101招搞定難纏員工（簡體書）

《101招搞定難纏員工》內容簡介：還在為如何與員工進行高效、簡潔的談話而糾結嗎？還在為“倔驢”般的員工一籌莫展嗎？翻開《101招搞定難纏員工》，101招！就101招！讓你輕松搞定一切令人糾結的員工對話！遲到晚點、工作效率低下和溝通不暢……作為管理人員，這些只是你碰到的諸多棘手員工問題中的一小部分。《101招搞定難纏員工》為你提供的指導原則行之有效并且都已經在管理實踐中得到了充分的證實。通過使用這些貼近實際的對話模板，你一定能和員工進行清晰而直接的互動交流，避免潛在的尷尬，使得事態朝著預期的方向發展。此書著眼于問題的解決，順利地解決那些隨時可能遭遇的最常見、最嚴肅的、和員工相關的問題。

作者：(美國)保羅?法爾科內 譯者：鄒篤 趙直

[美]保羅?法爾科內，現居住在美國加利福尼亞州洛杉磯瓦倫西亞，曾擔任美國知名的有線電視頻道尼克(Nickelodeon)人力資源部副總裁，現任洛杉磯時代華納有線公司(Time Warner Cable)員工關系部副總裁。著有《2600個有用的績效評價短語》、《員工績效問題詳錄》、《用人之前必問的96個問題》和《雇傭與解聘：問與答》等書。

《101招搞定難纏員工》編輯推薦：中上層管理者就績效、員工表現和紀律等諸多問題，與員工進行有效對話的指導手冊。

前言/1
致謝/5
關于本書：交談策略／1
第一部分 工作中的不愉快
第一章 常見的管理與監督問題
情景1：調解下屬之間的糾紛/2
情景2：恰當回復員工“非正式”談話的請求/6
情景3：提拔新人初涉管理層/8
情景4：新上司綜合征／12
情景5：留任有紀律問題的員工／14
情景6：矯正員工的工作態度問題／17
情景7：節日宴會和異地活動前的忠告／19

第二章 個人形象和工作場所中的困境
情景8：發型問題／23
情景9：穿戴問題／26
情景10:身體穿孔和人體藝術／28
情景11:刺青／29
情景12:口臭（口氣難聞）／30
情景13：不注意清潔引起的體味／31
情景14:疑似醫療原因的體味／34

第三章 文化和宗教差異
情景15：宗教物品的不當擺置／37
情景16:勸說下屬入教／41
情景17：氣味難聞的工作餐／42
情景18：正確使用昵稱／44
情景19：工作場合外語的使用／47
情景20:涉性資料的不當擺放／49
情景21:多元文化包容性缺失／52

第二部分 不良工作習慣和對工作業績的擔憂
第四章 業績不合格
情景22:質量、細節和效率問題／57
情景23:數量與速度問題／59
情景24:顧客滿意度低／62
情景25:生產銷售業績欠佳／65
……
第三部分 工作場所不當的行為舉止
第四部分 企業行為

解決方案比如說，（無論是幸還是不幸）你在你的部門招聘了一個新的員工，而他正是總經理的侄子。我們可以假想一下，這個年輕人多少表現出一點兒權力心態，并且總是倚仗他總經理叔叔的名義來抬高身價。起初他的表現只是讓你感到有點尷尬，之後就徹底為此感到不爽了。更糟糕的是，他開始遲到、缺勤，甚至工作表現不合格。你的第一反應就是和你的上司以及公司的人力資源部溝通，表明你并不想因為這個問題而使自己失業。下一個問題就是，如何在你采取行動之前向總經理解釋。我們再作個假設，即使你的上司從管理高層到導師都支持你去管教一下這個年輕人，那你也要為你下一步大量的說教做好充分的準備。顯然，如果能避免，或者你覺得在這個問題上也沒有必要這么做，你不會想書面指責總經理侄子的不是。畢竟，他多少有點兒被家人溺愛并且養成了一種高傲的心態。但是，事實上他也有很多的優點，并且你的確也由衷地喜歡他。你可能只是想讓他的行為舉止得到改善或者工作表現能力獲得提高，這么做不僅僅是為你和其他員工考慮，更是為他個人考慮。
假設你得到了上司的支持去處理工作上那些潛在的問題，那么在實施任何正式的書面警告之前，你可以這樣實行決策性休假這一措施：》》加里，關于你工作表現和行為中出現的一些意識上的問題，我們已經進行了多次的交談。我們之前就提到，你和你接觸過的人過分強調你和我們總經理的親屬關系，如你所知，這經常會讓你的同事感到壓抑。接著我們還談論過你遲到以及缺勤的問題。我注意到許多計劃的失敗都是由其中的一些小瑕疵造成的，我的同事們也都在質疑你是否可靠或者你是否值得信賴的問題了。我并不想給你一個書面的警告，因為我覺得這可能只會讓你變得消沉。但是我打算讓你抉擇性休假一天，我會告訴你怎么實行。首先，今天是星期二，我要你明天一天待在家里，這是帶薪休假，因此你不必擔心你的薪水會受到影響。我希望你能充分利用這次難得的機會。
你在家的時候，我希望你能認真地考慮你是否想繼續在我們公司工作。如果你星期四早上告訴我你想辭職另謀高就，我將全力支持。但是，如果你星期四回來繼續工作并表示你的確想保住這份工作，那么你將要額外彌補星期三一天缺勤的工作。請記住，我在你休假的這一天也支付了工資，所以留給你的家庭任務就是：如果你星期四早上回來并想保住這份工作的話，那么在星期三你要寫封信給我，使我確信你準備為你工作表現和業績中出現的意識問題負起全部責任。，在信中你必須讓我相信，你已經認識到你在工作中存在意識問題，并讓我相信這個問題將會得到修正，并且我們以後不必再探討這個問題。
我將會保留這封信——把它放在你現在的個人檔案上——你要清楚地知道，如果你違背了你自己所寫下的承諾，你將會自動被解雇。我認為這是一項嚴肅的任務并且這在你的事業發展中可能是一個重要的轉折點。現在你可以問我關于明天你將接受的決策性休假的任何問題或提出任何看法。這個帶薪休假措施的價值就在于，在避免正式并老套的處分的條件下，讓員工進行自我反省和自我批判。員工不會這么想：“我簡直不能相信我的老板給了我一個書面警告的處分甚至扣了我的薪水，她真是糟糕透了。”更有甚者會這么說，“噢，我想她一定把這個問題想得過于嚴重了，好在我不會受到書面警告的處分或者被扣薪水。但是令人不可思議的是，當我星期四早晨回公司辭職時，她竟然接受并同意了。