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商品簡介
目次
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本書的寫作目的，除了給讀者一個比較系統的溝通理論框架外，還希望通過介紹個人的溝通技能和組織的溝通實踐，來提高讀者在管理職業活動中的溝通能力。本書的結構分為三部分：溝通理論篇，對溝通過程中諸如溝通主體、信息和反饋、溝通語言和非語言等各要素的特徵和作用進行分析，向讀者提代有效溝通的基本原理和規律；溝通技能篇；重點介紹管理者應具備的口頭溝通和書面溝通能力、處理人際關係和談判的技能技巧；溝通應用篇則主要介紹溝通知識和技能在組織管理中的應用。溝通知識和原理是掌握溝通技能的基礎，而管理者的溝通技術顯然在處理組織溝通問題時得以顯現并得到提高。因而，三個部分的內容在管理現實和個人行為中是難以分割的。
目次
原理篇 使溝通更有效的知識
第一章 溝通的意義和基本理念
第一節 溝通的過程
第二節 溝通技能
第三節 溝通的意義
第二章 溝通主體
第一節 溝通的差異
第二節 溝通主體間的心理基礎
第三章 溝通內容：信息的組織
第一節 信息表述：理性還是情感
第二節 具有說服力的信息組織
第三節 敘述結構與溝通有效性
第四章 語言溝通
第一節 語言的特性
第二節 語言的理解和運用
第三節 語言溝通的技巧
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的特點
第二節 環境溝通
第三節 身體語言
第六章 傾聽和反饋
第一節 傾聽與反饋的基本理論
第二節 傾聽的失誤
第三節 改善傾聽的技巧
技能篇 管理者必備的溝通技巧
第七章 口頭溝通能力：面談、會議管演講
第一節 處理面談
第二節 發揮會議的功效
第三節 掌控演講
第八章 書面溝通能力：公文寫作
第一節 公文寫作的特點與要求
第二節 各種公文的寫作
第三節 求職信和履歷表
第九章 處理人際關係
第一節 情商和人際關係
第二節 管理者的人際關係
第三節 人際沖突管理
第十章 談判
第一節 談判中的信息組織與管理
第二節 談判策略的運用
第三節 談判中的語言和非語言溝通
應用篇 組織溝通實務
第十一章 組織中的溝通
……
第十二章 團隊與溝通
第十三章 組織變革中的溝通
第十四章 組織文化與溝通
第十五章 企業與外界的溝通
第一章 溝通的意義和基本理念
第一節 溝通的過程
第二節 溝通技能
第三節 溝通的意義
第二章 溝通主體
第一節 溝通的差異
第二節 溝通主體間的心理基礎
第三章 溝通內容：信息的組織
第一節 信息表述：理性還是情感
第二節 具有說服力的信息組織
第三節 敘述結構與溝通有效性
第四章 語言溝通
第一節 語言的特性
第二節 語言的理解和運用
第三節 語言溝通的技巧
第五章 非語言溝通
第一節 非語言溝通的特點
第二節 環境溝通
第三節 身體語言
第六章 傾聽和反饋
第一節 傾聽與反饋的基本理論
第二節 傾聽的失誤
第三節 改善傾聽的技巧
技能篇 管理者必備的溝通技巧
第七章 口頭溝通能力：面談、會議管演講
第一節 處理面談
第二節 發揮會議的功效
第三節 掌控演講
第八章 書面溝通能力：公文寫作
第一節 公文寫作的特點與要求
第二節 各種公文的寫作
第三節 求職信和履歷表
第九章 處理人際關係
第一節 情商和人際關係
第二節 管理者的人際關係
第三節 人際沖突管理
第十章 談判
第一節 談判中的信息組織與管理
第二節 談判策略的運用
第三節 談判中的語言和非語言溝通
應用篇 組織溝通實務
第十一章 組織中的溝通
……
第十二章 團隊與溝通
第十三章 組織變革中的溝通
第十四章 組織文化與溝通
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