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家政服務公司經營與管理概論(簡體書)
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商品簡介

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目次

《家政服務公司經營與管理概論》,本書內容:本書從研討家政服務公司經營與管理的概念人手,從論及家政服務公司的開始創辦到闡述正式經營和管理,多角度、多方位、多層次,詳細分析了我國現代家政服務公司應當如何經營和管理,才能發展壯大。
袁慧玲主編的《家政服務公司經營與管理概論》從研討家政服務公司經營與管理的概念入手,從論及家政服務公司的開始創辦到闡述正式經營和管理,多角度、多方位、多層次,詳細分析了我國現代家政服務公司應當如何經營和管理,才能發展壯大。她不僅是一本家政職業教育的必備教材,而且能給我國家政服務公司的創業者提供理論支持,還可為經營者提供先進的經營管理理念。
本書的編寫是菏澤家政職業學院長期從事家政服務公司管理和家政服務員培訓的經驗積累,具有較強的實用性和針對性,可供我國各類家政服務公司、三年制專科家政服務、家政服務管理、民政類、社工類專業的學生參考和學習。
第一章 概述
第一節 家政服務與家政服務公司
一、家政服務的相關概念
二、家政服務公司的相關概念
三、家政服務的特性
第二節 我國家政服務公司的運營硯狀
一、我國家政服務公司的發展
二、我國家政服務公司發展中存在的問題
第三節 家政服務公司的前景
一、家政服務與管理的發展前景
二、家政服務公司的發展方向
三、家政服務公司科學化管理的意義
第二章 家政服務公司的設立
第一節 家政服務公司設立前的市場調研
一、家政服務公司設立中的問題
二、家政服務公司的選址
三、服務對象的選擇
四、家政服務公司項目的選擇
五、家政服務公司的勞動力來源渠道
六、家政服務公司的投資規模
七、市場分析
第二節 家政服務公司的注冊
一、家政服務公司的注冊程序
二、辦理組織機構代碼證
三、開基本戶
四、辦理稅務登記和領購發票
第三節 家政服務公司的經營模式
一、經營模式分類
二、家政服務公司經營管理的基本模式
第三章 家政服務公司的一般運營
第一節 家政服務公司經營模式的創新
一、理論創新在家政服務公司經營中的應用
二、家政服務公司的品牌特色效應
第二節 家政服務公司的企業文化
一、企業文化概念
二、企業文化的作用
第三節 家政服務公司的制度建立
一、家政服務公司章程的制定
二、客戶保障制度的制定
三、家政服務員保障制度的制定
四、家政服務公司管理人員制度的制定
第四節 家政服務公司服務合同的建立
一、合同概述
二、家政服務公司合同管理的現狀
第五節 家政服務公司的檔案管理
一、檔案管理對象
二、檔案管理內容
三、檔案管理的服務手段
四、檔案的交接
第六節 家政服務公司的客戶管理
一、家政服務公司客戶服務工作流程
二、客戶開發的方式
三、家政服務公司客戶的流失分析與保留
四、如何提高客戶滿意度
第七節 家政服務公司如何應對外部環境的影響
一、影響家政服務公司發展的外部環境因素
二、家政服務公司在外部環境影響下的運營管理
第四章 家政服務公司人才資源管理
第一節 家政服務公司崗位設置
一、家政服務公司的崗位調查
二、家政服務公司崗位設置及職責
第二節 家政服務公司人才的招聘和錄用
一、家政服務公司的勞動力來源
二、家政服務公司的人員招聘
第三節 家政服務人員的培訓與管理規范
一、家政技能培訓的現狀
二、家政服務人員培訓的運作程序
三、家政服務人員的激勵政策
第五章 家政服務公司人員的績效考評與職業生涯管理
第一節 員工績效考評
一、績效考評的概述
二、績效考評的作用
三、績效考評的類型
四、績效考評的方法
五、績效考評中應注意的問題
第二節 家政服務公司員工的職業生涯規劃
一、職業生涯規劃概述
二、職業生涯規劃管理
第六章 家政服務公司的財務管理
第一節 家政服務公司財務管理概述
一、財務管理的內容
二、財務管理的基本環節
三、家政服務公司財務管理工作的現狀
第二節 家政服務公司現金管理及財務監督
一、現金保管制度
二、現金收支的內部控制管理
三、家政服務公司財務監督
第三節 家政服務公司的依法納稅與合理避稅
一、概述
二、家政服務公司納稅的基本方法
三、合理避稅的基本條件
四、家政服務公司合理避稅的基本方法
五、意義
附錄 模擬實踐
實踐一
實踐二
實踐三
實踐四
實踐五
實踐六
實踐七
《家政服務公司經營與管理概論》教學基本要求

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