情感營銷（簡體書）

《情感營銷》是一本不可多得的情感營銷操作手冊。《情感營銷》由文政編著。人是感情動物，人的情緒、情感對其行為有著極大的影響。在物質產品和各種商業服務日漸豐富多樣的今天，人們的消費越來越趨于感性；由此而來，一種新的消費時尚——情感消費悄然出現，情感因素逐漸成為影響消費者消費行為的重要因素。
情感營銷是一門內容豐富的學問，更是一門藝術，是幫助營銷員踏上成功之路的重要手段和工具，每一個渴望成功的營銷員都必須掌握這門學問和藝術。為滿足廣大營銷工作者的需求，我們特編寫了《情感營銷》，以期為營銷工作者提供有效的情感營銷方法和理論指導。《情感營銷》從剖析客戶的情感需求開始，通過如何管理客戶情緒、如何與客戶交流情感、如何促進客戶對產品和服務的情感投入、如何通過圈子進行情感營銷、如何進行情感服務等各方面的內容，為營銷員提供實用而有效的情感營銷方法，

第一章 談生意其實就是在談感情——給客戶放一點情債
當前，產品或服務能否帶給消費者情感上的滿足已成為影響消費活動最為重要的因素，情感消費成為當今時代必然的趨勢。在情感消費時代里，談生意其實就是在談感情，誰的產品或服務能最大限度地滿足消費者的情感需求，誰就會獲得消費者的青睞。所以，要成為一名營銷高手，首先就要學會給客戶放一點情債。
把營銷過程當成情感交流過程
營銷就是和消費者談戀愛
讓客戶感覺你和他是同類人
產品無情，客戶無意
先把自己推銷給客戶
利用客戶檔案提供情感服務
服務，要做到讓客戶感動
給客戶超出買賣關系的幫助

第二章 購買是一種情感需要——明確客戶需要體驗怎樣的情感
無論購買何種產品和服務，在潛意識中。無一例外地，客戶總需要體驗產品、服務或營銷過程帶給自己的某種情感，或滿足，或開心，或自豪，或溫暖，或依戀，或感動……因此說，消費者購買的其實是一種情感需要，營銷員必須要明確客戶究竟需要體驗怎樣的情感。只有這樣，才能挖掘產品相應的情感價值，以滿足消費者的情感需要，從而有效地促進銷售。
感性消費：是否購買根據購物時的感覺而定
奢侈品受歡迎，是因為其有炫耀價值
情感賣點：你希望客戶體驗怎樣的情感
情感價格：給客戶滿足其情感需要的價格
創意是一種吸引力，讓客戶迷上你的產品
喚醒消費者的情感缺失
積極的促銷手段可引導客戶消費意愿
美好的體驗是消費的開始
從性別和年齡說情感營銷
客戶是消費的主人，引導客戶自己作決定
讓你的形象為情感營銷“加分”
給產品增加附加價值，客戶會更滿意

第三章 做好客戶情緒管理——把握住客戶情緒就把握住了商機
客戶的情緒是影響其購買的重要因素，一般情況下，良好的情緒會促進銷售過程的順利進行以及交易的完成；反之，不良的情緒則可能會使銷售過程遭遇阻礙。在整個銷售過程中，客戶的情緒會隨著其內在與外在的各種因素發生變化，營銷員若把握住了客戶的情緒，就容易把握住商機。因此，做好客戶的情緒管理就成了營銷員的重要功課。
了解客戶的消費情緒狀態
明確影響消費情緒的因素
了解客戶的情緒類型
通過表情，讀懂客戶的內心
產品介紹要能誘發客戶的情感需求
給客戶留面子
用你的熱情感染客戶
別讓你的情緒破壞客戶的情緒
對待購物狂，更要付出熱情
如何對待情緒差的客戶

第四章 別把冰賣給愛斯基摩人——沒有投入真感情就
沒有好業績
別讓客戶在購買后有受騙的感覺
換位思考，將產品先銷給自己再銷給客戶
客戶的同情心，可以利用嗎
請客吃飯只是短利客情
不因利益而放棄原則
沒有功利心的幫助更能感動客戶
切實對客戶負責
太過熱情會趕跑客戶
讓虛情假意的微笑走開
如何打折會讓消費者更易接受
每一位客戶都值得尊敬
你給了客戶一種家人的感覺嗎

第五章 交流情感，推進營銷進程——感情同步溝通才更有效
這樣說最有效：見什么人說什么話
用故事感動消費者
目標客戶：傾聽他的情感訴求
潛在客戶：沒有了解就沒有溝通
老客戶：隨時交流經驗和情感
推心置腹，給客戶足夠的“安全感”
如何把價格不讓步做得更有情感
在溝通中，和客戶情緒同步
“yes”在溝通中的妙用
處理異議更要有情

第六章 優秀的營銷是一種情感深化系統——不僅要客戶
滿意，更要他忠誠
把一次購買結束當成下次購買的開始
怎樣讓客戶偏愛你和你的產品
讓客戶在使用產品中積累情感
讓客戶情緒情感實現三級跳
學習麥當勞的提醒式推廣
感官愉悅讓客戶更熱愛產品
讓你和你的產品都值得依賴
經常聯絡你的客戶，加深感情
用你的忠誠贏得客戶的忠誠

第七章 把客戶納入你的營銷圈子——純粹的交易不敵良好的客戶關系
交易首先從建立關系開始
針對合適的圈子進行特定產品的營銷
灌輸圈子文化就是對產品的推銷
與圈子領袖建立良好的關系
在圈子活動中，促進與客戶的感情
增進圈子中客戶之間的交流
有效化解客戶之間的矛盾
要求轉介紹需考慮老客戶的感情
建立一個有影響力的圈子

第八章 用感性服務感動“上帝”——全面尊貴的服務比產品更能打動客戶
你是否能給客戶制造他需要的感性情境
為客戶提供優異的人性服務
別拿承諾不當準則
關注細節更能打動客戶
成為客戶知冷知熱的知己良朋
服務，以不求購買為目的
把客戶的意見和建議放在心上
把客戶的投訴當做一件禮物