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【反詐騙】接到可疑電話該怎麼辦?提醒您「不碰不說」。聽到「訂單錯誤要操作ATM/網銀就是詐騙」!
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商品簡介

目次

|考前速讀10分鐘(本書獨家!)|
|最新年度重點加強版(本書獨家!)|
01 人格特質理論
02 品質管理的演進
03 產品包裝與設計
04 新產品發展與產品生命週期
05 工作設計與分析
06 財務報表與會計科目
07平衡計分卡與策略管理
08貿易保護政策
09創新理論
10從A到A+
11管理者面臨的環境限制與挑戰
12企業進入市場的時機
13服務管理
14企業全球化
15心理契約

|第壹篇 企業管理導論|
第一章 企業概論
01 企業的定義與類型
02 企業的聯合組織
03 企業的本質與基本功能
04 企業的基本資源與系統觀

第二章 管理概論
01 管理的定義
02 管理功能與性質
03 管理者的定義與層級
04 管理者的角色
05 管理者應具備能力
06 管理矩陣

第三章 管理理論的演進(一)傳統理論時期
01 科學管理學派
02 管理程序學派
03 層級結構學派
04 傳統理論的評價

第四章 管理理論的演進(二)修正理論時期
01 行為科學學派
02 管理科學學派

第五章 管理理論的演進(三)整合理論時期
01 系統理論學派
02 權變理論學派

第六章 企業經營環境(一)總體環境
01 政治與法律環境
02 經濟環境
03 科技環境
04 社會與文化環境
05 自然環境
06 國際環境

第七章 企業經營環境(二)任務環境與內部環境
01 產業競爭力分析
02 產業現有競爭者
03 替代品與潛在進入者
04 供應商與購買者
05 社會大眾
06 股東與員工

第八章 企業的社會責任
01 企業的社會責任
02 企業倫理
03 管理道德

|第貳篇 管理功能|
第一章 規劃
01 規劃
02 計畫
03 規劃的技術
04 規劃的核心

第二章 組織
01 組織結構與組織設計
02 組織設計的基本概念
03 組織結構功能與影響因素
04 組織設計取向
05 工作設計方式
06 組織行為(Organizational Behavior)
07 組織氣候與組織文化(Organizational Climate)
08 組織衝突

第三章 領導(一)領導
01 領導的意涵
02 權力、權威及影響力
03 領導的權力來源
04 領導理論
05 特質理論
06 行為理論
07 權變理論
08 當代領導理論

第四章 領導(二)激勵
01 激勵
02 內容理論
03 過程理論
04 增強理論
05 整合性激勵理論
06 激勵方法的運用

第五章 領導(三)溝通
01 溝通概述
02 溝通的類型
03 溝通的障礙
04 改善溝通效能的途徑
05 有效溝通的方法

第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制類型
04 控制系統
05 控制方法
06 反效果與改善對策

|第參篇 企業功能|
第一章 生產作業管理
01 基本概念
02 生產系統
03 生產系統的設計
04 生產規劃與控制
05 維護控制
06 品質管理
07 豐田式生產系統(Toyota Production System,TPS)

第二章 行銷管理(一)行銷的基本概念
01 行銷定義
02 行銷的核心觀念
03 行銷觀念的演進
04 行銷管理

第三章 行銷管理(二)消費者與組織機構購買行為
01 消費市場的特性
02 消費者購買行為
03 組織市場的特性與採購過程
04 主要種類

第四章 行銷管理(三)目標市場選擇與產品定位
01 市場區隔
02 目標市場
03 市場定位

第五章 行銷管理(四)行銷組合
01 產品管理與品牌經營
02 服務行銷
03 價格策略
04 行銷通路
05 整合性行銷溝通(IMC)

第六章 人力資源管理
01 意涵與程序
02 策略性人力資源管理
03 人力獲取策略
04 人力運用策略
05 人力維繫策略

第七章 研發與創新
01 意涵與特性
02 企業研發的程序
03 技術的意義與策略
04 企業創新策略與管理

第八章 財務管理
01 概論
02 公司理財
03 投資活動
04 金融市場

第九章 資訊管理
01 資訊管理與系統
02 企業資訊應用的進展
03 企業資訊應用新趨勢
04 企業常用的資訊系統

|第肆篇 未來發展|
第一章 企業政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵與重要性
03 策略管理程序
04 組織策略規劃
05 企業資源基礎論

第二章 電子商務
01 意涵與特性
02 電子商務的規劃
03 電子商務的經營模式
04 電子商務的營運模式

第三章 變革管理
01 組織成長(Organizational Growth)
02 組織變革(Organizational Change)
03 組織再造(Rrganizational Change)
04 組織學習(Organizational Learning)
05 組織發展(Organizational Develop)

第四章 全球化管理
01 全球化環境
02 企業國際化
03 國際企業

|第伍篇 實力精進篇|
第一章 最夯議題實力大補帖
01 業種與業態
02 綠色管理
03 經濟觀念與經濟指標
04 詹森法則(Johnson's rule)
05 現代人力資源有四大角色
06 兩岸經濟合作架構協議
07 國家競爭力
08 雲端科技(Cloud Technique)

第二章 計算題型全攻略
10 控制幅度
11 等候理論
12 損益平衡分析
13 計劃評核術PERT
14 要徑法
15 存貨管理-經濟訂購量
16 決策技術-不確定情境
17 獎功計畫
18財務比率分析
19貨幣時間價值
20資本資產定價模式CAPM
21套利定價理論APT
22企業槓桿作用

第三章 財務管理加強版

第四章 行銷管理加強版

第五章 口試題目與面試注意事項

第六章 郵政近年試題解答與提示
105年郵政人員甄試(外勤)
105年郵政人員甄試(內勤)
107年郵政人員甄試(內勤)
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最新考題趨勢評析

我們可以發現企業功能與管理功能仍是主要的考試焦點,102年、104年為60%左右,105年回升到74%、107年維持在67%。而企管概論102年以後就維持在20%以上,105年略減為14%,107年又回到19.5%,倒是其他部分自102年達12%之後就逐年遞增到26%,105年降為12%及107年13.5%。

從最新命題落點分析的趨勢觀察可歸納出:

(一) 企業功能:生管部份的題目正逐年遞減,行銷仍是近年考試的焦點所在,財管雖有下降仍不可忽視,研發、資管部分向來就考得很少,人資維持在5%~10%。

(二) 管理功能:主要仍集中在規劃、組織、領導部分,規劃平均數為7%、組織平均數為14%、領導平均數為8.6%,不同年度互有增減,不過控制部分從來就考得很少。其中值得注意的是組織行為理論已成為近年命題顯學。

(三)企管概論:仍以管理概論、管理理論演進為主要命題來源,企業概論、企業經營環境、企業社會責任偶而搭配出個1、2題。不過企業的社會責任日益受到社會關注,是一個重要議題,必須特別對待。

(四) 其他:企業政策(策略管理)、全球化管理這2個議題值得關注,尤其是策略管理104年第2次考了17%,全球化管理本來考的很少,不過近年全球化後,國與國之間所形成的經貿合作組織越來越多,也會結合時事出題,如FTA、TPP、APEC、WTO都曾被命題,當然也要注意沒出的RECP、ECFA、紅色供應鏈等。

計算題仍不脫考古題中的熱門考點,如經濟訂購量(EOQ)、損益兩評點(BEP)的計算、財務比率分析,甚至考「期初年金終值」(FVA)、成本加成定價法的計算。 有關企管計算題部分,本書均有詳盡完整的解析,尤其財務管理考科,筆者在大學任教多年,針對此部分,相較於其他參考書,有更深入的介紹。書中並有計算單元,希望讀者有效運用,並詳讀內容。

企管考科雖然範圍廣泛,但仍不出柏拉圖 (Pareto) 定理,亦即百分之八十的題目,出自百分之二十的重點。因此,對重點掌握是很重要的,尤其在歷屆試題中,經常考的部分,即考古題一定要熟讀,再甫以本書新增重點議題,必可過關斬將,更上一層樓。

高分準備策略

「工欲善其事必先利其器」一本內容完備、題目解析清楚的參考書是必備的。再加上反覆的閱讀,掌握80/20法則。郵政考試要獲取高分尤其要加強行銷管理、財務管理、生產作業管理、人力資源管理的閱讀。管理功能規劃、組織、領導、控制會輪流成為重點,今年考比較多組織、領導的題目,但往年也曾考較多控制的題目,都須注意同等對待。 考前尤須內容詳閱再三,更須勤作練習,把不懂的地方確實弄清楚,亦須注意一些時的議題。本書除針對最夯議題開闢實力精進篇之外,亦針對今年的考試開闢最新重點加強版,對應最新考題命題趨勢,尤其是趨勢或重要觀念的整合,如品質管理理論、工作設計與分析、創新理論、全球化管理等。另外,為讓讀者更能快速焦距本科的重點,特別新增「立即奪分100個最可能考的命題焦點」,萃取企業管理常考的100個重點,句句精華,絕對是您考前的複習利器。 「皇天不負苦心人」,辛苦的付出,終究會結出美麗的果實,期望各位讀者都能榮登金榜!

|立即奪分100個最可能考的命題焦點|

|最新年度重點加強版(本書獨家!)|
01 人格特質理論
02 品質管理的演進
03 產品包裝與設計
04 新產品發展與產品生命週期
05 工作設計與分析
06 財務報表與會計科目
07平衡計分卡與策略管理
08貿易保護政策
09創新理論
10從A到A+
11管理者面臨的環境限制與挑戰
12企業進入市場的時機
13服務管理
14企業全球化
15心理契約

|第壹篇 企業管理導論|
 
第一章 企業概論
01 企業的定義與類型
02 企業的聯合組織
03 企業的本質與基本功能
04 企業的基本資源與系統觀
 
第二章 管理概論
01 管理的定義
02 管理功能與性質
03 管理者的定義與層級
04 管理者的角色
05 管理者應具備能力
06 管理矩陣
 
第三章 管理理論的演進(一)傳統理論時期
01 科學管理學派
02 管理程序學派
03 層級結構學派
04 傳統理論的評價
 
第四章 管理理論的演進(二)修正理論時期
01 行為科學學派
02 管理科學學派
 
第五章 管理理論的演進(三)整合理論時期
01 系統理論學派
02 權變理論學派
 
第六章 企業經營環境(一)總體環境
01 政治與法律環境
02 經濟環境
03 科技環境
04 社會與文化環境
05 自然環境
06 國際環境
 
第七章 企業經營環境(二)任務環境與內部環境
01 產業競爭力分析
02 產業現有競爭者
03 替代品與潛在進入者
04 供應商與購買者
05 社會大眾
06 股東與員工
 
第八章 企業的社會責任
01 企業的社會責任
02 企業倫理
03 管理道德
 
|第貳篇 管理功能|
 
第一章 規劃
01 規劃
02 計畫
03 規劃的技術
04 規劃的核心
 
第二章 組織
01 組織結構與組織設計
02 組織設計的基本概念
03 組織結構功能與影響因素
04 組織設計取向
05 工作設計方式
06 組織行為(Organizational Behavior)
07 組織氣候與組織文化(Organizational Climate)
08 組織衝突
 
第三章 領導(一)領導
01 領導的意涵
02 權力、權威及影響力
03 領導的權力來源
04 領導理論
05 特質理論
06 行為理論
07 權變理論
08 當代領導理論
 
第四章 領導(二)激勵
01 激勵
02 內容理論
03 過程理論
04 增強理論
05 整合性激勵理論
06 激勵方法的運用
 
第五章 領導(三)溝通
01 溝通概述
02 溝通的類型
03 溝通的障礙
04 改善溝通效能的途徑
05 有效溝通的方法
 
第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制類型
04 控制系統
05 控制方法
06 反效果與改善對策
 
|第參篇 企業功能|
 
第一章 生產作業管理
01 基本概念
02 生產系統
03 生產系統的設計
04 生產規劃與控制
05 維護控制
06 品質管理
07 豐田式生產系統(Toyota Production System,TPS)
 
第二章 行銷管理(一)行銷的基本概念
01 行銷定義
02 行銷的核心觀念
03 行銷觀念的演進
04 行銷管理
 
第三章 行銷管理(二)消費者與組織機構購買行為
01 消費市場的特性
02 消費者購買行為
03 組織市場的特性與採購過程
04 主要種類
 
第四章 行銷管理(三)目標市場選擇與產品定位
01 市場區隔
02 目標市場
03 市場定位
 
第五章 行銷管理(四)行銷組合
01 產品管理與品牌經營
02 服務行銷
03 價格策略
04 行銷通路
05 整合性行銷溝通(IMC)
 
第六章 人力資源管理
01 意涵與程序
02 策略性人力資源管理
03 人力獲取策略
04 人力運用策略
05 人力維繫策略
 
第七章 研發與創新
01 意涵與特性
02 企業研發的程序
03 技術的意義與策略
04 企業創新策略與管理
 
第八章 財務管理
01 概論
02 公司理財
03 投資活動
04 金融市場
 
第九章 資訊管理
01 資訊管理與系統
02 企業資訊應用的進展
03 企業資訊應用新趨勢
04 企業常用的資訊系統
 
|第肆篇 未來發展|
 
第一章 企業政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵與重要性
03 策略管理程序
04 組織策略規劃
05 企業資源基礎論
 
第二章 電子商務
01 意涵與特性
02 電子商務的規劃
03 電子商務的經營模式
04 電子商務的營運模式
 
第三章 變革管理
01 組織成長(Organizational Growth)
02 組織變革(Organizational Change)
03 組織再造(Rrganizational Change)
04 組織學習(Organizational Learning)
05 組織發展(Organizational Develop)
 
第四章 全球化管理
01 全球化環境
02 企業國際化
03 國際企業
 
|第伍篇 實力精進篇|
 
第一章 最夯議題實力大補帖
01 業種與業態
02 綠色管理
03 經濟觀念與經濟指標
04 詹森法則(Johnson's rule)
05 現代人力資源有四大角色
06 兩岸經濟合作架構協議
07 國家競爭力
08 雲端科技(Cloud Technique)


第二章 計算題型全攻略
10 控制幅度
11 等候理論
12 損益平衡分析
13 計劃評核術PERT
14 要徑法
15 存貨管理-經濟訂購量
16 決策技術-不確定情境
17 獎功計畫
18 財務比率分析
19 貨幣時間價值
20 資本資產定價模式CAPM
21 套利定價理論APT
22 企業槓桿作用

第三章 財務管理加強版
01 公司治理(Corporate Goverance)
02 代理理論
03 常用財務比率項目
04 證券評價
05 現金與有價證券管理
06 公司控制權市場

第四章 行銷管理加強版
01 網路行銷
02 長尾理論(The Long Tail)
03 國際行銷
04 通路整合決策
05 連鎖經營
06 顧客關係管理與RFM模型
07 定價模式
08 篩選媒體工具

第五章 口試題目與面試注意事項
01 郵政招考面試應注意事項
02 口試內容 
03 自傳書寫
04 第二試應試人員應行注意事項與繳交的表件寫

第六章 郵政近年試題解答與提示
105年郵政人員甄試(外勤)
105年郵政人員甄試(內勤)
107年郵政人員甄試(內勤)
108年郵政人員甄試(內勤)

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