職高專金融專業學生學習使用，也可作為財經類其他專業學科、專科學生以及金融機構從業人員培訓用書。
本書共十大項目，分別是商業銀行客戶服務、商業銀行營銷準備、商業銀行營銷能力、商業銀行營銷技巧、商業銀行客戶維護、商業銀行消費者管理、商業銀行顧客資產管理、商業銀行客戶關係管理、商業銀行客戶風險管理和商業銀行內部營銷，包含36項業務活動及多個活動載體內容。
本書共十大項目，分別是商業銀行客戶服務、商業銀行營銷準備、商業銀行營銷能力、商業銀行營銷技巧、商業銀行客戶維護、商業銀行消費者管理、商業銀行顧客資產管理、商業銀行客戶關係管理、商業銀行客戶風險管理和商業銀行內部營銷，包含36項業務活動及多個活動載體內容。
目次
緒論
項目一 商業銀行客戶服務
任務一 認識銀行服務
活動一 銀行服務特點
活動二 銀行服務應對策略
任務二 評價銀行服務
活動一 體驗式服務
活動二 銀行優質服務
活動三 銀行服務質量調研
活動四 服務補救
項目二 商業銀行營銷準備
任務一 銀行營銷調研
任務二 尋找藍海
活動一 市場細分
活動二 目標市場選擇
活動三 市場定位
活動四 樹立銀行形象
任務三 銀行營銷組合
活動一 金融產品開發
活動二 定價策略
活動三 營銷渠道
活動四 促銷策略
任務四 為成功打造一張關係網
任務五 準備一個美好的未來
活動一 設立你的目標
活動二 準備一個好心態
活動三 設計自我介紹
活動四 置備你的工具
活動五 摸清客戶的“底”
項目三 商業銀行營銷能力
任務一 修煉溝通能力
活動一 認識溝通
活動二 營銷溝通策略
活動三 把話說好
活動四 學會傾聽
活動五 善于提問
任務二 拓展目標客戶
活動一 目標客戶拓展方法
活動二 分析競爭對手
任務三 電話約訪
任務四 訪問客戶
活動一 客戶訪問十大要素
活動二 挖掘客戶需求
任務五 營銷新產品
項目四 商業銀行營銷技巧
任務一 應對不同類型客戶
任務二 尋找切入點
任務三 應對客戶拒絕
……
項目五 商業銀行農戶維護
項目六 商業銀行消費者管理
項目七 商業銀行顧客資產管理
項目八 商業銀行客戶關係管理
項目九 商業銀行客戶風險管理
項目十 商業銀行內部營銷
參考文獻
項目一 商業銀行客戶服務
任務一 認識銀行服務
活動一 銀行服務特點
活動二 銀行服務應對策略
任務二 評價銀行服務
活動一 體驗式服務
活動二 銀行優質服務
活動三 銀行服務質量調研
活動四 服務補救
項目二 商業銀行營銷準備
任務一 銀行營銷調研
任務二 尋找藍海
活動一 市場細分
活動二 目標市場選擇
活動三 市場定位
活動四 樹立銀行形象
任務三 銀行營銷組合
活動一 金融產品開發
活動二 定價策略
活動三 營銷渠道
活動四 促銷策略
任務四 為成功打造一張關係網
任務五 準備一個美好的未來
活動一 設立你的目標
活動二 準備一個好心態
活動三 設計自我介紹
活動四 置備你的工具
活動五 摸清客戶的“底”
項目三 商業銀行營銷能力
任務一 修煉溝通能力
活動一 認識溝通
活動二 營銷溝通策略
活動三 把話說好
活動四 學會傾聽
活動五 善于提問
任務二 拓展目標客戶
活動一 目標客戶拓展方法
活動二 分析競爭對手
任務三 電話約訪
任務四 訪問客戶
活動一 客戶訪問十大要素
活動二 挖掘客戶需求
任務五 營銷新產品
項目四 商業銀行營銷技巧
任務一 應對不同類型客戶
任務二 尋找切入點
任務三 應對客戶拒絕
……
項目五 商業銀行農戶維護
項目六 商業銀行消費者管理
項目七 商業銀行顧客資產管理
項目八 商業銀行客戶關係管理
項目九 商業銀行客戶風險管理
項目十 商業銀行內部營銷
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