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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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柔性行銷:由內而外的經營管理藝術
  • 柔性行銷:由內而外的經營管理藝術

  • ISBN13:9789570819908
  • 出版社:聯經
  • 作者:徐木蘭
  • 裝訂:平裝
  • 出版日:1999/10/01
  • 中國圖書分類:商品學;市場學
定  價:NT$180元
優惠價: 9162

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商品簡介

作者簡介

進入後資本主義社會,企業競爭的手法層出不窮,從價格破壞、品質管理到策略聯盟與分眾行銷等,目的都是在抓住顧客心、捕捉客戶情,以便訂單源源不絕,而企業得以永續經營。因此,創造顧客滿意的經營策略,也就成了21世紀企業永生的關鍵成功因素了。 如何讓顧客滿意?記住「顧客永遠是對的」就沒錯了;除了提供好的服務品質,主動為顧客解危,還要讓顧客感到窩心;更重要的是,要善待死忠的老顧客。 如何讓顧客滿意?企業的組織也該作一番心靈改造,擺脫政治化的宿命,注入靈性的管理,落實企業倫理教育,培養全方位專業經理人,讓下情可以上達,呆閒之人亦可有用。 如何讓顧客滿意?企業必須透過內部行銷,以各種方法來加強員工感性行銷的能力與創意,讓顧客在整個交易或與企業主接觸的過程中,如沐春風,感覺溫馨,真正享受到以客為尊的人性化服務。
徐本蘭,政治大學學士,美國夏威夷大學碩士,俄亥俄州立大學博士。曾赴美國夏威夷大學、英國倫敦企管學院、瑞士國際企管學院、以及美國哈佛大學商學院訪問研究。曾任國立交通大學管理學院副教授及教授,國立政治大學新聞系兼任副教授,目前為國立台灣大學管理學院工商管理學系及商學研學研究所教授,並兼任台大國際學術交流中心主任。著有中英文學術論文八十多篇,專著《行為科學與管理》、《辦公室的革命》、《飛越競爭》、《工作禪心》、《柔性管理》等二十多種。

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