商品簡介
作者簡介
商戰類作品已出版多部,著有《職場局中局》與《創業者》、《往錢堆里面鉆》,并多次于媒體公開發表職場生態分析與觀察文章。
目次
一 鬼見愁
二 雙面刀鬼
三 借酒裝瘋
四 問應手:以退為進
五 二選一:減少對方思考空間
六 情境利用:動之以情
七 三真七假:弄假成真的藝術
八 底價試探:刺探術
第二章 取信客戶——巧用話術,口能生金
一 裝牛:增強信賴感
二 裝熊:避免是非爭執
三 灌迷湯的秘訣:讓客人乖乖掏錢
四 知音人:取得共鳴
五 美化缺點:把話說得更漂亮
第三章 對下的招式——知人攻心,恩威并施
一 製造矛盾:假想敵加強員工斗志
二 施恩望報:誤以為的恩情
三 追逐胡蘿卜:畫的大餅吃不到
四 模糊真相:棄子再利用
第四章 對上的應對——察言觀色,話說三分
一 適時邀功:晉升成老板眼中的紅人
二 搶功勞的藝術:以5%的認真,獲得100%的肯定
三 規避責任:規避而非推卸
四 把錯變成對:要當臺階還是出氣筒?
五 狐假虎威:放大你手中的職權
六 同一陣線:成為心腹的首要條件
七 不落話柄:勿成擋箭牌
第五章 管理法則——化解上下矛盾,建立權威
一 地位建立:政治性生氣
二 指桑罵槐
三 深藏不露的形象建立:攀親帶故
四 拔除眼中釘:逼退
五 話術大忌:朝令夕改&沒主見
六 你應該要知道:不是我的錯
第六章 防備職場小人——說對話,讓你立于職場不敗的地位
一 曲解原意
二 心照不宣:照與不照的差別
三 傳話的藝術
四 抬價手段&談價手法
五 保命手段:四個招數
第七章 贏得職場好人緣——講對話,增長貴人運
一 幽默風趣
二 投其所好
三 博學假象
四 主導話題
五 應和的重要性
六 認同或建言
第八章 建立自我形象——用話術包裝自我
一 拒絕的方式:三個要訣
二 道歉的方法:認錯的藝術
三 接受的說辭:借機施恩
四 電話禮儀
五 趨炎附勢的機會
六 男人注意
七 女人小心
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