支持型領導與授權氛圍對旅遊企業員工角色壓力和工作績效的影響（簡體書）

作者采用定性研究與定量研究相結合的研究方法，探討旅遊企業支持型領導氛圍與授權氛圍對員工的角色壓力、心理受權程變、工作態度和服務質量的影響。作者采用多層次理論，通過實證研究，檢驗企業層次的支持型領導氛圍、授權氛圍、員工服務行為評估氛圍，以及部門層次的領導氛圍、心理授權氛圍、部門的凝聚力和員工集體的歸屬感對員工個人工作結果的影響。本書的主要內容包括研究概述、文獻述評、概念模型與假設、調研設計、兩個層次與三個層次的多層次線性模型分析、跨層次中介分析、交互效應分析、討論與結論。
本書論述旅遊企業管理人員的支持型領導風格對組織氛圍和員工的工作結果的影響，介紹本項實證研究方法與多層次線性模型分析結果，對學術界今后的研究方向與旅遊企業的管理工作提出了一些有益的建議。
本書具有選題新穎、學術觀點創新、結構嚴謹、論證充分、調研方法合理、數據分析方法科學、研究結論可靠等特點，可作為高等院校企業管理專業研究生的教學參考書，對旅遊企業管理人員也有一定的指導作用和參考價值。

第一章 研究概述
第一節 研究目的
第二節 研究意義
一、理論意義
二、實踐意義
第三節 研究范圍與研究過程
一、研究角度
二、研究內容
三、研究過程
第二章 文獻述評
第一節 員工角色壓力文獻述評
一、角色壓力基本理論
二、角色壓力概念的含義及其組成成分
三、角色壓力的影響因素
四、角色壓力對員工的工作態度、工作行為和工作績效的影響
五、現有員工角色壓力研究的不足之處
第二節 支持型領導行為文獻簡述
一、支持型領導行為的含義
二、支持型領導行為的組成成分
三、支持型領導行為對員工和企業的影響
四、不同層次管理人員的領導行為的作用
五、組織氛圍對支持型領導行為與員工的服務質量的調節作用
六、員工感知的管理人員的支持
第三節 管理人員感知的組織支持文獻簡述
一、管理人員感知的組織支持的定義
二、管理人員感知的組織支持的影響因素
三、管理人員感知的組織支持對員工的心理和行為的影響
四、部門管理人員感知的組織支持、領導與成員之間的交換關係質量與員工的工作滿意感的關係
第四節 企業的授權措施、授權氛圍、團隊與員工的心理受權文獻述評
一、企業的授權措施理論
二、員工心理受權理論
三、團隊心理受權理論
四、授權氛圍理論
第五節 員工的服務行為評估文獻簡述
一、員工的服務行為評估的含義
二、員工的服務行為評估的特點和優點
三、員工的服務行為評估的作用
第六節 團隊凝聚力的文獻概述
一、團隊凝聚力的定義與組成成分
二、團隊凝聚力的影響因素
三、團隊凝聚力的作用
四、團隊凝聚力的調節作用
第七節 員工的工作滿意感的文獻概述
一、員工的工作滿意感的定義與組成成分
二、員工的工作滿意感的影響因素
三、員工的工作滿意感的后承變量
第八節 員工對企業的歸屬感的文獻概述
一、員工對企業的歸屬感
二、團隊的集體歸屬感
第三章 概念模型、立論依據和假設
第一節 概念模型
第二節 立論依據與假設
一、部門管理人員感知的企業支持
二、企業的支持型領導氛圍
三、企業的授權氛圍
四、企業的員工服務行為評估氛圍
五、企業環境因素的中介作用
六、部門的支持型領導氛圍
七、部門的凝聚力
八、部門的心理受權氛圍
九、部門的集體情感性歸屬感
十、部門環境因素的中介作用
十一、員工的角色壓力
十二、員工的心理受權
十三、員工的工作滿意感
十四、員工的情感性歸屬感
第四章 調研設計與數據分析方法
第一節 調研設計
一、問卷設計與問卷測試
二、調研對象
三、調研過程與問卷收發概況
第二節 變量的計量
一、概念的操作性定義與計量項目
二、計量尺度
第三節 數據收集與樣本概況
第四節 數據分析方法
一、數據質量分析
二、多層次線性模型分析
三、多層次通徑分析方法
第五章 飯店樣本數據分析(研究一)
第一節 描述性統計分析與可靠性和有效性分析
一、數據的描述性統計分析
二、數據可靠性分析
三、確認性因子分析
四、二階因子分析
第二節 多層次線性模型分析
一、層次1與層次2變量的平均值、標準差和各個變量之間的相關係數
二、多層次線性模型分析結果
第六章 旅遊企業樣本數據分析(研究二)
第一節 描述性統計分析與可靠性和有效性分析
一、數據的描述性統計分析
二、數據可靠性分析
三、主成分分析
四、確認性因子分析
五、二階因子分析
第二節 多層次線性模型分析
一、層次1與層次2變量的平均值、標準差和各個變量之間的相關係數
二、多層次線性模型分析結果
第七章 總樣本數據分析(研究三)
第一節 數據聚合的依據及數據的描述性統計分析
一、數據聚合的依據
二、數據的描述性統計分析和相關分析
第二節 企業氛圍對部門氛圍的影響
一、部門的支持型領導氛圍為因變量的多層次線性模型的分析結果
二、部門的心理受權氛圍為因變量的多層次線性模型的分析結果
三、部門的集體情感性歸屬感為因變量的多層次線性模型的分析結果
四、效用分析
第三節 三個層次的多層次線性模型分析
一、員工的角色沖突為因變量的多層次線性模型的分析結果
二、員工的角色模糊為因變量的多層次線性模型的分析結果
三、員工的心理受權為因變量的多層次線性模型的分析結果
四、員工的工作滿意感為因變量的多層次線性模型的分析結果
五、員工的服務質量為因變量的多層次線性模型的分析結果
第四節 部門氛圍對員工的角色負擔和情感性歸屬感的影響
一、員工的角色負擔為因變量的多層次線性模型分析結果
二、員工的情感性歸屬感為因變量的多層次線性模型分析結果
第八章 討論與結論
第一節 假設檢驗結果
第二節 討論
一、角色壓力
二、支持型領導氛圍對各個因變量的影響
三、企業的授權氛圍、部門的心理受權氛圍和員工的心理受權對員工工作結果的影響
四、企業的員工服務行為評估氛圍的作用
五、部門凝聚力的作用
六、員工個人與集體的工作態度對服務質量的影響
七、企業和部門的各類氛圍對員工工作結果的相對影響
八、企業和部門的各類氛圍之間的關係
第三節 結論
一、本項研究的結論
二、本項研究的貢獻
三、本項研究的局限性
四、今后的研究方向
參考文獻
附錄