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我國旅行社業起步較早，發展卻較慢，其原因是多樣的，但缺乏理論與實踐相結合的人才是旅行社經營管理相對落后的重要原因之一。旅行社的經營管理離不開人才，而人才需要教育和培訓，因此，《旅行社管理》歷來被當作高等學校旅遊管理專業本科階段的主干課程和基礎課程。
學科和課程建設離不開教材建設，社會上有關旅行社經營管理的教材已有多種，但大多是理論性教材。與大多數同類教材不同的是，本書作為全國商貿類“十一五”規劃應用型教材——旅遊管理、酒店管理專業的核心教材之一，是根據我國職業教育發展的特點和教學的需要而編寫的。由于高等職業教育是一種就業教育，它應強調理論的應用性和人才培養的實踐性。基於這種認識，在本書的編寫中，我們在突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法的基礎上，強調基礎理論應用方法和實踐性教學，強調理論性、實用性和操作性相結合的原則，力爭符合職業教育的特點，體現職業性與學科性、一般原理與典型案例相結合的特色，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結，具有一定的創新。
本教材涵蓋了大量的信息與豐富的案例，使讀者及時把握旅行社經營管理的最新動態。本教材還試圖借鑒發達國家旅行社的先進經驗，結合我國的實際情況，探索我國旅行社的未來發展道路。
本書可作為高等院校旅遊管理專業及相關專業教材，也可作為旅遊職業教育、自學考試以及從事旅遊經濟、管理研究和實際工作人員的教材或參考書。
學科和課程建設離不開教材建設，社會上有關旅行社經營管理的教材已有多種，但大多是理論性教材。與大多數同類教材不同的是，本書作為全國商貿類“十一五”規劃應用型教材——旅遊管理、酒店管理專業的核心教材之一，是根據我國職業教育發展的特點和教學的需要而編寫的。由于高等職業教育是一種就業教育，它應強調理論的應用性和人才培養的實踐性。基於這種認識，在本書的編寫中，我們在突出旅行社經營管理的基礎知識和基本方法的基礎上，強調基礎理論應用方法和實踐性教學，強調理論性、實用性和操作性相結合的原則，力爭符合職業教育的特點，體現職業性與學科性、一般原理與典型案例相結合的特色，注重對目前旅行社經營管理理論和方法的總結，具有一定的創新。
本教材涵蓋了大量的信息與豐富的案例，使讀者及時把握旅行社經營管理的最新動態。本教材還試圖借鑒發達國家旅行社的先進經驗，結合我國的實際情況，探索我國旅行社的未來發展道路。
本書可作為高等院校旅遊管理專業及相關專業教材，也可作為旅遊職業教育、自學考試以及從事旅遊經濟、管理研究和實際工作人員的教材或參考書。
目次
前言
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社與現代旅遊業
第二節 旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的性質與職能
第四節 旅行社的基本業務
第五節 旅行社的分工體系與分類制度
第六節 旅行社的發展趨勢
第二章 旅行社管理基礎
第一節 管理理論發展概述
第二節 旅行社管理的職能與對象
第三節 管理者的科學管理觀
第四節 旅遊職業經理人的素質
第三章 旅行社戰略管理
第一節 旅行社經營戰略與戰略思想
第二節 旅行社戰略要素和戰略層次
第三節 旅行社經營戰略的管理
第四章 旅行社進入和退出管理
第一節 旅行社的進入方式
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的變更或終止
第五章 旅行社組織管理
第一節 旅行社的組織設計和組織結構
第二節 旅行社業務流程再造
第三節 旅行社分支機構的管理
第四節 旅行社的行業管理
第六章 旅行社產品管理
第一節 旅遊產品和旅行社產品
第二節 旅行社產品開發的影響因素
第三節 旅行社產品開發的原則
第四節 旅行社產品開發的程序
第七章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社的市場細分與市場定位
第二節 旅行社的價格策略
第三節 旅行社的渠道管理
第四節 旅行社的促銷管理
第五節 旅行社品牌管理
第八章 旅行社接待管理
第一節 旅行社接待業務的性質與特點
第二節 旅行社導游員的管理
第三節 旅行社團體旅遊的接待管理
第四節 旅行社散客旅遊業務的管理
第五節 旅行接待服務的安全管理
第六節 旅行社票務的管理
第七節 旅行社行李業務的管理
第九章 旅行社輔助管理
第一節 旅行社的客戶管理
第二節 旅行社的供應商管理
第三節 旅行社的人力資源管理
第四節 旅行社的財務管理
第五節 旅行社的技術管理
第十章 旅行社質量管理
第一節 旅行社的質量及其衡量方法
第二節 旅行社的質量管理與質量保證金制度
第三節 ISO 9000與旅行社的質量管理
第四節 旅行社的質量監控體系
第十一章 旅行社危機管理
第一節 危機及危機管理的基本概念
第二節 旅行社危機管理的基本概念
第三節 旅行社危機管理體制的建立
主要參考文獻
第一章 旅行社概述
第一節 旅行社與現代旅遊業
第二節 旅行社的產生與發展
第三節 旅行社的性質與職能
第四節 旅行社的基本業務
第五節 旅行社的分工體系與分類制度
第六節 旅行社的發展趨勢
第二章 旅行社管理基礎
第一節 管理理論發展概述
第二節 旅行社管理的職能與對象
第三節 管理者的科學管理觀
第四節 旅遊職業經理人的素質
第三章 旅行社戰略管理
第一節 旅行社經營戰略與戰略思想
第二節 旅行社戰略要素和戰略層次
第三節 旅行社經營戰略的管理
第四章 旅行社進入和退出管理
第一節 旅行社的進入方式
第二節 旅行社設立的基本程序
第三節 旅行社的產權管理
第四節 旅行社的變更或終止
第五章 旅行社組織管理
第一節 旅行社的組織設計和組織結構
第二節 旅行社業務流程再造
第三節 旅行社分支機構的管理
第四節 旅行社的行業管理
第六章 旅行社產品管理
第一節 旅遊產品和旅行社產品
第二節 旅行社產品開發的影響因素
第三節 旅行社產品開發的原則
第四節 旅行社產品開發的程序
第七章 旅行社營銷管理
第一節 旅行社的市場細分與市場定位
第二節 旅行社的價格策略
第三節 旅行社的渠道管理
第四節 旅行社的促銷管理
第五節 旅行社品牌管理
第八章 旅行社接待管理
第一節 旅行社接待業務的性質與特點
第二節 旅行社導游員的管理
第三節 旅行社團體旅遊的接待管理
第四節 旅行社散客旅遊業務的管理
第五節 旅行接待服務的安全管理
第六節 旅行社票務的管理
第七節 旅行社行李業務的管理
第九章 旅行社輔助管理
第一節 旅行社的客戶管理
第二節 旅行社的供應商管理
第三節 旅行社的人力資源管理
第四節 旅行社的財務管理
第五節 旅行社的技術管理
第十章 旅行社質量管理
第一節 旅行社的質量及其衡量方法
第二節 旅行社的質量管理與質量保證金制度
第三節 ISO 9000與旅行社的質量管理
第四節 旅行社的質量監控體系
第十一章 旅行社危機管理
第一節 危機及危機管理的基本概念
第二節 旅行社危機管理的基本概念
第三節 旅行社危機管理體制的建立
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