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《公共關係學》的特色之一是基本理論體系清楚、內容簡明扼要，不僅全面系統地概括了公共關係學的基本理論，而且吸收了一些最新和前沿的理論。《公共關係學》的特色之二是注重實踐應用性，收集了大量經典的案例，在課後練習中配有案例討論，而且自始至終貫穿著一種公關理念與公關意識，注重培養學生的實踐應用能力，努力開拓學生的思維，提升學生的就業能力和工作能力。《公共關係學》的特色之三是教與學的互動性，每章伊始配有引例啟發學生思考，部分章節中配有相關案例分析，每章后有案例討論，以激發學生興趣，調動學生參與的積極性。
作者簡介
杜巖，碩士研究生（MBA）導師，管理學博士。現擔任山東經濟學院工商管理學院副院長、副教授，兼任山東省政協特約信息員、山東省青聯委員等。主要研究領域為市場營銷、公共關係和危機管理等，具有多年從事市場營銷學、公共關係學的本科與研究生教學的經驗，以及企業市場營銷、公共關係策劃和培訓的實戰經驗。曾在《管理現代化》、《商業時代》、《財貿經濟》、《生產力研究》等國家級核心學術刊物發表論文40余篇。
黃淑玲，山東九陽小家電有限公司董事長，山東省政協委員，山東省工商聯常務委員，山東省女企業家商會會長，先后獲得“中國經濟女性年度傑出貢獻人物獎”、 “中國企業十大女性卓越管理創新人物”、“全國優秀創業女性——推動企業進步獎”等榮譽稱號。曾參與編寫了《民營經濟理論與實踐》、《創新與發展》等著作，從而將經營企業的心得與更多的讀者分享。
黃淑玲，山東九陽小家電有限公司董事長，山東省政協委員，山東省工商聯常務委員，山東省女企業家商會會長，先后獲得“中國經濟女性年度傑出貢獻人物獎”、 “中國企業十大女性卓越管理創新人物”、“全國優秀創業女性——推動企業進步獎”等榮譽稱號。曾參與編寫了《民營經濟理論與實踐》、《創新與發展》等著作，從而將經營企業的心得與更多的讀者分享。
目次
第一章 公共關係概述
第一節 公共關係的含義和結構
第二節 公共關係學的研究對象和基本范疇
第三節 公共關係的基本原則
第四節 公共關係學與相關學科
第二章 公共關係的發展
第一節 中外古代準公共關係
第二節 現代公共關係的產生與發展
第三節 中國當代的公共關係
第三章 公共關係的基本職能
第一節 塑造形象職能
第二節 溝通信息職能
第三節 協調關係職能
第四節 諮詢建議職能
第五節 危機管理職能
第四章 公共關係組織機構
第一節 公共關係部門
第二節 公共關係公司
第五章 公共關係人員
第一節 公共關係人員的基本素質
第二節 公共關係人員的培養
第三節 公共關係人員的考評
第四節 公共關係人員的準則
第六章 公共關係對象
第一節 公眾的含義與分類
第二節 組織內部公共關係
第三節 組織外部公共關係
第七章 公共關係傳播
第一節 傳播的基本理論
第二節 公共關係傳播的含義和種類
第三節 公共關係傳播的模式和步驟
第四節 公共關係傳播媒介
第八章 公共關係調查
第一節 公共關係調查概述
第二節 公共關係調查的內容
第三節 公共關係調查的一般程序與基本方法
第四節 公共關係調查問卷的設計
第九章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃的內涵、原則與分類
第二節 公共關係策劃的要素、方法與文案寫作
第三節 公共關係策劃的流程
第十章 公共關係實施與評估
第一節 公共關係實施
第二節 公共關係評估
第十一章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動概述
第二節 組織慶典活動
第三節 組織展覽活動
第四節 公益贊助活動
第五節 新聞發布活動
第六節 開放參觀活動
第七節 公關營銷活動
第十二章 公共關係文書
第一節 公共關係文書概述
第二節 溝通協調性公關文書
第三節 信息傳播性公關文書
第四節 事務性公關文書
第十三章 公共關係危機管理
第一節 公共關係危機概述
第二節 公共關係危機管理的基本問題
第三節 公共關係危機管理的策略
第十四章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概述
第二節 公共關係禮儀實務
參考文獻
第一節 公共關係的含義和結構
第二節 公共關係學的研究對象和基本范疇
第三節 公共關係的基本原則
第四節 公共關係學與相關學科
第二章 公共關係的發展
第一節 中外古代準公共關係
第二節 現代公共關係的產生與發展
第三節 中國當代的公共關係
第三章 公共關係的基本職能
第一節 塑造形象職能
第二節 溝通信息職能
第三節 協調關係職能
第四節 諮詢建議職能
第五節 危機管理職能
第四章 公共關係組織機構
第一節 公共關係部門
第二節 公共關係公司
第五章 公共關係人員
第一節 公共關係人員的基本素質
第二節 公共關係人員的培養
第三節 公共關係人員的考評
第四節 公共關係人員的準則
第六章 公共關係對象
第一節 公眾的含義與分類
第二節 組織內部公共關係
第三節 組織外部公共關係
第七章 公共關係傳播
第一節 傳播的基本理論
第二節 公共關係傳播的含義和種類
第三節 公共關係傳播的模式和步驟
第四節 公共關係傳播媒介
第八章 公共關係調查
第一節 公共關係調查概述
第二節 公共關係調查的內容
第三節 公共關係調查的一般程序與基本方法
第四節 公共關係調查問卷的設計
第九章 公共關係策劃
第一節 公共關係策劃的內涵、原則與分類
第二節 公共關係策劃的要素、方法與文案寫作
第三節 公共關係策劃的流程
第十章 公共關係實施與評估
第一節 公共關係實施
第二節 公共關係評估
第十一章 公共關係專題活動
第一節 公共關係專題活動概述
第二節 組織慶典活動
第三節 組織展覽活動
第四節 公益贊助活動
第五節 新聞發布活動
第六節 開放參觀活動
第七節 公關營銷活動
第十二章 公共關係文書
第一節 公共關係文書概述
第二節 溝通協調性公關文書
第三節 信息傳播性公關文書
第四節 事務性公關文書
第十三章 公共關係危機管理
第一節 公共關係危機概述
第二節 公共關係危機管理的基本問題
第三節 公共關係危機管理的策略
第十四章 公共關係禮儀
第一節 公共關係禮儀概述
第二節 公共關係禮儀實務
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