旅行社經營與管理（簡體書）

劉小紅主編的《旅行社經營與管理》是商職類高等院校旅遊專業的職業技能課程教材，與之相配套的有《旅遊市場營銷》、《旅遊學概論》、《導游業務》等教材。本書內容主要包括以下幾個方面：旅行社管理基礎知識、旅行社管理技能、旅行社管理綜合素質。 本書理論與實踐緊密結合，在注重理論闡述的同時，強調了技能的實際應用。同時，本書引用了大量案例，深入淺出地闡述了相關理論及其應用，有助于學生快速掌握。 《旅行社經營與管理》既可以作為離職院校旅遊相關搴業的教材，也可作為自學者和旅行社業從業人員的參考用書。

基礎篇
　第一章　旅行社概述
第一節　旅行社的產生與發展
第二節　旅行社的性質、職能與業務
第三節　旅行社的分類
第四節　我國旅行社行業發展趨勢
　第二章　旅行社設立
第一節　影響旅行社設立的因素
第二節　旅行社的設立
第三節　旅行社的變更或終止
第四節　旅行社企業的組織設計
第五節 旅行社的行業組織
　第三章　旅行社經營管理概述
第一節　旅行社經營管理的基礎知識
第二節　旅行社行業特點和崗位職業要求
第三節　旅行社集團
技能篇
　第四章　旅行社產品設計與開發
第一節　旅行社產品的概念與類型
第二節　影響旅行社產品開發的因素與設計原則
第三節　旅行社產品設計與開發的過程
第四節　旅遊線路設計
　第五章　旅行社銷售管理
第一節　旅行社產品價格的制定
第二節　銷售渠道的選擇
第三節　旅行社產品的促銷
第四節　旅行社銷售業務運作
　第六章　旅行社採購管理
第一節　旅行社採購概述
第二節　旅行社採購的類別與方法
第三節　旅行社旅遊服務採購的管理
　第七章　旅行社接待管理
第一節　旅行社接待業務的性質和特點
第二節　旅遊團隊接待服務管理
第三節　散客旅遊接待服務管理
第四節 旅行社門市接待業務管理
　第八章　旅行社計調管理
第一節　旅行社計調業務概述
第二節　旅行社計調業務流程
第三節　旅行社計調業務管理
素質篇
　第九章　旅行社財務管理
第一節　旅行社會計核算
第二節　旅行社資產管理
第三節　旅行社成本費用的管理
第四節　旅行社營業收入與利潤的管理
第五節　旅行社財務分析
　第十章　旅行社人力資源管理
第一節　旅行社人力資源管理概述
第二節　旅行社員工的選聘
第三節　旅行社員工的培訓
第四節　旅行社員工的績效與激勵
　第十一章　旅行社電子商務
第一節　旅行社電子商務相關知識
第二節　旅行社電子商務發展模式
第三節　旅行社電子商務的發展趨勢
　第十二章　旅行社服務質量管理
第一節　旅行社的服務質量及現狀分析
第二節　旅行社的服務質量管理
附錄
　附錄一 《旅行社條例》
　附錄二 《旅行社條例實施細則》
　附錄三 《中外合資經營旅行社試點經營出境旅遊業務監管暫行辦法》
　附錄四 《旅遊投訴處理辦法》
　附錄五 《旅行社質量保證金存取管理辦法》
　附錄六 《導游人員管理條例》
　附錄七 《導游人員管理實施辦法》
　附錄八 《導游人員等級考核評定管理辦法（試行）》
　附錄九 《出境旅遊領隊人員管理辦法》
參考文獻